Empresa del rubro financiero busca un Encargado de Control de Procesos de Tarjetas para asegurar la continuidad operativa y usabilidad del ecosistema de productos de tarjetas.
Si te copa el mundo financiero y querés asegurar la continuidad de productos clave como tarjetas de crédito y débito, este puesto es para vos. Podés aportar valor a la experiencia del cliente y gestionar proveedores en un rol híbrido.
Descripción del puesto
En MVS GROUP, nos encontramos en la búsqueda de un Encargado del Control de Procesos de Tarjetas para integrarse a importante empresa del rubro financiero. Objetivo del cargo: Asegurar la continuidad operativa y la usabilidad del ecosistema de productos de tarjetas (crédito y débito) del banco mediante la ejecución y control de procesos de negocio, control y gestión. Asimismo, debe apoyar tareas que generen valor en experiencia del cliente y la gestión de proveedores. Funciones del cargo: - Ejecutar los procesos de tarjeta de venta y postventa, y los servicios y funcionalidades que aseguran la continuidad operativa. - Asegurar la ejecución de procesos E2E, transversales, de bajo riesgo operacional, altamente eficientes y alineados con las exigencias del negocio. - Controlar y evaluar la gestión de procesos críticos del negocio de tarjetas. - Asegurar, con una vista end to end, la continuidad operativa del producto, con procesos livianos, eficientes y automatizados, minimizando los riesgos operativos. - Administrar e implementar flujos eficientes de recuperación de datos, crear y administrar perfiles y bases de datos con información del producto de Tarjetas con vigencia superior a 6 años. - Asegurar la disponibilidad de información, recursos y capacidades para el cumplimiento en especificaciones y plazos de los Informes Normativos industriales y Cumplimiento Normativo Banco. - Apoyo y participación de tareas administrativas del equipo para liberar capacidad de usuarios expertos requeridos en proyectos corporativos. - Asegurar capacidad para implementar proyectos de Tarjetas, administración de etapas, seguimiento evolutivo y resultados. - Ejecutar los flujos de control de procesos de tarjetas (Control de emisión, de cupos, de tasas de interés, de cobro de comisiones y gastos de cobranza, de especificaciones de diseño, de implementación de nuevos productos y servicios, de facturación a clientes, de stock de plásticos, de saldos acreedor, de tasa máxima convencional, de cumplimiento de los SLA acordados con Proveedor e internos de proceso, de vencimiento y renovaciones de plásticos, de stock de plásticos, con una mirada E2E, transversal a las bancas, en base a datos y procesos automáticos, generando gestiones proactivas y alertas al negocio). - Asegurar la usabilidad del producto de tarjetas. - Controlar, alertar y gestionar el cumplimiento de los acuerdos de servicio internos y aquellos establecidos con los proveedores externos (SLA’s) de acuerdo a sus atribuciones. - Cumplimiento de los SLA’s acordados, mediante el seguimiento diario de los avances de cada uno y generando acciones para corregir desviaciones en conjunto con las áreas involucradas en los procesos, de tal forma de cumplir con los objetivos estratégicos. - Generar acciones tendientes a evitar pérdidas financieras a la corporación y maximizar la eficiencia presupuestaria. - Mejorar la recuperación en los procesos de reclamaciones e intercambio y asegurar cumplimiento de los presupuestos de las cuentas de responsabilidad del área. - Asegurar el cumplimiento de las regulaciones de las Marcas Internacionales (Visa y Mastercard). - Cumplimiento de normas y definiciones del Producto Tarjetas. Requisitos: - Formación equivalente a Título Profesional en Área de Administración, Ingeniero Comercial/Civil, Contador Auditor. - Herramientas de Office y Google a nivel intermedio/avanzado. - Conocimientos en la cultura, productos, servicios y normativa de la corporación, además de la normativa externa (Visa/Mastercard y regulación de la CMF). - Conocimientos en procesos relacionados a tarjetas bancarias. - Mayor o igual a 2 años de experiencia en el negocio bancario. - Deseable participación previa en procesos de migración de plataformas o cambio de procesadores de pago. - Experiencia en atención de clientes. - Experiencia en áreas y/o equipos de Operaciones. - Experiencia en manejo de datos como data analyst. Condiciones del cargo: - Modalidad: 2 días presencial y 3 días de teletrabajo. - Horario: por definir. - Renta: Indique expectativas de renta.
Responsabilidades
- Ejecutar procesos de tarjeta de venta y postventa
- Asegurar la ejecución de procesos E2E
- Controlar y evaluar la gestión de procesos críticos del negocio de tarjetas
- Administrar e implementar flujos eficientes de recuperación de datos
- Asegurar la disponibilidad de información para Informes Normativos
- Apoyar tareas administrativas del equipo
- Implementar proyectos de Tarjetas
- Ejecutar flujos de control de procesos de tarjetas
- Asegurar la usabilidad del producto de tarjetas
- Controlar, alertar y gestionar el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA’s)
- Generar acciones tendientes a evitar pérdidas financieras
- Mejorar la recuperación en procesos de reclamaciones
- Asegurar el cumplimiento de las regulaciones de las Marcas Internacionales (Visa y Mastercard)
- Cumplimiento de normas y definiciones del Producto Tarjetas