Customer Success Manager de Pagos para PyMEs

Empresa de tecnología busca un Customer Success Manager para gestionar el ciclo de vida post-venta de clientes PyME, enfocándose en la adopción de productos de nómina y EOR, y la mitigación de riesgos de cancelación. Se requiere experiencia en SaaS B2B, excelentes habilidades de comunicación y manejo de stakeholders, y fluidez en inglés.

Descripción del puesto

Sobre Remote Remote está resolviendo el mayor desafío de las organizaciones modernas: navegar el empleo global de manera compatible y sencilla. Hacemos posible que empresas de todos los tamaños recluten, paguen y administren equipos internacionales. Con nuestros valores fundamentales en el corazón y una cultura de trabajo enfocada en el futuro, nuestro equipo trabaja incansablemente en problemas ambiciosos, de forma asíncrona, en todo el mundo. Puedes encontrar a los Remoters trabajando desde 6 continentes diferentes (¡solo falta la Antártida!) y todos nuestros puestos son completamente remotos. Con la Innovación como uno de los valores fundamentales, hemos incorporado capacidades de Automatización e IA en los requisitos para cada puesto. Animamos a cada miembro del equipo de Remote a aportar sus talentos, experiencias y cultura para ayudarnos a construir la mejor plataforma de RR. HH. de su clase. Si eres enérgico, curioso, motivado y ambicioso, sé parte de nuestro mundo. ¡Postúlate ahora y define el futuro del trabajo! Qué este trabajo puede ofrecerte Este es un momento emocionante para unirse a Remote y marcar una diferencia personal en el espacio del empleo global como Pay Customer Success Manager, como parte de nuestro equipo de Experiencia del Cliente. Serás responsable de todo el ciclo de vida del cliente post-venta para una cartera de alto volumen de PyMEs en Productos de Nómina, EOR y adyacentes. Gestionarás el proceso estándar post-venta de principio a fin con un alto rigor operativo: compromiso proactivo, adopción y gestión estructurada del riesgo de abandono, mientras te asocias estrechamente con Ventas en renovaciones y señales de expansión. Qué aportas - Experiencia en CS/AM en SaaS B2B complejo (preferiblemente Nómina) o propiedad comparable de cara al cliente. - Sólida comunicación escrita y gestión de stakeholders (agendas, seguimientos, captura de decisiones). - Capacidad para identificar el riesgo de abandono de forma temprana y ejecutar planes de mitigación estructurados. - Comodidad coordinando entre múltiples equipos y líneas de productos (Ventas, Implementación, Soporte, Producto, Operaciones). - Higiene constante de CRM + Vitally como sistema de registro (SSOT). - Utiliza la IA como asistente humano para la preparación, síntesis y redacción; valida contra documentos de fuente de verdad antes de enviar cualquier comunicación. - Habla y escribe inglés con fluidez. Responsabilidades clave - Responsabilidad y autonomía: gestiona renovaciones, mitigación de abandono y movimientos centrales de PyMEs de principio a fin para una gran cartera de negocios; escala temprano con contexto sin descargar la responsabilidad. - Comunicación y colaboración: proporciona actualizaciones oportunas y claras al cliente e internas; ejecuta ritmos operativos estructurados; alinea a los responsables directos (DRIs) entre Ventas y verticales requeridos y cierra ciclos de forma consistente. - Resultados del cliente: impulsa resultados de incorporación/adopción y Planes de Éxito; traduce los objetivos del cliente en hitos medibles y rastrea el progreso. - Escalación y gestión de riesgos: identifica señales de abandono temprano; ejecuta planes de mitigación; escala solo cuando los bloqueos son claros y la solicitud es explícita. - Impacto comercial: identifica señales calificadas de venta adicional/cruzada (por ejemplo, productos adyacentes donde sea aplicable) durante las QBRs y conversaciones de renovación; documenta y dirige correctamente a Ventas/AMs. - Excelencia operativa: mantiene Vitally + Salesforce como SSOT (pulsos, etiquetas de riesgo, notas, próximos pasos) sin recordatorios; produce traspasos limpios para PTO/cobertura según SOPs. - Escalabilidad y automatización: utiliza consistentemente playbooks, automatización y plantillas aprobadas para mantener la cadencia en una cartera de alto volumen; comparte aprendizajes prácticos con el pod. - Fluidez en IA: utiliza la IA para redactar comunicaciones con el cliente, resumir reuniones/contexto de casos y estructurar resúmenes de riesgos; verifica hechos y compromisos; entrega resultados listos para el cliente sin trabajo adicional. Prácticos - Reportarás a: Senior Manager, Pay & HCM Customer Success. - Equipo: Customer Success. - Ubicación: Para este puesto, damos la bienvenida a todos a postularse, pero priorizaremos las solicitudes de LATAM. - Fecha de inicio: Lo antes posible. Proceso de solicitud 1. Prueba para llevar a casa. 2. Entrevista con reclutador. 3. Entrevista con futuro gerente. 4. Entrevista con Senior Director. 5. Entrevista Bar Raiser. 6. Verificación de empleo anterior. Este rango salarial es OTE (On-Target Earnings). El puesto ofrece un 80% de salario base y un 20% de compensación variable (comisión/bono). Transparencia salarial La filosofía de Total Rewards de Remote es garantizar una compensación justa y sin prejuicios, y una remuneración equitativa junto con beneficios competitivos en todas las ubicaciones en las que operamos. No acordamos ni fomentamos prácticas de mano de obra barata y, por lo tanto, nos aseguramos de pagar por encima de las tarifas locales. Esperamos inspirar a otras empresas a apoyar la contratación de talento global y aportar riqueza local a los países en desarrollo. A primera vista, nuestras bandas salariales parecen bastante amplias; aquí hay algo de contexto. En Remote tenemos operaciones internacionales y una fuerza laboral distribuida globalmente. Utilizamos rangos geográficos para considerar los diferenciales de pago geográficos como parte de nuestra estrategia de compensación global para mantenernos competitivos en varios mercados mientras contratamos a nivel mundial. Nuestros rangos salariales se determinan por puesto, nivel y ubicación, y nuestros títulos de trabajo pueden abarcar más de un nivel profesional. El salario base real para el candidato exitoso en este puesto dependerá de muchos factores, como la ubicación, las habilidades transferibles o relacionadas con el trabajo, la experiencia laboral, la capacitación relevante, las necesidades del negocio y la demanda del mercado. El rango de salario base puede estar sujeto a cambios. En Remote, fomentamos la movilidad interna como un elemento clave de nuestra cultura de crecimiento y desarrollo de los empleados, respaldada por una filosofía de compensación que garantiza la equidad y la justicia salarial. Por lo tanto, todos los cambios de compensación asociados con un movimiento interno serán revisados por el equipo de Total Rewards & People Enablement caso por caso. El rango salarial anual para esta posición a tiempo completo es de $37,300 — $104,850 USD. Beneficios Nuestros beneficios y ventajas completas se explican en nuestro manual en remote.com/r/benefits. Como empresa global, cada país funciona de manera diferente, pero algunos beneficios/ventajas son para todos los Remoters: - Trabaja desde cualquier lugar. - Tiempo libre remunerado flexible. - Horarios de trabajo flexibles (somos asíncronos). - 16 semanas de licencia parental remunerada. - Servicios de apoyo a la salud mental. - Opciones sobre acciones. - Presupuesto de aprendizaje. - Presupuesto para oficina en casa y equipo de TI. - Presupuesto para eventos sociales locales presenciales o espacios de coworking. Cómo planificarás tu día (y tu vida) Trabajamos de forma asíncrona en Remote, lo que significa que puedes planificar tu horario en torno a tu vida (y no en torno a reuniones). Lee más en remote.com/async. Serás empoderado para tomar posesión y ser proactivo. En caso de duda, actuarás en lugar de esperar. Tu equilibrio entre vida laboral y personal es importante y se te animará a ponerte a ti y a tu familia en primer lugar, y a adaptar el trabajo a tus necesidades. Si eso suena como algo que quieres, ¡postúlate ahora! Cómo postularse 1. Por favor, completa el formulario a continuación y sube tu CV en formato PDF. 2. Te pedimos amablemente que envíes tu solicitud y CV en inglés, ya que este es el idioma estandarizado que utilizamos aquí en Remote. 3. Si no tienes un CV actualizado pero aún estás interesado en hablar con nosotros, no dudes en adjuntar una copia de tu perfil de LinkedIn en su lugar. No solo animamos a personas de todos los grupos étnicos, géneros, sexualidad, edad, habilidades, estado de discapacidad y cualquier otro grupo subrepresentado a postularse, sino que priorizamos un sentido de pertenencia. Tenemos 4 ERGs (Mujeres, Discapacidad, Queer, Minorías en Tecnología) que se reúnen regularmente con el equipo de Personas. Durante tus entrevistas y más allá, pedimos y animamos a cualquier persona que necesite una adaptación a que la solicite a su reclutador.

Responsabilidades

• Gestionar el ciclo de vida post-venta de clientes PyME.
• Ejecutar el proceso post-venta de forma end-to-end con rigor operativo.
• Realizar engagement proactivo, seguimiento de adopción y gestión de riesgo de cancelación.
• Colaborar estrechamente con Ventas en renovaciones y señales de expansión.
• Identificar riesgo de cancelación tempranamente y ejecutar planes de mitigación.
• Coordinar entre múltiples equipos y líneas de producto (Ventas, Implementación, Soporte, Producto, Operaciones).
• Mantener higiene de CRM y Vitally como sistema de registro.
• Utilizar IA como asistente para preparación, síntesis y redacción.
• Generar actualizaciones claras y oportunas para clientes e internos.
• Impulsar resultados de onboarding y planes de éxito del cliente.
• Identificar señales de upsell/cross-sell y dirigirlas a Ventas/AMs.
• Mantener Vitally y Salesforce como sistema de registro único (SSOT).
• Utilizar playbooks, automatización y plantillas aprobadas para mantener la cadencia.
• Utilizar IA para redactar comunicaciones, resumir reuniones y contextos de casos.

Skills requeridas

Beneficios

• Trabajo remoto
• Vacaciones flexibles
• Horario flexible
• Licencia parental pagada
• Apoyo salud mental
• Opciones sobre acciones
• Presupuesto de aprendizaje
• Presupuesto oficina en casa
• Presupuesto eventos sociales

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