Technical Account Manager - LATAM

Li Fi busca un Technical Account Manager para LATAM con experiencia en Web3 para gestionar cuentas clave y brindar soporte de integración.

Descripción del puesto

Resumen rápido del trabajo Estamos buscando un Technical Account Manager en LATAM que combine soporte de integración práctica con la gestión activa y el cuidado de nuestros socios más importantes. Usted será el punto de contacto técnico diario para cuentas importantes, manteniendo sus integraciones saludables y actuando como un puente entre nuestros socios y equipos internos. Colaborará estrechamente con ingeniería y producto para identificar problemas recurrentes, canalizar comentarios de producto y solicitudes de características a equipos internos con contexto claro y accionable. Tenga en cuenta que debe estar ubicado en la región de LATAM y tener experiencia relevante en Web3. Su solicitud no será considerada si está fuera de esta región. Qué hará - Propiedad estratégica de socios: Gestionar cuentas de alto nivel, realizar check-ins de alta calidad (QBR, revisiones) y alinear objetivos comerciales con resultados técnicos. - Soporte de integración práctica: Ayudar a los socios a diseñar, construir, probar y lanzar integraciones. Solucionar problemas de APIs/SDKs/widgets y escalar con documentación clara cuando sea necesario. - Monitoreo y confiabilidad: Rastrear registros, métricas y errores para detectar problemas tempranamente. Mantener la salud de la integración (errores, versiones, límites, discrepancias de entorno) y respaldar la comunicación de incidentes. - Ciclo de retroalimentación de características: Recopilar y estructurar solicitudes de socios, informar la priorización interna (sin sobreprometer) y mantener a los socios actualizados. - Trabajo cruzado: Colaborar con Ingeniería, Producto y Soporte para desbloquear problemas y mejorar la documentación, las herramientas y el conocimiento interno. Qué hace a un buen candidato - Experiencia técnica comprobada en atención al cliente: 5+ años en roles como Technical Account Manager, Ingeniero de Soluciones/Integración o Soporte Técnico dentro de Web3. - Fundamentos sólidos de API: Cómodo trabajando con HTTP/APIs — leyendo registros, trazas, JSON; entiende autenticación, webhook, reintentos, idempotencia y modos de falla comunes. - Comunicador claro: Puede traducir problemas técnicos complejos tanto para ingenieros como para partes interesadas no técnicas. - Altamente organizado y eficiente: Gestiona múltiples cuentas sin problemas con tickets sólidos, seguimiento y informes ligeros (sin reuniones innecesarias). - Alineación de zona horaria: Basado en las Américas con superposición con horarios comerciales de EE. UU. - Agradable tener: - Experiencia en DeFi, cross-chain, billeteras, RPC o integraciones complejas - Familiaridad con herramientas de observabilidad (por ejemplo, Grafana) y flujos de trabajo de soporte (Slack, Telegram, Linear, Zendesk) - Ha liderado revisiones técnicas de QBR o integraciones para cuentas empresariales/de alto valor Le animamos a postular si siente que su experiencia y habilidades lo equipan para este trabajo pero no están enumeradas aquí. Cultura de la empresa - Aceptar las diferencias - Aceptar sus propias diferencias - Respetar y acoger las cualidades únicas de los demás - Ver las diferencias de los demás como una oportunidad para crecer - Poseerlo, hacerlo - Poseer tareas de principio a fin - Establecerse un alto nivel de ejecución - Tomar decisiones audaces y ser responsable - Entender sus limitaciones y buscar ayuda - Fallar hacia adelante - Intentar - no tener miedo de fallar - Aprender - no cometer el mismo error dos veces - Adaptarse - crecer con la experiencia - Divertirse juntos - Tomar el tiempo para conocerse y entenderse mejor - No tomarse demasiado en serio y mantenerlo ligero - La diversión debe venir de un lugar de amor y respeto Qué obtendrá - Retiros anuales de la empresa — hemos explorado Tailandia, Vietnam, Marruecos y Grecia juntos. ¡Próximo destino para 2027: por determinar! - 30 días de PTO - Días remotos flexibles - Horarios de trabajo flexibles - Participación en acciones desde el primer día - Derecho a un equipo de trabajo (elección de equipo) - Un presupuesto anual de desarrollo personal de 1.000€ una vez que haya trabajado 6+ meses (prorrateado el primer año) - Un presupuesto remoto único de 1.000€ para usar en coworking, configuración de oficina, etc. Si se une a nosotros como contratista independiente, solo tiene derecho a los primeros cinco beneficios de esta lista. Proceso de solicitud Configurarse para el éxito comienza con la solicitud. Haga clic aquí https://www.notion.so/Setting-yourself-up-for-a-great-start-112f0ff14ac780d58c6ee346f3856bec?pvs=21 para descubrir valiosos consejos que lo ayudarán a navegar nuestro proceso de solicitud de manera efectiva. LI.FI http://LI.FI es un empleador con igualdad de oportunidades. Animamos a personas de todos los antecedentes a postular. Únase a nosotros en nuestro compromiso de fomentar un lugar de trabajo que valora y respeta las contribuciones únicas de cada miembro del equipo. Los candidatos preseleccionados pasarán por un proceso de entrevista integral, que incluye una entrevista de operaciones de personas, una tarea para realizar en casa, una entrevista para conocer al equipo y al fundador, y una verificación de referencias. Para obtener más información, visite nuestra página https://www.notion.so/Hiring-Process-at-LI-FI-2e3ec55d96114976abc635866ae73ea3?pvs=21 que detalla nuestro proceso de contratación.

Responsabilidades

• Gestión de cuentas clave
• Soporte de integración
• Monitoreo y confiabilidad
• Colección de retroalimentación
• Trabajo cruzado con equipos

Skills requeridas

Beneficios

• Annual company offsites
• 30 días de PTO
• Días remotos flexibles
• Horarios de trabajo flexibles
• Participación en equidad
• Presupuesto de desarrollo personal
• Presupuesto remoto

Trabajos similares