VML busca un Especialista en Procesos e Innovación para unirse a su equipo en Argentina, enfocado en mejorar las operaciones de creación de contenido para Ford USA y Canadá. El rol implica análisis de procesos, implementación de mejoras, adopción de IA y gestión de métricas para potenciar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Si te copa optimizar procesos y meterle IA a la creación de contenido, este puesto en VML es para vos. Vas a trabajar con clientes de primer nivel como Ford, en un modelo híbrido en Buenos Aires. Ideal si buscás potenciar la eficiencia y la innovación.
Descripción del puesto
Somos VML, parte de WPP, una compañía creativa líder que combina experiencia de marca, experiencia de cliente y comercio, creando marcas conectadas para impulsar el crecimiento. VML es reconocida por su trabajo innovador, centrado en las personas y galardonado para clientes de primer nivel como AstraZeneca, Colgate-Palmolive, Dell, Ford, Microsoft, Nestlé, The Coca-Cola Company y Wendy's. La agencia es reconocida en los informes Forrester Wave™ como Líder entre Proveedores de Servicios de Marketing Creativo y de Contenidos, Servicios de Comercio, Servicios Globales de Experiencia Digital, Servicios Globales de Marketing y, más recientemente, Medición y Optimización de Marketing. Además, VML Health, la red especializada en salud de VML, es una de las agencias de salud más grandes y premiadas del mundo. La red global de VML está impulsada por 26.000 talentos en más de 55 mercados, con oficinas principales en Kansas City, Nueva York, Detroit, Londres, São Paulo, Shanghái, Singapur y Sídney. **Acerca de WPP** WPP es el socio de crecimiento de confianza para las marcas líderes del mundo. Unimos inteligencia de medios de vanguardia y soluciones de datos, creatividad de clase mundial, producción de próxima generación, soluciones empresariales transformadoras y asesoramiento estratégico experto en una sola compañía, impulsada por talento excepcional y nuestra plataforma de marketing agentic, WPP Open, para ayudar a nuestros clientes a navegar el cambio, capturar oportunidades y lograr un crecimiento transformacional. Para más información, visita WPP.com. **Buscamos un/a Process & Innovation Program Manager** Buscamos un/a Process & Innovation Program Manager para unirse a nuestro equipo en VML, parte de WPP, con base en Argentina. Este rol senior es esencial para mejorar nuestras operaciones de creación de contenido para Ford USA y Canadá. Trabajando en estrecha colaboración con nuestro equipo de liderazgo —y en asociación con nuestro actual Operational Program Manager—, te enfocarás en impulsar la eficiencia, la calidad y la satisfacción del cliente a través del análisis de procesos, mejoras estratégicas y la integración de tecnologías innovadoras como la Inteligencia Artificial. Este es un puesto de alto impacto con exposición directa al cliente, que ofrece una oportunidad única para dar forma a la estrategia y evolución de nuestras operaciones. **Tus responsabilidades:** - **Optimización y Gestión de Procesos:** - Analizar proactivamente los procesos operativos actuales para identificar cuellos de botella, ineficiencias y oportunidades de mejora. - Colaborar con líderes multifuncionales (QA, Contenido) para diseñar e implementar soluciones que mejoren la eficiencia y la calidad. - Liderar iniciativas de mejora continua, proponiendo y ejecutando de forma independiente proyectos piloto o implementaciones a pequeña/mediana escala. - **Análisis de Métricas e Insights de Negocio:** - Definir, recopilar y analizar métricas operativas clave, centrándose en la satisfacción del cliente (interna y externa), la calidad de la entrega y la disponibilidad/utilización del equipo. - Traducir datos en insights accionables para mejorar los niveles de calidad y satisfacción, al tiempo que se identifican nuevas oportunidades de negocio (servicios, flujos de trabajo, etc.). - Proporcionar una visión general de la utilización del equipo para permitir la asignación estratégica de recursos hacia iniciativas de valor agregado para clientes, la agencia y el desarrollo del equipo. - Crear informes de rendimiento para detectar problemas recurrentes de entrega de manera temprana y desarrollar planes accionables para abordarlos y resolverlos. - **Innovación y Adopción de Inteligencia Artificial (IA):** - Actuar como mentor/a y capacitador/a para Project Managers y Leads, guiándolos en la aplicación estratégica de herramientas de IA (como WPP Open) en sus flujos de trabajo. - Desarrollar propuestas y establecer mejores prácticas para la integración de IA, fomentando la innovación y la eficiencia dentro del equipo. - **Liderazgo y Guía de Equipo:** - Proporcionar dirección a los Project Managers sobre procesos, estándares de calidad, métricas de rendimiento y la adopción de nuevas metodologías y herramientas (especialmente IA). - Ofrecer informes funcionales en estas áreas, complementando los informes operativos al otro Program Manager. - **Relaciones con Clientes (VML USA):** - Representar la operación ante VML, parte de WPP USA, presentando análisis de procesos, propuestas de mejora y progreso estratégico, al tiempo que se asegura una comunicación transparente. - Identificar oportunidades para agregar valor y expandir el alcance de los servicios mediante la comprensión profunda de las necesidades del cliente. **Lo que necesitas:** - **Experiencia Comprobada:** - Sólido historial en roles como Program Manager, Operations Manager, Process Consultant o posiciones similares con un fuerte enfoque en estrategia y mejora continua. - **Mentalidad Analítica:** - Capacidad excepcional para definir métricas, analizar datos complejos y convertir insights en recomendaciones accionables. - **Enfoque Orientado a Procesos:** - Experiencia en el análisis, diseño y ejecución de mejoras de procesos en entornos dinámicos y de alto volumen. - **Liderazgo Colaborativo:** - Capacidad demostrada para trabajar en equipos y jerarquías (QA, Contenido, Project Managers), influyendo y liderando sin autoridad directa. - **Proactividad e Innovación:** - Fuerte impulso para buscar nuevas formas de hacer las cosas, identificar oportunidades de valor y liderar iniciativas de cambio. - **Conocimiento de IA:** - Familiaridad con herramientas y conceptos de Inteligencia Artificial, con la capacidad de mentorizar y proponer aplicaciones en flujos de trabajo (experiencia con WPP Open es un plus). - **Comunicación Efectiva:** - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar con clientes y stakeholders internos. Se requiere fluidez en inglés para la interacción con VML, parte de WPP USA. - **Conocimiento Técnico Básico:** - Comprensión general de sistemas de gestión de contenido digital (ej. AEM) y operaciones de agencias digitales. Se proporcionará capacitación según sea necesario. - **Adaptabilidad:** - Capacidad para comprender y adaptarse rápidamente al negocio de la agencia y a la industria de la publicidad/contenido, incluso sin experiencia previa en el sector. **Calificaciones Preferidas (un plus):** - Experiencia en consultoría de gestión, desarrollo de productos o industrias donde el análisis de datos y la optimización de procesos son críticos. - Experiencia previa en la industria automotriz (no requerida pero ventajosa). Creemos que el mejor trabajo ocurre cuando estamos juntos, fomentando la creatividad, la colaboración y la conexión. Es por eso que hemos adoptado un enfoque híbrido, con equipos en la oficina un promedio de cuatro días a la semana. Si requieres adaptaciones o flexibilidad, por favor discútelo con el equipo de contratación durante el proceso de entrevista. WPP (VML) es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considera a los solicitantes para todos los puestos sin discriminación ni consideración de características. Estamos comprometidos a fomentar una cultura de respeto en la que todos sientan que pertenecen y tengan las mismas oportunidades de progresar en sus carreras. VML es una agencia de WPP (NYSE: WPP). Para más información, visita www.vml.com, y síguenos en Instagram, LinkedIn y X. Al hacer clic en "Enviar Solicitud", se enviará cualquier información que agregues a continuación a VML. Antes de hacerlo, creemos que es una buena idea leer nuestra Política de Privacidad de Reclutamiento. Los residentes de California deben leer nuestro Aviso de Privacidad de Reclutamiento de California. Esto explica qué hacemos con tus datos personales cuando solicitas un puesto con nosotros, y cómo puedes actualizar la información que nos has proporcionado o cómo eliminarla.
Responsabilidades
- Analizar procesos operativos
- Identificar cuellos de botella e ineficiencias
- Diseñar e implementar soluciones de mejora
- Liderar iniciativas de mejora continua
- Definir, recolectar y analizar métricas operativas
- Traducir datos en insights accionables
- Crear reportes de desempeño
- Mentorizar y capacitar en la aplicación estratégica de IA
- Desarrollar propuestas e integrar IA
- Proporcionar dirección a los Gerentes de Proyecto
- Representar la operación ante VML USA
- Identificar oportunidades de valor y expansión de servicios