Especialista en Administración de Soporte

Especialista en administración de soporte para empresa líder en almacenamiento en la nube, responsable de mantener la salud de las cuentas de los clientes, resolver problemas de facturación y activación de productos, y brindar soporte técnico básico.

Descripción del puesto

Sobre Backblaze Backblaze es el líder en almacenamiento de objetos en el movimiento de nube abierta, impulsando el éxito de los clientes con un almacenamiento en la nube construido específicamente para desbloquear presupuestos, aliviar a los administradores y liberar a los innovadores. Juntos con nuestros socios, estamos ayudando a los clientes a liberarse de las soluciones heredadas restrictivas y sobrevaloradas que los limitan, y a avanzar con la plena potencia de la nube abierta en sus manos. Fundada en 2007, hemos escalado el negocio con menos de 3 millones de dólares en financiamiento externo hasta 2021, cuando realizamos una Oferta Pública Inicial (IPO) tradicional en la bolsa de valores Nasdaq. Hoy en día, Backblaze genera más de 100 millones de dólares en ingresos y es la nube de almacenamiento especializada líder, gestionando más de tres mil millones de gigabytes de almacenamiento de datos para más de 500.000 clientes en más de 175 países, incluyendo empresas, desarrolladores, profesionales de TI y particulares. Pero aunque hay mucho que celebrar en nuestro pasado, hay casi tantas oportunidades por delante de nosotros. ¡Estamos buscando un Especialista en Administración de Soporte! Sobre el rol: El Especialista en Administración de Cuenta es un rol orientado al cliente responsable de mantener la salud de la cuenta del cliente. Esto implica gestionar solicitudes administrativas, resolver problemas de facturación y activación de productos, guiar a los clientes sobre el uso del producto y la seguridad, y responder a preguntas básicas de los clientes de Backblaze, incluyendo instalación y desinstalación. Además, este rol sirve como punto de contacto inicial para triar y escalar asuntos técnicos al equipo técnico correspondiente. Qué harás: - Proporcionar soporte a los clientes a través de sistemas de chat y ticketing para varios problemas de cuenta, incluyendo ajustes de facturación, cancelaciones y reembolsos. - Guiar a los clientes a través del proceso de activación y licencia del producto. - Gestionar y actualizar información de cuenta personal del cliente. - Instruir a los clientes sobre cómo usar las características del producto dentro de la interfaz web y el cliente. - Soportar a los clientes con la configuración de seguridad y mantener la salud general de la cuenta. - Triar asuntos técnicos y escalarlos de manera efectiva al equipo técnico. El candidato adecuado: - Familiaridad con Zendesk o sistemas de ticketing de atención al cliente similares. - Experiencia comprobada en la atención al cliente y el soporte. - Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita para interacciones a través de teléfono, correo electrónico y chat. - Capacidad para aprender rápidamente nuevos sistemas y información del producto. - Alta atención al detalle. - Competencia en pasos básicos de solución de problemas, incluyendo navegación del navegador web y borrado de cookies. - Entendimiento de los procesos de instalación y desinstalación de aplicaciones. - Experiencia trabajando con sistemas operativos Mac y Windows. - Experiencia mínima de 1-2 años En este punto, esperamos que estés emocionado por la descripción del trabajo que estás leyendo. Incluso si no cumples con todos los requisitos, te animamos a aplicar. El aprendizaje, el desarrollo y el crecimiento son partes clave de nuestra cultura. Estamos ansiosos por conocer a personas que creen en nuestra misión y puedan contribuir a nuestro equipo de diversas maneras. Queremos que las personas se sientan cómodas expresando su verdadero yo y que vengan, se queden y hagan su mejor trabajo aquí. En Backblaze, valoramos ser justos y buenos con nuestros clientes, socios y empleados. Es por eso que la diversidad, la equidad y la inclusión están en el núcleo de nuestros valores. Estamos comprometidos a fomentar una fuerza laboral donde todos los empleados se sientan parte de la misma, independientemente de raza, etnia, nacionalidad, género, orientación sexual, edad, religión, estatus socioeconómico, habilidad, estatus de veterano y educación. Creemos que nuestra dedicación a cultivar un espacio de trabajo diverso no solo nos permite servir mejor a nuestros clientes en más de 175 países, sino que refuerza nuestro compromiso de hacer lo correcto. Estamos orgullosos de ser un Empleador de Oportunidad Igualitaria. Para entender más sobre los datos que recopilamos y procesamos como parte de tu solicitud, por favor revisa nuestro Aviso de Privacidad para Empleados de Backblaze.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte a clientes a través de chat y sistemas de tickets
• Gestionar y actualizar información de cuentas de clientes
• Guiar a los clientes en el uso de productos y características
• Triage y escalada de problemas técnicos

Skills requeridas

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