Coordinador/a de Operaciones Nocturnas
Empresa de quick commerce busca Coordinador/a para supervisar la operación nocturna de tiendas, gestionando incidencias, analizando métricas y realizando visitas a tiendas. Requiere disponibilidad para turno noche presencial y experiencia en operaciones logísticas o retail.
Si te bancás la noche y te gustan los desafíos operativos, este puesto en RappiTurbo es para vos. Podés aportar tu experiencia en logística o retail para asegurar la continuidad de las operaciones y gestionar incidencias en un entorno dinámico de quick commerce.
Descripción del puesto
Te apasiona el entorno del *quick commerce* y los desafíos operativos dinámicos? En RappiTurbo nos encontramos en la búsqueda de un/a profesional para liderar y asegurar la continuidad de nuestra operación durante la banda nocturna. **Detalle de la Posición** - Modalidad: Presencial (con visitas a tiendas según necesidad). - Horario: Turno nocturno de 18:00 h a 02:00 h. - Franco semanal: Martes. - Reporta a: Coordinador/a de Operaciones. - Ubicación: Argentina - CABA **Propósito del Rol** Serás el referente operativo durante la guardia nocturna de RappiTurbo. Tu misión principal será garantizar la continuidad y calidad de las operaciones en las tiendas, gestionando cualquier eventualidad que surja fuera del horario habitual y actuando como nexo clave entre el equipo de campo y los demás *stakeholders*. A través del monitoreo constante de métricas y visitas presenciales, identificarás oportunidades de mejora y contribuirás al desarrollo continuo de toda la operación. **Responsabilidades Principales** **Gestión de Eventualidades y Métricas:** - Actuar como primer punto de contacto ante incidencias nocturnas (faltante de insumos, problemas con repartidores, ausentismo de personal, fallas tecnológicas o situaciones de seguridad). - Coordinar con el equipo de seguridad siguiendo los protocolos establecidos cuando la situación lo requiera. - Registrar y escalar de manera ágil las incidencias mediante la carga de tickets en el sistema correspondiente para minimizar el impacto operativo. - Enviar reportes de métricas operativas cada 2 horas a los canales definidos y analizar los indicadores para detectar desvíos o tendencias que requieran acción inmediata. - Mantener registros precisos de incidentes para el traspaso eficaz al turno siguiente, documentando los aprendizajes de la guardia. - Colaborar activamente con supervisores de otros turnos y participar en iniciativas de mejora de procesos impulsadas por el equipo de Operaciones. **Visitas y Auditoría en Tiendas:** - Realizar visitas presenciales a las tiendas que presenten ausentismo o métricas operativas por debajo del estándar establecido. - Relevar *in situ* los procesos operativos de la tienda, identificando desvíos respecto a los estándares de Turbo. - Observar, dar retroalimentación y generar empatía con la flota de rapitenderos, detectando oportunidades de mejoras en el punto de operación. - Validar en piso si el volumen de la flota es óptimo respecto a la cantidad de pedidos de la tienda, velando por una convivencia armónica con los vecinos. - Realizar muestreos del porcentaje de *share* de motos y bicicletas en tienda. **Requisitos** - Experiencia previa en operaciones logísticas, retail, *quick commerce* o posiciones similares (deseable). - Manejo de herramientas digitales: sistemas de tickets, plataformas de métricas y aplicaciones de comunicación corporativa. - Disponibilidad para trabajar de manera presencial en la franja nocturna y movilizarse a las distintas tiendas de la zona. - Capacidad demostrada para tomar decisiones rápidas, autónomas y eficientes bajo presión. **Habilidades y Competencias Clave:** - **Proactividad:** Capacidad para anticipar problemas y actuar con firmeza antes de que escalen. - **Comunicación efectiva:** Transmisión de información de forma clara, precisa y oportuna a distintos interlocutores. - **Empatía:** Comprensión de las necesidades del equipo de campo y facilidad para construir vínculos de confianza. - **Atención al detalle:** Registro y análisis minucioso de datos para una toma de decisiones fundamentada. - **Trabajo en equipo:** Habilidad para operar de forma coordinada con otros turnos, áreas y niveles de la organización. - **Orientación al aprendizaje:** Disposición para incorporar de manera continua nuevos procesos, herramientas y metodologías.
Responsabilidades
- Ser el referente operativo durante la guardia nocturna.
- Garantizar la continuidad y calidad de las operaciones en las tiendas.
- Gestionar eventualidades fuera del horario habitual.
- Actuar como nexo entre el equipo de campo y otros stakeholders.
- Monitorear métricas e identificar oportunidades de mejora.
- Realizar visitas presenciales a tiendas.
- Registrar y escalar incidencias mediante carga de tickets.
- Enviar reportes de métricas operativas.
- Mantener registros precisos de incidentes para traspaso de turno.
- Colaborar con supervisores de otros turnos y participar en iniciativas de mejora.
Skills requeridas
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