Sr Tech Customer Success Analyst
Analista de éxito del cliente tecnológico senior en Syneos Health, con enfoque en análisis de datos y soluciones tecnológicas para impulsar el éxito del cliente en entornos de ciencias de la vida.
Aprovechá para crecer en una empresa líder en ciencias de la vida con enfoque en análisis de datos y soluciones tecnológicas.
Descripción del puesto
Sr. Tech Customer Success Analyst Syneos Health es una organización líder en servicios de ciencias de la vida totalmente integrada, construida para acelerar el éxito de los clientes. Nos asociamos con innovadores en cada punto del continuum de desarrollo y comercialización de medicamentos, ayudándolos a navegar la complejidad, anticipar cambios y acelerar el progreso. Cada día nos desempeñamos mejor debido a cómo trabajamos juntos, como un equipo, cada uno de los mejores en lo que hace. Reunimos expertos talentosos en un amplio espectro de funciones corporativas críticas. Cada rol juega una parte esencial para permitir que nuestros clientes logren sus objetivos. Nuestros equipos son ágiles, colaborativos y comprometidos con la entrega, para cada uno, para nuestros clientes y, en última instancia, para las personas que dependen de los servicios que apoyamos. Descubre lo que tus 25.000 futuros colegas ya saben: * Somos apasionados por desarrollar a nuestras personas, a través del desarrollo y progreso profesional; gestión de línea de apoyo y compromiso; capacitación en áreas terapéuticas y técnicas; reconocimiento de pares y programa de recompensas totales. * Estamos comprometidos con construir una cultura inclusiva, donde puedas ser auténticamente tú mismo. Central a esto es nuestro propósito: Impulsionados a Entregar, que captura la pasión de nuestros colegas para presentarse cada día y dar forma a soluciones que tienen la capacidad de impactar dramáticamente la vida de alguien. * Estamos continuamente construyendo la empresa que todos queremos trabajar y con la que nuestros clientes quieren trabajar. ¿Por qué? Porque sabemos que cuando reunimos a colegas inteligentes de todo el mundo, podemos dar forma al futuro de la atención médica, impulsando el impacto para los clientes y definiendo el ritmo del progreso del paciente. Responsabilidades del trabajo * Proporcionar análisis e información a los equipos de desarrollo comercial y operativo necesarios para apoyar el uso de soluciones tecnológicas de Syneos para impulsar el valor y el éxito en múltiples unidades de negocio (clínica, comercial, etc.). * Identificar y compartir las necesidades emergentes de los clientes (internos y externos) para garantizar la alineación de las soluciones actuales con esas necesidades. * Apoyar la implementación de estrategias impulsadas por productos tecnológicos para impulsar el crecimiento empresarial y la excelencia operativa en los negocios de Syneos Health. * Construir y mantener relaciones con usuarios de productos tecnológicos internos y clientes externos, cuando corresponda, para facilitar el valor impulsado por el producto. * Analizar las tendencias del mercado y la retroalimentación de los clientes para informar la toma de decisiones estratégicas. * En colaboración con los equipos de productos, apoyar la capacitación y el inicio de sesión de los usuarios del producto para agilizar los caminos hacia el éxito y perfeccionar continuamente los enfoques de participación. * Impulsar la comunicación con los usuarios de productos internos y externos, asegurando una vía de comunicación con los equipos de productos y agilizando la resolución de problemas y necesidades a través de la retroalimentación enfocada en la mejora de productos y soluciones. * Revisar la retroalimentación, la información y los requisitos del cliente en cuanto a sus necesidades estratégicas y tácticas, proporcionando retroalimentación a los equipos de productos para garantizar que los productos y servicios satisfagan las necesidades a corto y largo plazo de los clientes. * Rastrear e informar sobre el éxito del cliente, el ROI y las iniciativas de seguimiento de KPI relacionadas con productos para uso interno y externo. * Trabajar de manera colaborativa con otros equipos para iniciar nuevos productos y servicios que beneficiarán el crecimiento empresarial. * Puede asesorar y entrenar a miembros junior del equipo. Participar en discusiones comerciales diarias con partes interesadas clave y clientes (externos e internos) sobre necesidades declaradas y no declaradas. Capturar y documentar los requisitos comerciales y traducirlos en historias de usuarios y especificaciones funcionales para el desarrollo. * Colaborar con equipos de desarrollo internos en nuevas iniciativas comerciales, recopilar y traducir requisitos, y participar activamente en el ciclo de vida del desarrollo de software (SDLC). Apoyar el desarrollo técnico de informes, datos y requisitos de integración. * Proporcionar apoyo a los equipos de construcción de aplicaciones, incluida la resolución de problemas y la depuración. * Asociarse con clientes y partes interesadas en expectativas claras para la entrega de proyectos, incluidos requisitos definidos, alineación del alcance y validación continua de entregables. Capturar retroalimentación y recontratar con partes interesadas según sea necesario. * Colaborar con equipos de ingeniería de calidad para definir escenarios de prueba y ayudar a probar aplicaciones de software para garantizar que cumplan con los requisitos especificados e identificar problemas. Facilitar pruebas de aceptación de usuarios (UAT). * Asegurarse de que los productos y aplicaciones en desarrollo satisfagan las necesidades de los usuarios comerciales finales y responder a consultas de usuarios. * Realizar análisis de datos, pruebas e informes. Ubicar problemas antes de que surjan para el usuario y garantizar la trazabilidad hasta los requisitos iniciales y los objetivos comerciales. * Facilitar la comunicación entre equipos técnicos y partes interesadas comerciales no técnicas para garantizar la alineación y la claridad. * Incorporar consideraciones de usabilidad e interfaz de usuario al diseñar sistemas. * Comunicarse de manera clara y concisa; traducir requisitos según la audiencia. * Colaborar con equipos offshore y onsite en casos de uso de productos y negocios. Requisitos de Elicitación: Identifica y documenta requisitos comerciales emergentes; cuestiona las preferencias de los socios comerciales y los trabajadores del conocimiento para identificar impulsores de valor únicos. * Gestión y análisis de requisitos: Prioriza adecuadamente las demandas de la línea de negocio y la empresa; traduce con precisión los requisitos comerciales en funcionalidad; gestiona los requisitos para cumplir con las expectativas de rendimiento. * Crear un caso de negocio atractivo: comprende las tendencias específicas de la industria que impactan la organización; articula claramente los beneficios en el lenguaje comercial; mide con precisión la contribución de los proyectos de TI al valor comercial. * Análisis financiero: Gestiona la ambigüedad y crea estimaciones de esfuerzo de proyecto precisas; cuantifica con precisión los riesgos específicos del proyecto a lo largo del ciclo de vida del desarrollo. Implementación de proyectos y coordinación de proveedores: lidera proyectos de cambio y trabaja directamente con proveedores y socios internos para impulsar mejoras. * Comunicaciones y liderazgo en el cambio: guía la toma de decisiones del equipo; proporciona a los socios comerciales una visión precisa de los desafíos y las soluciones. Calificaciones * Licenciatura en Negocios, Ciencias de la Vida o Tecnología, o experiencia equivalente. * 3-4 años de experiencia como analista de negocios en un entorno enfocado en la tecnología. * Experiencia como analista de negocios de Salesforce o trabajando dentro de ecosistemas de Salesforce (por ejemplo, Service Cloud, Health Cloud o plataformas similares). * Fuerte comprensión del ciclo de vida del desarrollo de software (SDLC) y las metodologías ágiles. * Experiencia trabajando en estrecha colaboración con equipos de desarrollo de software en la entrega y mejoras. * Experiencia con datos, análisis y soluciones tecnológicas dentro de entornos de ciencias de la vida o atención médica. * Fuertes habilidades analíticas y dominio de herramientas de análisis y informes de datos. * Experiencia facilitando UAT y apoyando ciclos de pruebas de extremo a extremo. * Capacidad para trabajar de manera colaborativa con equipos multifuncionales, offshore y onsite. * Excelentes habilidades de comunicación y presentación. Conozca Syneos Health En los últimos 5 años, hemos trabajado con el 94% de todos los medicamentos aprobados por la FDA Novel, el 95% de los productos autorizados por la EMA y más de 200 estudios en 73.000 sitios y más de 675.000 pacientes de prueba. No importa cuál sea su función, usted tomará la iniciativa y desafiará el status quo con nosotros en un entorno altamente competitivo y en constante cambio. Obtenga más información sobre Syneos Health: http://www.syneoshealth.com Información adicional Las tareas, deberes y responsabilidades enumeradas en esta descripción de trabajo no son exhaustivas. La Compañía, a su exclusivo criterio y sin previo aviso, puede asignar otras tareas, deberes y responsabilidades laborales. Se considerará experiencia equivalente, habilidades y/o educación, por lo que las calificaciones de los ocupantes pueden diferir de las enumeradas en la descripción del trabajo. La Compañía, a su exclusivo criterio, determinará qué constituye equivalente a las calificaciones descritas anteriormente. Además, nada contenido aquí debe interpretarse como un contrato de trabajo. Ocasionalmente, las habilidades/experiencias requeridas para los trabajos se expresan en términos breves. Cualquier lenguaje contenido aquí pretende cumplir plenamente con todas las obligaciones impuestas por la legislación de cada país en el que opera, incluida la implementación de la Directiva de Igualdad de la UE, en relación con la contratación y el empleo de sus empleados. La Compañía se compromete a cumplir con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades, incluida la provisión de adaptaciones razonables, cuando corresponda, para ayudar a los empleados o solicitantes a realizar las funciones esenciales del trabajo.
Responsabilidades
- Análisis de datos para impulsar el éxito del cliente
- Implementación de soluciones tecnológicas
- Colaboración con equipos de desarrollo de software
- Gestión de relaciones con clientes
Skills requeridas
Trabajos similares
Business Analyst
LMZ - Sr Business Analyst
Senior Business Analyst
Customer Success Executive
Analista Tecnico Funcional
