Dispute Analyst - P2P
Binance busca un Dispute Analyst para trabajar en su equipo de P2P, resolviendo disputas de clientes y asegurando un mercado seguro.
Ideal para profesionales que buscan trabajar en un entorno dinámico y global, resolviendo disputas y asegurando la seguridad del mercado.
Descripción del puesto
Binance es un ecosistema de blockchain líder a nivel mundial detrás del intercambio de criptomonedas más grande del mundo por volumen de operaciones y usuarios registrados. Nosotros somos de confianza para más de 300 millones de personas en más de 100 países por nuestra seguridad líder en la industria, transparencia de fondos de usuarios, velocidad del motor de operaciones, liquidez profunda y una cartera incomparable de productos de activos digitales. Las ofertas de Binance van desde operaciones y finanzas hasta educación, investigación, pagos, servicios institucionales, características de Web3 y más. Nosotros aprovechamos el poder de los activos digitales y la cadena de bloques para construir un ecosistema financiero inclusivo para avanzar en la libertad del dinero y mejorar el acceso financiero para las personas alrededor del mundo. Responsabilidades: - Como la primera línea del mercado P2P, usted y el equipo arbitrarán disputas de clientes profesionalmente - Investigar la actividad de operaciones y tomar acciones apropiadas para mantener el mercado seguro y prevenir actividades fraudulentas - Crear una cultura y procesos que logren las metas y objetivos del negocio con respecto al servicio al cliente - Utilizar Información del Cliente y Análisis de Causa Raíz para identificar mejoras de producto y presentarlas a las partes interesadas y pares - Actuar como la Voz del Cliente en toda la organización - Identificar y proporcionar retroalimentación a través de reuniones 1:1, uso efectivo de planes de desarrollo personal y provisión de oportunidades de capacitación y desarrollo - Asegurarse de que las encuestas de clientes y reclamantes se realicen continuamente para producir información oportuna y actualizada sobre la experiencia del cliente en todas las áreas del negocio - Asegurarse de que el aprendizaje de las quejas se comparta dentro de la organización, así como con contratistas, socios y, si corresponde, se publique Requisitos: - 1+ año de experiencia comprobada en atención al cliente o experiencia como representante de servicio al cliente - Fuerte habilidad en TI para uso profesional y puede manejar consultas técnicas algo complejas de los clientes - Habilidades de comunicación escrita excepcionales y buen oyente - Capacidad para multitarea, priorizar y controlar el tiempo de manera efectiva - Conocimiento de blockchain, cripto y pagos P2P es una gran ventaja - Se requiere fluidez en inglés para coordinar con socios y partes interesadas en el extranjero. Idiomas adicionales serían una ventaja - Dispuesto a trabajar fines de semana y horas irregulares que incluyen turnos nocturnos - Ser usuario de Binance P2P es altamente preferible
Responsabilidades
- Arbitrar disputas de clientes
- Investigar actividad de trading
- Crear cultura y procesos para objetivos de negocio
- Identificar mejoras de producto
- Actuar como voz del cliente