Support Engineer
Se busca Support Engineer para Stardex, una plataforma de ATS y CRM para empresas de búsqueda ejecutiva. El rol requiere experiencia en React, TypeScript y SQL, y consiste en resolver problemas técnicos de clientes de manera independiente.
Ideal para desarrolladores con experiencia en React, TypeScript y SQL que buscan un desafío técnico en un entorno remoto.
Descripción del puesto
Stardex https://www.stardex.com Stardex es un ATS y CRM nativo de IA construido específicamente para empresas de búsqueda ejecutiva. Nos respalda Y Combinator. Nuestros clientes son empresas de búsqueda retenida boutique y de mercado medio que gestionan todo su negocio con nosotros, y necesitamos a alguien que los mantenga sin bloqueos día a día. Somos un equipo de cinco personas. Trabajarías en horarios de la costa este de EE. UU., colaborarías estrechamente con nuestro líder de soporte y reportarías directamente a los fundadores. Qué harás - Recoger preguntas y reportes de errores de los clientes de Slack, entrar en su cuenta, averiguar qué está sucediendo y resolverlo - La mayoría de esto implica diagnosticar y solucionar problemas. Un cliente dice "esto no funciona", tú averiguas por qué y empujas una solución o involucras a la persona adecuada - Utilizar herramientas de IA (Claude Code, Cursor, etc.) por defecto para avanzar rápidamente. Esto es fundamental para nuestra forma de trabajar, no un buen deseo - Trabajar junto con nuestro líder de soporte, que posee la relación con el cliente. Tú aportas la profundidad técnica que no tiene - Con el tiempo, si identificas ideas de producto y las implementas, esto puede crecer en un rol de ingeniería de producto. No es la prioridad del día uno, pero el camino es real Quién eres - ~2 años de experiencia. No necesitas ser senior, pero puedes depurar, averiguar cosas y trabajar de forma independiente sin mucho apoyo - Sobre-comunicas. Esto importa más que cualquier otra cosa en este rol. Preguntas cuando estás atascado, haces un seguimiento y mantienes a los fundadores y compañeros informados. Gran parte de tu trabajo no vendrá predefinido, y estás cómodo en esa zona gris - Experiencia sólida en React. Estarás en el frontend solucionando problemas, así que este es un requisito estricto - Cómmodo con TypeScript y lectura/escritura de SQL para depurar problemas (ejecutamos Postgres, pero ser técnicamente afilado importa más que la pila exacta) Logística - Horarios de superposición de la costa este de EE. UU. (9 a 5 ET, más temprano está bien también) - Reunión diaria de 15 minutos, luego asincrónica en Slack el resto del día Por qué Stardex - Equipo pequeño, propiedad real y aprenderás mucho sobre IA, SaaS y cómo funciona realmente la industria de la contratación - Trabajas directamente con los fundadores - Te daremos lo que necesites para ser productivo - Oportunidad de crecer en un ingeniero de producto para agregar características nuevas, o poseer más infraestructura backend Proceso de selección - Selección de Silver Recruiter - Entrevista técnica de Silver (codificación en vivo) - Entrevista de selección de cliente - Entrevista técnica de cliente
Responsabilidades
- Resolver problemas técnicos de clientes
- Diagnosticar y solucionar problemas
- Colaborar con el equipo de soporte