Gestor de Tiempo Real de Contact Center de Cobranza

Estamos en la búsqueda de Gestor de Tiempo Real para Contact Center de Cobranza / Híbrido CABA Centro para Importante Empresa.

Requerimientos:
-Experiencia previa en gestión de campañas digitales y análisis de métricas. Preferentemente en cobranzas y gestión de deudas.
-Conocimiento de herramientas digitales de gestión de campañas, CRM y discadores.
-Habilidades analíticas para interpretar datos y métricas de rendimiento (Contactabilidad, productividad, etc.).
-Excelentes habilidades de comunicación.
-Capacidad para trabajar en equipo y coordinar con diferentes departamentos.
-Manejo de paquete office (Excel, Word, PowerPoint).
-Manejo básico de BI a nivel usuario (Lectura de dashboards, filtros y análisis simple de métricas).

Tareas a desarrollar:
-Control y seguimiento del envío de campañas masivas en canales digitales como SMS, email, IVR, bots y otros medios automatizados.
-Monitoreo en tiempo real del discador, campañas inbound y llamadas manuales; realizando ajustes operativos según el tráfico y la dotación disponible.
-Supervisar el desempeño de las campañas de cobranzas/ventas, analizando métricas operativas y de contactabilidad.
-Coordinar con el equipo de ventas/cobranzas para asegurar la ejecución efectiva de las estrategias diseñadas.
-Mantenerse actualizado con las mejores prácticas y tendencias en cobranza digital.