Diseñador/a de Servicios UX
IT Patagonia busca un/a UX Service Designer con visión de negocio y autonomía para diseñar servicios que mejoren la experiencia del cliente y acompañar equipos de desarrollo en la implementación de productos.
Si te copa diseñar servicios que realmente mejoren la experiencia del cliente y te gusta trabajar con autonomía y visión de negocio, este puesto en IT Patagonia es para vos. Podrás ser parte de una empresa con trayectoria que busca evolucionar y crecer junto a su equipo.
Descripción del puesto
Somos IT Patagonia, un equipo que brinda soluciones en la industria del conocimiento con impacto positivo. Llevamos 30 años liderando procesos de evolución tecnológica, brindando soluciones para potenciar el funcionamiento de las organizaciones y el desarrollo de las personas que las componen. Queremos ser una mejor empresa para el mundo y sabemos que los mejores resultados se alcanzan de manera colaborativa. Por eso, crecemos, innovamos y evolucionamos juntos. En IT Patagonia, buscamos sumar a nuestro equipo una persona para el rol de UX Service Designer, con una fuerte visión de negocio y autonomía. Quien ocupe el rol, tendrá el desafío de transformar datos de diversas fuentes en información estratégica, colaborando con distintas áreas de la compañía para impulsar una cultura data-driven con impacto positivo. Responsabilidades: - Sumarse al desafío de eliminar la distancia entre el diseño de un servicio y la realidad de brindar ese servicio por parte de la organización. - Trabajar en el diseño de servicios para lograr una mejor experiencia de los clientes. - Planificar y ejecutar talleres de mapeos de experiencia, co-creación y alineación con stakeholders. - Mapear experiencias, detallando claramente las relaciones entre los tres momentos básicos del servicio: antes, durante y después. - Entender qué tipo de artefacto utilizar para diseñar, validar y testear servicios, para ser presentado y entregado a stakeholders (customer journeys, service design blueprints, storyboards, roleplay, etc.). - Capacidad para identificar las inquietudes de las diferentes áreas de negocios, tecnología y procesos, y relacionarse de manera directa con sus interlocutores. - Autonomía y responsabilidad para cumplir objetivos sin necesidad de control. - Capacidad para liderar proyectos. - Capacidad de gestionar proyectos de investigación aplicada a sus proyectos: detectar ejes de indagación, sintetizar datos cualitativos y cuantitativos, identificar y comunicar adecuadamente hallazgos. - Planificar y administrar el tiempo adecuadamente para entregar trabajos de alta calidad a tiempo. - Capacidad de traducir lo abstracto a lo concreto y mostrar avances de proyecto generando impacto. - Acompañar a equipos de desarrollo en la implementación de productos y servicios diseñados. Requisitos: - Contar con conocimientos sobre Design Thinking (excluyente). - Capacidad para interactuar y colaborar eficazmente con usuarios, desarrolladores y equipos de productos (excluyente). - Experiencia comprobada en facilitación de talleres, storytelling y diseño visual, apoyada en una buena base teórica en diseño de servicios (excluyente). - Contar con más de 3 años de experiencia en procesos de diseño centrado en las personas (excluyente). - Capacidad de trabajar con mindset ágil (incluido en célula o por fuera de ellas) (excluyente). - Formación en carreras proyectuales o de ingeniería (excluyente). - Mirada estratégica (excluyente). - Experiencia de investigación (entrevistas en profundidad, observación participante, etc.). - Fuertes habilidades de escritura y la capacidad de presentar hallazgos de forma clara, convincente y creíble. - Habilidades y recursos para el diseño visual. - Conocimiento de Mural, Miro y Paquete Adobe. - Inglés intermedio/avanzado. Aporta valor: - Conocimientos de métricas de CX. - Entendimiento de métricas de negocio. - Curiosidad continua. - Trabajo en equipo y capacidad de compartir y divulgar. - Conocimiento y experiencia en proyectos donde se trabajó con metodologías Ágiles. - Contar con conocimientos sobre Diseño de Interacción, Content, Research. - Haber trabajado en proyectos de diseño de software para empresas. ¡Te estamos esperando!
Responsabilidades
- Diseñar servicios para mejorar la experiencia del cliente
- Planificar y ejecutar talleres de mapeos de experiencia, co-creación y alineación con stakeholders
- Mapear experiencias detallando las relaciones entre los momentos básicos del servicio (antes, durante, después)
- Identificar artefactos para diseñar, validar y testear servicios (customer journeys, service design blueprints, storyboards, roleplay)
- Identificar inquietudes de las áreas de negocio, tecnología y procesos y relacionarse con sus interlocutores
- Cumplir objetivos con autonomía y responsabilidad
- Liderar proyectos
- Gestionar proyectos de investigación aplicada
- Planificar y administrar el tiempo para entregar trabajos de alta calidad a tiempo
- Traducir lo abstracto a lo concreto y mostrar avances de proyecto generando impacto
- Acompañar a equipos de desarrollo en la implementación de productos y servicios diseñados
Skills requeridas
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Sr UX Designer | Argentina | JP039BP
UX/UI Designers SR. / Ssr.
Product Designer
UX Designer
Perfil: UX Analyst SSr / Remota