Técnico de Soporte de Red VoIP

Técnico de soporte de red VoIP para empresa de tecnología de comunicaciones, con experiencia en VoIP, SIP, routers, switches y WIFI.

Descripción del puesto

Vivant está en una misión para eliminar las frustraciones de los cortes de internet, teléfono, red y WiFi para las pequeñas y medianas empresas, garantizando un 100% de tiempo de actividad a través de soluciones innovadoras y soporte excepcional. Eliminamos completamente los costosos cortes para que las empresas puedan enfocarse en lo que realmente importa, impulsar el crecimiento y el éxito. En Vivant, no solo contratamos para cubrir puestos vacantes, sino que contratamos para generar impacto. Si eres excepcional en lo que haces y te alineas con nuestros valores fundamentales - confiabilidad, conocimiento del producto, conocimiento de procesos y autonomía -, queremos conocerte. Sobre el rol: Este es un rol de soporte técnico solo en inglés para clientes empresariales con sede en EE. UU. No se considerarán solicitudes de personas con experiencia solo en español. TODOS LOS CURRÍCULUMS DEBEN PRESENTARSE EN INGLÉS. LAS PRESENTACIONES QUE NO CUMPLAN CON ESTO PUEDEN NO SER CONSIDERADAS. Este no es un rol de soporte de escritorio. Si tu experiencia se centra principalmente en soporte de escritorio, solución de problemas de Microsoft, reparación de software/hardware o ayuda general de TI, por favor no te apliques. Necesitamos candidatos con experiencia práctica en el soporte de sistemas VoIP, troncal SIP, routers, switches y solución de problemas de WiFi. Estamos contratando a un técnico de soporte de red VoIP de nivel 1-2 con experiencia real en telecomunicaciones - específicamente en VoIP, redes y solución de problemas basada en SIP. En Vivant, nos mantenemos en altos estándares de profesionalismo e integridad. Nuestros valores fundamentales - confiabilidad, conocimiento del producto, conocimiento de procesos y autonomía - guían cómo interactuamos con los clientes y abordamos nuestro trabajo. Escucha directamente de nuestro CEO y fundador: https://www.youtube.com/watch?v=lvLZ_RP6pdE Tu vida diaria como ingeniero de soporte: - Atender llamadas entrantes de clientes relacionadas con problemas de VoIP, internet o WiFi - Trabajar en tickets que involucren calidad de llamadas, llamadas cortadas, caídas de red o problemas de enrutamiento - Ejecutar diagnósticos (rastros SIP, pings, traceroutes, revisión de puntajes MOS, comprobaciones de pérdida de paquetes) - Ayudar con la provisión de PBX, registro de teléfonos y configuración de softphone - Priorizar cortes (teléfonos caídos, internet caído, WiFi caído) - Documentar cada paso claramente y comunicar actualizaciones de estado de manera profesional - Escalar problemas avanzados a ingenieros de telecomunicaciones senior cuando corresponda - Mantener los SLA de tickets con tiempos de respuesta claros y rápidos Responsabilidades clave: - Soporte de primer nivel para problemas de VoIP, redes y conectividad - Solucionar problemas de SIP, calidad de llamadas, latencia, jitter y fallas de registro - Realizar solución de problemas de red básica (TCP/IP, DNS, DHCP, conceptos básicos de enrutamiento) - Solucionar problemas de caídas de WiFi, conectividad de puntos de acceso y problemas relacionados con cableado - Proporcionar teléfonos, extensiones, correo de voz, flujos de llamadas y configuraciones de troncal SIP - Gestionar y priorizar tickets a través de nuestro sistema de help desk - Escalar problemas complejos con documentación adecuada - Actualizar artículos de base de conocimientos y procesos internos Requisitos mínimos (las solicitudes que carezcan de estos no se considerarán): - Un mínimo de 2 años de experiencia comprobada en soporte de VoIP o red - esto es esencial - Experiencia práctica con: - SIP, sistemas PBX y troncal SIP - Routers, switches y solución de problemas de WiFi - Habilidades de comunicación verbal y escrita excepcionales, con la capacidad de generar rapport y participar de manera efectiva en un entorno remoto - Mentalidad impulsada y proactiva junto con una pasión por el aprendizaje continuo y generar un impacto significativo en el éxito de nuestra empresa - Comprensión sólida de métricas clave de VoIP como puntajes MOS, latencia, jitter y pérdida de paquetes - Conocimiento profundo de: - Conocimiento de protocolos TCP/IP, DNS, DHCP y NAT - Comprensión básica de conceptos de enrutamiento y conmutación - Experiencia utilizando sistemas de tickets de help desk - Capacidad para comunicar información técnica de manera clara y simple a usuarios no técnicos - Excelentes habilidades de comunicación escrita, incluyendo toma de notas precisa y documentación integral Agradable tener: - Certificaciones CompTIA Network+, CCNA o relacionadas con VoIP - Experiencia en telecomunicaciones, MSP o entorno de operador de VoIP - Experiencia con plataformas Poly, Grandstream o PBX en la nube Perks & Crecimiento potencial: - Salario competitivo + bonificaciones - cuanto más trabajes, más ganes - Crecimiento profesional - a medida que la empresa se expande, queremos que crezcas con nosotros - Oportunidades de liderazgo - si puedes construir y administrar un equipo de ventas, te respaldaremos Horario: Horas de trabajo alineadas con la zona horaria central de EE. UU. entre las 8am y las 5pm, de lunes a viernes Compensación: - Salario base mensual: $1,500 - $2,500 USD - Factores determinantes: la oferta final depende de la experiencia técnica, años de experiencia relevante y habilidades específicas - Nota: este rango cubre solo el pago base; todos los demás beneficios se discutirán durante la etapa de oferta Únete a Vivant y lleva tu carrera al siguiente nivel.

Responsabilidades

• Soporte técnico de red VoIP
• Troubleshooting de problemas de conectividad
• Configuración de sistemas de telefonía

Skills requeridas

Beneficios

• Salario competitivo
• Bonos
• Oportunidades de crecimiento

Trabajos similares