Technical Support Engineer I

Estamos buscando un Technical Support Engineer I para unirse a nuestro equipo de soporte técnico en Backblaze, una empresa líder en almacenamiento en la nube. El rol implica resolver problemas técnicos complejos de clientes, brindar soporte y actuar como embajador de la empresa.

Descripción del puesto

Sobre Backblaze Backblaze es el líder en almacenamiento de objetos en el movimiento de nube abierta, impulsando el éxito de los clientes con almacenamiento en la nube construido específicamente para desbloquear presupuestos, aliviar a los administradores y liberar a los innovadores. Junto con nuestros socios, estamos ayudando a los clientes a liberarse de las soluciones heredadas restrictivas y sobrevaloradas que los limitan, y a avanzar con todo el poder de la nube abierta en sus manos. Fundada en 2007, hemos escalado el negocio con menos de $3 millones en financiamiento externo hasta 2021, cuando realizamos una Oferta Pública Inicial (IPO) tradicional en la bolsa de valores Nasdaq. Hoy en día, Backblaze genera más de $136 millones en ingresos anuales recurrentes (ARR) y es la nube de almacenamiento especializada líder, gestionando más de tres mil millones de gigabytes de almacenamiento de datos para más de 500,000 clientes en más de 175 países, incluyendo empresas, desarrolladores, profesionales de TI y particulares. Pero aunque hay mucho que celebrar en nuestro pasado, hay casi tantas oportunidades por delante de nosotros. ¡Estamos buscando un Ingeniero de Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo! Sobre el rol: Este rol combina la curiosidad fundamental con la creciente experiencia técnica para resolver problemas complejos de los clientes que involucran productos de Backblaze e integraciones de terceros. El Ingeniero de Soporte Técnico demuestra iniciativa, detalle analítico y compromiso con la comunicación profesional mientras toma medidas sobre problemas técnicos que van desde individuos y pequeñas empresas hasta clientes empresariales. Qué harás: - Manejar y resolver problemas de los clientes, llevando los problemas a la resolución y actuando como embajador de Backblaze y sus productos. - Comunicarte directamente con los clientes a través de llamadas de video/teléfono para recopilar información y necesidades de solución de problemas, utilizando control de llamadas y habilidades de desescalada. - Gestionar las escaladas recibidas del equipo de administración de cuentas y otros grupos. - Proporcionar solución de problemas de instalación silenciosa para el cliente de respaldo de Backblaze y soporte de implementación silenciosa/implementación empresarial. - Solucionar problemas de diversas integraciones. - Actuar como recurso técnico para el equipo de CSM y otros equipos de ventas. - Realizar investigaciones detalladas de los "errores" reportados para proporcionar un informe detallado a QA, incluyendo la recopilación de datos de QA (registros de errores, patrones de comportamiento, especificaciones de SO, versión de la aplicación). - Revisar tickets de soporte para tendencias/problemas potenciales, centrándose en integraciones y proporcionando informes de tendencias a Liderazgo/Gerencia. - Ampliar y contribuir a la documentación, incluyendo la expansión de Confluence KB de registros y errores, y comunicar actualizaciones al equipo de redacción técnica para artículos de KB públicos. - Proporcionar capacitación de integración al equipo a través de reuniones "Get Familiar With". - Seguir problemas utilizando sistemas de gestión de tareas como JIRA. - Monitorear cortes y alertas de infraestructura de Backblaze (Sev-1 a Sev-4). - Utilizar conocimiento técnico avanzado de productos de Backblaze (Backup/B2/S3) y protocolos de red (TCP/IP, UDP, DNS, HTTPS, Telnet/MTR(ICMP)). - Implementar procesos para escalar problemas y trabajar de manera transversal con otros equipos (Operaciones, SRE, TAMS, Ingeniería, NetEng). El candidato adecuado: - Experiencia en soporte técnico orientado al cliente. - Comprensión y competencia básicas con sistemas operativos Linux, MacOS y Windows, incluyendo shells de texto (Bash, Terminal, CMD, PowerShell). - Competencia y familiaridad con conceptos técnicos que involucran redes y sistemas de archivos. - Familiaridad con sistemas de seguimiento y gestión de tareas (ticketing, JIRA, Salesforce). - Capacidad para aprender nuevas tecnologías rápidamente y drive para el desarrollo personal. - Experiencia con uso de API y familiaridad con Python (instalación y uso). - Cómodo con agentes y herramientas de IA para mejorar la productividad. - Mínimo 2-3 años de experiencia. Agradable tener: - Experiencia/especialización en shells de texto (Powershell, Bash y Terminal). - Experiencia en scripting y automatización o familiaridad. - Especialización en solución de problemas de respaldo de Backblaze, incluyendo códigos de error, errores de Bztransmit y errores de instalación. - Experiencia en solución de problemas de red, incluyendo conocimiento de CORS, TCP/IP, TLS y HTTPS. - Conocimiento general de protocolos de Internet, computación, recopilación y análisis de datos. - Familiaridad con herramientas de visualización de datos (Opensearch y Grafana). En este punto, esperamos que te sientas emocionado por la descripción del trabajo que estás leyendo. Incluso si no cumples con todos los requisitos, te alentamos a postular. El aprendizaje, el desarrollo y el crecimiento son partes clave de nuestra cultura. Estamos ansiosos por conocer a personas que creen en nuestra misión y puedan contribuir a nuestro equipo de diversas maneras. Queremos que las personas se sientan cómodas expresando su verdadero yo y vengan, se queden y hagan su mejor trabajo aquí. En Backblaze, valoramos ser justos y buenos con nuestros clientes, socios y empleados. Es por eso que la diversidad, la equidad y la inclusión están en el núcleo de nuestros valores. Estamos comprometidos a fomentar una fuerza laboral donde todos los empleados se sientan un sentido de pertenencia sin importar raza, etnia, nacionalidad, género, orientación sexual, edad, religión, estatus socioeconómico, capacidad, estatus de veterano y educación. Creemos que nuestra dedicación a cultivar un espacio de trabajo diverso no solo nos permite servir mejor a nuestros clientes en más de 175 países, sino que también refuerza nuestro compromiso de hacer lo correcto. Estamos orgullosos de ser un empleador de igualdad de oportunidades. Para comprender más sobre los datos que recopilamos y procesamos como parte de tu solicitud, por favor revisa nuestra<a href="https://cdn.prod.website-files.com/63d32de856f6323a43a277f2/64b0660cd90ac9b4953f7f1d_Backblaze_HR_Employee_Related_Privacy_Notice.pdf">Notificación de Privacidad de Empleado de Backblaze.</a><br><br>#LATAM

Responsabilidades

• Resolver problemas técnicos de clientes
• Brindar soporte técnico
• Actuar como embajador de la empresa
• Trabajar en equipo

Skills requeridas

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