Supervisor/a de Afiliaciones
Se busca Supervisor/a de Afiliaciones para importante prepaga en Córdoba. Supervisar, coordinar y optimizar gestión de afiliados, liderar equipo.
Ideal para profesionales con experiencia en liderazgo y gestión de equipos, que buscan un desafío en una importante prepaga en Córdoba.
Descripción del puesto
Desde la consultora de RRHH Hand Selection nos encontramos en la búsqueda de un/a supervisor/a de afiliaciones para que se incorpore a una importante prepaga. Ubicación: Córdoba Capital Reporta a: Gerencia de Operaciones Misión del puesto: Supervisar, coordinar y optimizar la gestión de altas, bajas y modificaciones de cuentas de afiliados, garantizando la calidad de la atención a través de canales digitales y telefónicos, el cumplimiento de los procedimientos internos y la satisfacción y fidelización de los afiliados, liderando y motivando al equipo de agentes de afiliaciones. Funciones y responsabilidades: - Supervisar y coordinar las tareas de gestión de altas, bajas y modificaciones en las cuentas de los afiliados, asegurando la correcta actualización de la información en el sistema operativo. - Monitorear y evaluar la atención y soporte brindado a los afiliados a través de canales digitales (chat, correo electrónico, plataformas online) y telefónicos, garantizando la resolución efectiva de consultas, problemas y trámites. - Capacitar y guiar al equipo de agentes de afiliaciones sobre los planes, coberturas, procedimientos y normativas vigentes. - Realizar el seguimiento y control de trámites y solicitudes de los afiliados, asegurando una respuesta oportuna y eficaz por parte del equipo. - Analizar y gestionar los registros detallados de las interacciones con los afiliados y de las gestiones realizadas por el equipo, identificando oportunidades de mejora. - Colaborar activamente con otras áreas de la empresa para asegurar la correcta gestión de la información de los afiliados y la calidad del servicio, representando al área de afiliaciones. - Supervisar el uso de portales públicos de consulta (Superintendencia de Salud, CODEM, certificación negativa, etc.) por parte del equipo para verificar información relevante para la gestión de los afiliados. - Gestionar el rendimiento del equipo, estableciendo objetivos, realizando evaluaciones y brindando retroalimentación constructiva. - Resolver casos complejos o escalados por los agentes de afiliaciones. - Elaborar informes de gestión y métricas del área de afiliaciones para la Gerencia de Operaciones. Requisitos: - Experiencia mínima de dos años comprobable en posiciones de supervisión o coordinación de equipos de atención al cliente o afiliaciones en obras sociales sindicales o empresas de medicina prepaga. - Conocimiento avanzado sobre portales públicos de consulta en cuestiones referidas a cobertura médica (Superintendencia de Salud, CODEM, certificación negativa, etc.). - Manejo avanzado del paquete Office (Word, Excel, PowerPoint). - Manejo avanzado de Microsoft Outlook y herramientas de Google (Gmail, Google Drive, Google Meet, etc.). - Experiencia en el uso de CRM o sistemas de gestión de clientes. Competencias: - Liderazgo: Capacidad para guiar, motivar y desarrollar equipos de trabajo hacia el logro de objetivos. - Orientación a resultados: Foco en el cumplimiento de metas y la mejora continua de los indicadores de gestión. - Toma de decisiones: Habilidad para analizar situaciones, evaluar alternativas y elegir la mejor opción de manera oportuna. - Resolución de problemas: Capacidad para identificar, analizar y solucionar problemas de manera efectiva, tanto a nivel operativo como de equipo. - Comunicación efectiva: Habilidad para transmitir información de manera clara, concisa y persuasiva, tanto de forma oral como escrita, adaptándose a diferentes interlocutores. - Gestión del cambio: Flexibilidad y proactividad para liderar y adaptarse a nuevos procesos, tecnologías y requerimientos del negocio, y guiar al equipo en dicho proceso. - Orientación al cliente: Fuerte vocación de servicio y compromiso con la satisfacción del afiliado y la calidad de la atención. - Trabajo en equipo: Capacidad para fomentar la colaboración, el respeto y la sinergia dentro del equipo y con otras áreas de la empresa.
Responsabilidades
- Supervisar y coordinar tareas de gestión de afiliados
- Monitorear y evaluar atención a afiliados
- Capacitar y guiar al equipo de Agentes de Afiliaciones
- Realizar seguimiento y control de trámites y solicitudes
- Analizar y gestionar registros de interacciones con afiliados
Skills requeridas
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