Team Leader Central Cuidar
Se busca un Team Leader para la Central Cuidar en X-28 alarmas, con experiencia en liderazgo y gestión de equipos de monitoreo y atención telefónica. El rol implica resolución de eventos, asistencia a operadores, control de gestión de eventos y monitoreo de métricas.
Ideal para líderes con experiencia en gestión de equipos de monitoreo y atención telefónica, que buscan un desafío en un servicio orientado a la experiencia del cliente.
Descripción del puesto
¡Sumate a nuestro equipo! En X-28 Alarmas nos encontramos en la búsqueda de un Team Leader para nuestra Central Cuidar. Buscamos una persona dispuesta a los desafíos de un servicio orientado a una experiencia al cliente positiva, de manera proactiva y dinámica. Que se destaque por ser responsable, orientada a resultados, con capacidad de trabajo en equipo, escucha activa y buenas relaciones interpersonales. Sus funciones serán: - Resolución de eventos mediante llamadas salientes y entrantes en caso de contingencia. - Asistir a los operadores en el tratamiento y respuesta de todos los tipos de tareas asignadas. - Control de la correcta gestión en tiempo y forma de los eventos. - Monitorear de manera online las métricas: productividad, conversión, abordaje, TMO, ACW, Log in-Log out, tipificaciones, etc. - Realizar seguimiento de desempeño mediante escuchas online/offline de manera diaria/semanal de cada operador. - Armar un plan de acción personalizado para cada operador, en base a la oportunidad de mejora encontrada. - Realizar encuentros 1 a 1 con el operador mensualmente y brindar feedback sobre las áreas de mejora para destacar logros y progresos, brindar mejores técnicas, proponer planes de acción, generar el compromiso de cambio, darle seguimiento al plan y obtener los resultados buscados. - Realizar talleres o acciones individuales o grupales para abordar áreas de mejora, enseñando la manera correcta de gestión. - Proponer proactivamente acciones para generar compromiso en el equipo y alcanzar los objetivos. - Participar del proceso de onboarding de los colaboradores de manera activa para generar compromiso asimilando la cultura de la empresa. - Gestionar: mostrando objetivos, seteando expectativas de la tarea en línea, role play y feedback. Jornada: Full time, 7 a 15 hs. Presencial (5 días trabajados y 2 francos). Lugar: Mataderos, CABA. Contrato a tiempo indeterminado. Requisitos: - Contar con el analítico de secundaria en mano (excluyente). - Experiencia previa de al menos 2 años de experiencia en liderazgo y gestión de equipos de monitoreo y/o atención telefónica (excluyente). - Conocimientos en Paquete Office: Excel - Word - PowerPoint. Entorno Windows. (excluyente) Beneficios: - Día de cumpleaños. - Incentivo anual por desempeño. - Licencias extendidas y reintegros por guardería. - Alarma vehicular y servicio de monitoreo gratis para el colaborador. - Descuento en línea celular. - Descuentos en Sport Club. - Posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Responsabilidades
- Resolución de eventos
- Asistencia a operadores
- Control de gestión de eventos
- Monitoreo de métricas
- Realizar seguimiento de desempeño
- Armar planes de acción personalizados
- Realizar encuentros 1 a 1 con operadores
- Brindar feedback
- Proponer acciones para generar compromiso en el equipo
Skills requeridas
Beneficios
- Día de cumpleaños
- Incentivo anual por desempeño
- Licencias extendidas y reintegros por guardería
- Alarma vehicular
- Servicio de monitoreo gratis
- Descuento en línea celular
- Descuentos en Sport Club
- Posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional