Analista de Negocios para Contact Center
Empresa de tecnología busca Analista de Negocios con experiencia en Contact Center y Genesys Cloud CX para unirse a su programa de transformación. El rol implica definir la visión del producto, gestionar el backlog y coordinar la entrega de nuevas funcionalidades, actuando como puente entre negocio y tecnología.
Si te apasiona la transformación digital en Contact Center y tenés experiencia con Genesys Cloud, esta oportunidad remota en Miratech es para vos. Podrás definir la visión del producto y ser el nexo clave entre negocio y tecnología.
Descripción del puesto
Buscamos un Business Analyst con sólida experiencia en operaciones de Contact Center para unirse a nuestro Programa de Transformación de Contact Center. El candidato seleccionado colaborará estrechamente con el Product Owner y los stakeholders del negocio para definir la visión del producto, el roadmap y la estructura de entrega (charter, backlog, epics y features). Este rol también será responsable de coordinar y apoyar la entrega de nuevas funcionalidades en Contact Center Operations y Technology Enablement. Es fundamental una comprensión sólida de Genesys Cloud Platform y Microsoft Dynamics 365 para asegurar la alineación entre las capacidades de la plataforma y las necesidades del negocio. Responsabilidades: - Colaborar con el Product Owner y los stakeholders del negocio para definir el charter, la visión y el roadmap del proyecto. - Desarrollar, refinar y mantener el product backlog, incluyendo epics, features e historias de usuario. - Coordinar y apoyar la entrega de nuevas funcionalidades para Contact Center Operations y Technology Enablement. - Asegurar la alineación entre los requisitos del negocio y las capacidades de la plataforma (Genesys Cloud y Dynamics 365). - Actuar como puente entre los equipos técnicos y los stakeholders del negocio, garantizando una comunicación clara y transparencia. - Proporcionar orientación y apoyo a los equipos de desarrollo para asegurar una entrega exitosa. - Rastrear y reportar el progreso del proyecto, riesgos e incidencias. - Gestionar y resolver tickets de ServiceNow, incluyendo soporte de Nivel 1 para agentes de contact center y liderazgo dentro del entorno de telefonía de Genesys Cloud. Requisitos: - Más de 3 años de experiencia como Business Analyst o en un rol similar. - Experiencia comprobada en entornos de Contact Center. - Experiencia práctica con Genesys Cloud Platform y Dynamics 365. - Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders. - Conocimiento de los requisitos regulatorios y de cumplimiento relevantes para la industria. - Dominio de Microsoft Office y herramientas de diagramación (ej. Visio, Lucidchart). - Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas. - Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno de ritmo rápido. - Título de grado en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o un campo relacionado. Valorado: - Experiencia en programas de transformación de Contact Center. - Certificaciones en tecnologías o metodologías relevantes (ej. Genesys Cloud, Dynamics 365, Agile/Scrum). - Experiencia en la industria bancaria o de servicios financieros. Ofrecemos: - Cultura de Desempeño Implacable: únete a un equipo imparable de desarrollo tecnológico con una tasa de éxito del 99% en proyectos y más del 30% de crecimiento de ingresos interanual. - Salario y Beneficios Competitivos: disfruta de un paquete integral de compensación y beneficios, que incluye seguro médico y un programa de reubicación. - Cultura de Trabajo Remoto: aprovecha al máximo la flexibilidad que ofrece el trabajo a distancia. - Mentalidad de Crecimiento: cosecha los beneficios de una variedad de oportunidades de desarrollo profesional, que incluyen programas de certificación, mentoría y programas de inversión en talento, movilidad interna y oportunidades de pasantías. - Impacto Global: colabora en proyectos de impacto para clientes globales líderes y da forma al futuro de las industrias. - Entorno Multicultural Acogedor: sé parte de un equipo dinámico y global y prospera en un entorno de trabajo inclusivo y de apoyo con comunicación abierta y eventos sociales regulares de team-building. - Valores de Sostenibilidad Social: únete a nuestras prácticas de negocio sostenibles centradas en cinco pilares, que incluyen educación en TI, empoderamiento comunitario, prácticas operativas justas, sostenibilidad ambiental e igualdad de género. Miratech es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina a ningún empleado o solicitante de empleo por motivos de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano, orientación sexual, identidad de género o cualquier otro estado protegido por la ley aplicable. Miratech ayuda a los visionarios a cambiar el mundo. Somos una empresa global de servicios de TI y consultoría que combina la innovación empresarial y de startups. Hoy, apoyamos la transformación digital de algunas de las empresas más grandes del mundo. Al asociarnos con actores grandes y pequeños, nos mantenemos a la vanguardia de la tecnología, seguimos siendo ágiles a pesar de ser un líder global y creamos tecnología que ayuda a nuestros clientes a mejorar aún más sus negocios. Somos una organización impulsada por valores y nuestra cultura de Desempeño Implacable ha permitido que más del 99% de los compromisos de Miratech tengan éxito al cumplir o superar nuestros objetivos de alcance, cronograma y/o presupuesto desde nuestra creación en 1989. Miratech tiene cobertura en 5 continentes y opera en más de 25 países en todo el mundo. Miratech cuenta con casi 1000 profesionales a tiempo completo, y nuestra tasa de crecimiento anual supera el 25%.
Responsabilidades
- Colaborar con el Product Owner y stakeholders para definir el charter, visión y roadmap del proyecto.
- Desarrollar, refinar y mantener el backlog del producto (epics, features, user stories).
- Coordinar y apoyar la entrega de nuevas funcionalidades para Operaciones de Contact Center y Habilitación Tecnológica.
- Asegurar la alineación entre requerimientos de negocio y capacidades de plataforma (Genesys Cloud y Dynamics 365).
- Actuar como puente entre equipos técnicos y stakeholders de negocio.
- Proveer guía y soporte a los equipos de desarrollo.
- Rastrear y reportar el progreso del proyecto, riesgos y problemas.
- Gestionar y resolver tickets de ServiceNow, incluyendo soporte Nivel 1 para agentes y liderazgo.
Skills requeridas
Beneficios
- Seguro médico
- Programa de reubicación
- Oportunidades de desarrollo profesional
- Programas de certificación
- Mentoría
- Movilidad interna
- Oportunidades de pasantías
Trabajos similares
Business Analyst
