Jefe de Operaciones Call Center

Misión del puesto:
Optimizar la operación de ventas del call center, asegurando eficiencia, rentabilidad y cumplimiento de objetivos mediante la correcta gestión de recursos, procesos y equipos.

Responsabilidades principales:
Liderar y optimizar la operación integral del call center.
Diseñar estrategias, proyecciones de ventas y tableros de control.
Monitorear KPIs y resultados de los equipos.
Dimensionar operaciones (forecasting, staffing, capacity).
Implementar mejoras continuas en procesos y circuitos de trabajo.
Coordinar con áreas de soporte (RRHH, Sistemas, Calidad).
Desarrollar, evaluar y motivar a los equipos de trabajo.
Asegurar el cumplimiento de normas internas y objetivos del negocio.
Detectar desvíos y actuar rápido.

Requisitos:
Experiencia mínima de 3 años en gestión de call center (CRM, discadores, omnicanal), excluyente.
Experiencia en Liderazgo y gestión de grandes equipos.
Manejo sólido de KPIs (contactabilidad, conversión, revenue, etc.).
Dominio de herramientas de análisis (Excel, Power BI o similares).
Experiencia en forecasting, planificación y gestión de bases de datos.
Conocimiento en indicadores de calidad y experiencia del cliente (NPS, QA, FCR).
Secundario completo (excluyente), con formación en Administración de Empresas, Comercialización y/o Marketing (deseable).

Perfil buscado:
Orientación a resultados y eficiencia.
Visión estratégica.
No quedar solo en supervisar, sino que te involucres en mejorar resultados.
Alto sentido de responsabilidad sobre la operación.
Compromiso con los resultados.
Proactividad y autonomía en la gestión.

Condiciones:
Jornada de 7 horas presencial (turno a definir).
Modalidad de trabajo flexible.
Excelente clima laboral y cultura colaborativa.
Fuerte trabajo en equipo e integración entre áreas.
Oportunidades reales de desarrollo y crecimiento profesional.

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