Technical Account Manager

GoFundMe busca un Technical Account Manager para apoyar a clientes empresariales no lucrativos en adopción, desempeño y éxito técnico de la plataforma.

Descripción del puesto

¿Quieres ayudarnos a ayudar a otros? ¡Estamos contratando! GoFundMe es la comunidad más poderosa del mundo para el bien, dedicada a ayudar a las personas a ayudarse entre sí. Al unir a individuos y organizaciones sin fines de lucro en un solo lugar, GoFundMe facilita y hace seguro que las personas pidan ayuda y apoyen causas, por sí mismos y por los demás. Juntos, nuestra comunidad ha recaudado más de $40 mil millones desde 2010. ¡Únete a nosotros! El equipo de GoFundMe Pro está buscando un Gerente de Cuenta Técnica (TAM) para apoyar la adopción, el rendimiento y el éxito técnico de nuestros clientes empresariales sin fines de lucro. En este rol, actuarás como asesor técnico de confianza y socio estratégico, ayudando a las organizaciones a implementar, integrar y optimizar su uso de la plataforma GoFundMe. Trabajarás de forma transversal con los equipos de Ventas, Producto, Ingeniería y Soporte para asegurarte de que los clientes implementen soluciones con éxito, naveguen por el cambio, resuelvan desafíos técnicos y logren resultados de recaudación de fondos significativos. **El Trabajo** - **Lead Proyectos Complejos y Conduce Resultados** - Posee la entrega de extremo a extremo de iniciativas de clientes, incluyendo integraciones, migraciones y lanzamientos de nuevos productos. - Gestiona plazos de proyectos, dependencias y partes interesadas en ambos equipos de clientes e internos. - Impulsa la responsabilidad y el impulso para asegurar que los proyectos se entreguen a tiempo y con alta calidad. - Anticipa riesgos, elimina bloqueos y ajusta planes de forma proactiva para asegurar una ejecución exitosa. - **Impulse Integraciones y Soluciones Técnicas** - Sirve como asesor técnico en integraciones de CRM (por ejemplo, Salesforce, Blackbaud, HubSpot) y arquitectura de datos. - Diseña y recomienda soluciones escalables para sincronizaciones de datos bidireccionales, incluyendo mapeo de campos, integridad de datos e interoperabilidad de sistemas. - Soluciona y resuelve problemas de integración (errores de API, fallas de webhook, problemas de autenticación, discrepancias de datos). - Traduce necesidades comerciales en soluciones técnicas efectivas que se alinean con los objetivos del cliente. - **Posee el Éxito del Cliente y el Impacto en los Ingresos** - Gestiona un portafolio de clientes empresariales, alineando soluciones técnicas para impulsar la adopción, el rendimiento y los resultados de ingresos (por ejemplo, GDV, conversión). - Identifica oportunidades para expandir el uso de productos y aumentar el valor del cliente. - Colabora con Gerentes de Cuenta Estratégicos para apoyar el crecimiento, las renovaciones y el éxito a largo plazo. - Conecta la ejecución técnica con un impacto comercial medible para los clientes. - **Lidera a través del Cambio e Influye en las Partes Interesadas** - Guía a los clientes a través de la gestión del cambio, incluyendo nuevas implementaciones, adopción de características y cambios de proceso. - Impulsa la alineación entre partes interesadas técnicas y no técnicas, incluyendo audiencias ejecutivas. - Demuestra una presencia ejecutiva fuerte en interacciones con clientes, incluyendo QBR y discusiones estratégicas. - Comunica de forma clara, segura y proactiva en situaciones de alto riesgo. - **Soluciona y Resuelve Problemas Técnicos** - Investiga y resuelve problemas técnicos complejos en APIs, integraciones y funcionalidad de la plataforma. - Reproduce errores, recopila registros y documenta problemas de forma clara para Ingeniería (a través de Zendesk, JIRA o herramientas similares). - Posee las escaladas de extremo a extremo, proporcionando actualizaciones oportunas, soluciones y análisis de causa raíz (RCA). - Identifica tendencias en cuentas y eleva problemas sistémicos de forma proactiva. - **Monitorea el Rendimiento y Mitiga el Riesgo de Forma Proactiva** - Monitorea el uso de la plataforma y la salud de la integración (tasas de éxito de API, confiabilidad de sincronización, consistencia de datos). - Identifica riesgos temprano y adopta un enfoque proactivo para prevenir problemas antes de que afecten a los clientes. - Entrega información y recomendaciones durante las revisiones comerciales para informar estrategias de optimización. **Tú** - 5+ años en Gestión de Cuenta Técnica, Ingeniería de Soluciones, Éxito del Cliente o un rol técnico similar orientado al cliente. - Fuertes habilidades de gestión de proyectos, con experiencia liderando iniciativas complejas y transversales. - Experiencia trabajando con APIs (REST), webhooks e integraciones de sistemas. - Familiaridad con plataformas de CRM como Salesforce, Blackbaud o HubSpot. - Experiencia solucionando problemas de integración y sincronización de datos. - Experiencia utilizando herramientas de seguimiento de problemas y tickets (por ejemplo, Zendesk, JIRA). - Fuertes habilidades de resolución de problemas con la capacidad de diagnosticar problemas técnicos y entregar soluciones. - Demostrada presencia ejecutiva y capacidad para involucrar a partes interesadas senior. - Altamente proactivo, con un historial de anticipar desafíos e impulsar resultados. **Preferido** - Experiencia con SQL o análisis de datos. - Familiaridad con herramientas iPaaS (por ejemplo, Zapier, Workato, Mulesoft). - Comprensión de formatos de datos estructurados o JSON. - Experiencia en fintech, pagos o plataformas de donación. - Experiencia apoyando iniciativas de gestión del cambio en entornos empresariales. - Experiencia trabajando con organizaciones sin fines de lucro o sistemas de recaudación de fondos. **Por qué te encantará aquí** - **Haz un Impacto**: Sé parte de una organización impulsada por una misión que marca una diferencia positiva en la vida de millones de personas cada año. - **Ambiente Innovador**: Trabaja con un equipo diverso, apasionado y talentoso en una atmósfera de pensamiento adelantado y ritmo acelerado. - **Equipo Colaborativo**: Únete a un equipo divertido y colaborativo que trabaja duro y celebra el éxito juntos. - **Beneficios Competitivos**: Disfruta de un salario competitivo y beneficios de atención médica integrales. - **Soporte Holístico**: Disfruta de asistencia financiera para cosas como trabajo híbrido, planificación familiar, junto con licencia parental generosa, políticas de tiempo libre flexibles y recursos de salud mental y bienestar para apoyar tu bienestar general. - **Oportunidades de Crecimiento**: Participa en programas de aprendizaje, desarrollo y reconocimiento para ayudarte a prosperar y crecer. - **Compromiso con DEI**: Contribuye a la diversidad, la equidad y la inclusión a través de iniciativas en curso y grupos de recursos para empleados. - **Compromiso Comunitario**: Marca la diferencia a través de nuestro programa de voluntariado. **Vivimos por nuestros valores fundamentales**: impaciente por ser grande, encuentra una manera, gana confianza todos los días, impulsado por un propósito. ¡Sé parte de algo más grande con nosotros! GoFundMe se enorgullece de ser un empleador de oportunidad igualitaria que busca activamente candidatos de diversos antecedentes y experiencias. No discriminamos por motivos de raza, color, religión, etnia, nacionalidad o origen nacional, sexo, orientación sexual, género, identidad o expresión de género, estado de embarazo, estado civil, edad, condición médica, discapacidad mental o física, o estado militar o de veterano. Si necesitas un alojamiento razonable para completar una solicitud de empleo o una entrevista de trabajo o para participar de otra forma en el proceso de contratación, por favor contáctanos a <a href='mailto:[email protected]'>[email protected]</a>. **Aviso de Privacidad de Datos Globales para Candidatos y Solicitantes de Empleo**: Dependiendo de tu ubicación, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) o ciertas leyes de privacidad de EE. UU. pueden regular la forma en que gestionamos los datos de los solicitantes de empleo. Nuestro aviso completo que describe cómo se procesarán los datos como parte del procedimiento de solicitud para ubicaciones aplicables está disponible <a href='https://www.gofundme.com/c/personal-privacy-notice-for-classy-and-gofundme'>aquí</a>. Al enviar tu solicitud, estás aceptando nuestro uso y procesamiento de tus datos según sea necesario. **Aprende más sobre GoFundMe**: Estamos orgullosos de asociarnos con <a href='https://www.gofundme.org/'>GoFundMe.org</a>, una organización benéfica pública independiente, para extender el alcance e impacto de nuestra generosa comunidad, mientras ayudamos a impulsar un cambio social crítico. Puedes obtener más información sobre las actividades y el impacto de GoFundMe.org en su <a href='https://www.gofundme.org/wp-content/uploads/2025/08/GoFundMe.org-FY25-Annual-Report.pdf'>informe anual del ejercicio 25</a>. Nuestro <a href='https://www.gofundme.com/c/gofundme-2025-year-in-help'>informe anual "Año en Ayuda"</a> refleja el impacto de nuestra comunidad en el avance de nuestra misión de ayudar a las personas a ayudarse entre sí. Para noticias y anuncios recientes de la empresa, visite nuestro <a href='https://www.gofundme.com/c/newsroom'>Newsroom</a>.

Responsabilidades

• Gestión de proyectos de integración
• Soporte técnico a clientes
• Análisis de problemas técnicos
• Liderazgo de equipos

Skills requeridas

Beneficios

• Pago competitivo
• Beneficios de salud integral
• Asistencia financiera para trabajo híbrido
• Políticas de tiempo libre flexible

Trabajos similares

Más ofertas de GoFundMe