Empresa de tecnología busca Analista de Operaciones con experiencia en gestión de reclamos y análisis de causa raíz para esquema híbrido en CABA.
Si te copa resolver problemas complejos y analizar datos para mejorar procesos, este puesto en Danaide es para vos. Sumate a una empresa de tecnología con trayectoria y aplicá si te apasiona la mejora continua.
Descripción del puesto
Somos una empresa argentina de soluciones integrales de tecnología con más de 25 años de trayectoria en la industria. Diseñamos e implementamos soluciones innovadoras integrando software de desarrollo propio. En Danaide seguimos creciendo y buscamos un Analista de Operaciones para incorporarse a nuestro equipo. Si te apasiona resolver problemas complejos, analizar datos para encontrar la causa raíz de los conflictos y transformar los reclamos en oportunidades de mejora continua, ¡esta oportunidad es para vos! La misión del puesto es ser el motor detrás de la resolución de conflictos operativos de alta complejidad, garantizando respuestas técnicas y justas, y asegurando que cada caso nos ayude a optimizar nuestros procesos internos. ¿Cuáles serán tus principales desafíos? - Gestión y resolución de casos: Investigar y resolver reclamos complejos que requieran análisis técnico profundo y coordinación con áreas como Logística, Ingeniería e Infraestructura. - Análisis de Causa Raíz: Identificar el origen de las fallas (sistemas, procesos o errores humanos) y proponer mejoras concretas para evitar que se repitan. - Control de SLAs y Métricas: Monitorear indicadores clave de gestión como el MTTR (Mean Time to Repair) y el FCR (First Contact Resolution), asegurando el cumplimiento de los plazos. - Elaboración de Reportes: Diseñar dashboards y reportes de gestión (en Excel y herramientas de BI) para facilitar la toma de decisiones estratégicas de la gerencia. - Aseguramiento de Calidad: Auditar respuestas y asegurar una comunicación formal, clara y empática con clientes y áreas internas. ¿Qué buscamos? (Requisitos Excluyentes) - Experiencia: Mínima de 2 años en áreas de Operaciones, Customer Experience o Gestión de Reclamos. - Sector: Experiencia previa en industrias de Telecomunicaciones, Banca o Tecnología. - Gestión operativa: Experiencia trabajando en operaciones que involucren grandes dotaciones de técnicos de campo. - Herramientas: Manejo avanzado de Microsoft Excel (tablas dinámicas y funciones lógicas). - Habilidades: Excelente capacidad de redacción formal, clara y empática. - Modalidad: Disponibilidad para trabajar en esquema híbrido (3 días presenciales) en nuestras oficinas de Barracas / Caseros. Requisitos Deseables - Estudiantes avanzados o graduados de carreras como Administración, Ingeniería, Sistemas, Telecomunicaciones o afines. - Conocimientos en Power BI u otras herramientas de Business Intelligence. - Conocimientos básicos de SQL para consulta y extracción de datos. Beneficios - Día de cumpleaños libre - Descuentos en capacitaciones - Descuento en gimnasios
Responsabilidades
- Gestión y resolución de reclamos complejos
- Investigar y resolver reclamos complejos
- Análisis de Causa Raíz
- Identificar el origen de las fallas
- Proponer mejoras concretas
- Control de SLAs y Métricas
- Monitorear indicadores clave de gestión
- Elaboración de Reportes
- Diseñar dashboards y reportes de gestión
- Aseguramiento de Calidad
- Auditar respuestas
- Asegurar una comunicación formal, clara y empática
Skills requeridas
Beneficios
- Día de cumpleaños libre
- Descuentos en capacitaciones
- Descuento en gimnasios