Consultor Técnico Senior D365 CE, Servicios al Cliente
Argano busca un Consultor Técnico Senior con experiencia en Microsoft D365 CE y Power Platform para brindar liderazgo técnico, soporte, capacitación, depuración y optimización de rendimiento a clientes. Se requiere experiencia en Power Automate, Power Platform, Azure DevOps y conocimiento de procesos de negocio.
Si sos un crack de D365 CE y Power Platform, esta es tu chance de liderar proyectos y optimizar soluciones para clientes desde tu casa. Ideal para quienes buscan crecimiento técnico y un rol desafiante en una empresa global.
Descripción del puesto
PROPÓSITO PRINCIPAL: Brindar liderazgo técnico de alto nivel y soporte a los clientes de Argano que utilizan Microsoft D365 CE y Power Platform. El Consultor Técnico Senior, Servicios al Cliente, es responsable de proporcionar soporte técnico y capacitación a los clientes, depurar problemas reportados, ofrecer información sobre las mejores prácticas técnicas a los recursos funcionales y líderes de soporte, realizar optimización de rendimiento, gestionar lanzamientos, código y entornos de los clientes, escribir documentación técnica y desarrollar mejoras e integraciones según las especificaciones de la Documentación de Diseño Funcional (FDD). CALIFICACIONES Y EXPERIENCIA CRÍTICAS: - Más de 5 años de experiencia trabajando en Microsoft Dynamics 365 CE, realizando modificaciones de código, depuración, optimización de rendimiento, integraciones, soporte técnico y mejores prácticas. - Experiencia en la creación, mantenimiento y solución de problemas de flujos de Power Automate. - Conocimiento práctico de Power Platform, Azure, Azure Data Factory y otras tecnologías relacionadas. - Sólido conocimiento de LifeCycle Services (LCS), Power Platform Admin Center (PPAC) y Azure DevOps (ADO). - Sólida comprensión de la migración, integración, capacidades de las aplicaciones de línea de negocio de D365 y capacidades técnicas y funcionales de CE. - Fuerte conocimiento de dual write y enfoques de integración de Dynamics 365. - Título de grado en Gestión de Sistemas de Información, Ciencias de la Computación o experiencia relacionada. - Capacidad comprobada para trabajar y contribuir con un equipo virtual de consultores funcionales/técnicos que trabajan desde diferentes ubicaciones (presencial, nearshore o offshore). - Poseer conocimiento adecuado de los procesos de negocio funcionales para poder estimar adecuadamente el esfuerzo de desarrollo y proporcionar orientación sobre enfoques y mejores prácticas a los miembros del equipo de atención al cliente funcional para enfoques de desarrollo y diseño. - Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas. - Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación. - Altamente motivado, proactivo, con capacidad para asumir la propiedad de tareas y actividades y llevarlas a su finalización. - Multitarea eficaz que puede trabajar en una variedad de problemas al mismo tiempo. CALIFICACIONES Y EXPERIENCIA DESEABLES: - Capacidad demostrada para trabajar en un entorno en constante cambio con dirección limitada. - Habilidad para "hacer que las cosas sucedan" en toda la organización. - Familiaridad con las metodologías de implementación Agile y Waterfall. - Experiencia trabajando con un equipo multicultural y/o multilingüe en varias zonas horarias. - Sólido conocimiento funcional de Microsoft Dynamics 365 CE Sales, Service, Field Service y aplicaciones relacionadas, incluyendo certificaciones actuales. RESPONSABILIDADES CLAVE: - Solucionar y resolver problemas de soporte técnico a nivel senior dentro de los SLA establecidos, minimizando la interrupción del negocio para los clientes. - Trabajar con el líder de soporte y el consultor funcional para garantizar la progresión y resolución de los tickets de soporte abiertos, escalando dentro de Argano o con el cliente según sea necesario. - Estimar y desarrollar modificaciones a partir de las solicitudes de mejora del cliente, y coordinar con el líder de soporte y el cliente hasta la implementación. - Poseer conocimiento adecuado de los procesos de negocio funcionales para poder proporcionar orientación sobre mejores prácticas y enfoques de diseño al líder de soporte. - Mantener documentación completa de los casos de soporte, resoluciones y personalizaciones, facilitando el intercambio de conocimientos dentro del equipo y con el cliente. - Mantenerse al tanto de las últimas actualizaciones, parches y características emergentes de D365, y hacer recomendaciones para mejoras y optimizaciones del sistema. - Mantener y mejorar la base de conocimientos del equipo de atención al cliente de Argano. - Asistir con el trabajo de proyectos de implementación según sea necesario. - Ser mentor de miembros junior del equipo. - Debería estar abierto a trabajar en diferentes turnos (zonas horarias) según sea necesario. Acerca de Argano: Argano es la primera consultora digital de su tipo, totalmente inmersa en operaciones de alto rendimiento. Guiamos a las empresas a través de mercados en constante evolución, empoderándolas con estrategias y tecnologías transformadoras para superar las expectativas de los clientes, desbloquear la innovación comercial e impulsar la eficiencia y el crecimiento óptimos. Argano es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de veterano o discapacidad.
Responsabilidades
- Resolver incidencias técnicas bajo SLA
- Colaborar con leads de soporte y consultores funcionales
- Estimar y desarrollar modificaciones solicitadas por clientes
- Proporcionar orientación sobre mejores prácticas y enfoques de diseño
- Mantener documentación de casos de soporte y personalizaciones
- Mantenerse actualizado sobre D365
- Asistir en proyectos de implementación
- Mentorizar a miembros junior del equipo
- Trabajar en diferentes turnos/zonas horarias