próximotrabajo
Empleos
directo

Especialista en Telefonía, Contact Center e IVR (Genesys / Avaya)

BbvaBuenos AiresHíbrido · Tiempo completo
Senior
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.

BBVA busca un experto en Comunicaciones Unificadas con sólidos conocimientos en Genesys y Avaya para sumarse a su equipo en la Dirección de Infrastructure & IT Ops.

Por qué aplicar

Aprovechá para crecer en tu carrera en un equipo dinámico. Ideal para expertos en comunicaciones unificadas con sólidos conocimientos en Genesys y Avaya.

Descripción del puesto

Emocionado de crecer en tu carrera. BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países donde atendemos a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales trabajando en equipos multidisciplinarios con perfiles tan diversos como financieros, expertos legales, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros y diseñadores. Acerca del trabajo: Buscamos un experto en Comunicaciones Unificadas con sólidos conocimientos en Genesys y Avaya para sumarse a nuestro equipo en la Dirección de Infraestructura y Operaciones de TI. En este rol, serás el referente técnico interno para resolver desafíos comerciales complejos de nuestros clientes, optimizando las plataformas de contacto. Formarás parte de células de trabajo bajo la metodología Scrum, con la posibilidad de aportar valor tanto desde el rol técnico como, eventualmente, asumiendo roles de Program o Product Owner. ¿Cuáles serán tus principales desafíos? - Administración de Genesys Cloud: Configurar y mantener flujos de IVR (Arquitecto), colas, habilidades, usuarios y perfiles de seguridad. - Diseño de Experiencia (CX): Desarrollar y optimizar estrategias de enrutamiento inteligente y autoservicio para mejorar los KPI del negocio. - Soporte de Telefonía: Actuar como punto de escalamiento para incidencias de voz, gestionando troncales SIP y conectividad. - Mantenimiento Híbrido: Colaborar en la administración o migración de entornos existentes basados en tecnología Avaya. - Monitoreo de Red: Supervisar el rendimiento de la red para asegurar la calidad de servicio (QoS) necesaria para el tráfico de voz sobre IP (VoIP). ¿Qué buscamos? Requisitos Técnicos (Habilidades Duras) - Dominio experto de Genesys Cloud CX (Excluyente): Experiencia comprobable en configuración de la plataforma, diseño en Arquitecto y gestión de interacciones multicanal. - Experiencia en IVR (Excluyente): Capacidad para traducir requerimientos comerciales en flujos lógicos complejos. - Telefonía Avaya (Deseable): Conocimientos en administración de Avaya Communication Manager, Media Gateways o Aura. - Redes (Deseable): Conocimientos nivel CCNA (protocolos TCP/IP, Switching, Routing y fundamentalmente QoS para entornos de voz). - Protocolo SIP (Deseable): Comprensión profunda de señalización SIP y resolución de problemas (solución de problemas) de llamadas. Competencias Blandas (Habilidades Suaves) - Capacidad analítica y de diagnóstico de raíz en entornos complejos. - Comunicación efectiva para explicar soluciones técnicas a perfiles no técnicos (interesados). - Autogestión y proactividad para proponer mejoras continuas en la plataforma. Lo que ofrecemos - Modalidad de trabajo: Híbrido. - Lugar de trabajo: Torre BBVA (Retiro, Capital Federal). - Habilidades: Banca

Responsabilidades

  • Administración de Genesys Cloud
  • Diseño de experiencia de cliente
  • Soporte de telefonía
  • Mantenimiento híbrido
  • Monitoreo de red

Skills requeridas

Administración de plataformas de contactoDiseño de experiencia de clienteSoporte técnico de vozMantenimiento de entornos híbridosMonitoreo de redCapacidad analíticaComunicación efectivaAutogestiónProactividad

Trabajos similares

Más ofertas de Bbva

¿Te interesa empleos en Buenos Aires? Avisame cuando haya nuevos.