Customer Support Operator
Buscamos un Customer Support Operator para Argentina que brinde soporte a jugadores vía chat en vivo y correo electrónico, resuelva problemas de pago y técnicos, y mantenga una alta satisfacción del cliente.
Ideal para aquellos con habilidades de comunicación y resistencia al estrés, ofrece oportunidades de crecimiento en una empresa en constante expansión.
Descripción del puesto
Empresa internacional de iGaming que lanza y desarrolla productos de casino en línea para mercados de LATAM. La empresa opera de manera distribuida y se enfoca en la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y el crecimiento a largo plazo. Acerca del rol Estamos buscando un Operador de Soporte al Cliente para el mercado argentino que asistirá a los jugadores a través de chat en vivo y correo electrónico, resolverá problemas de pago y técnicos, y mantendrá un alto nivel de soporte al cliente. El rol requiere sólidas habilidades de comunicación, resistencia al estrés y disposición a trabajar en turnos. Responsabilidades clave - Asistir a los usuarios a través de chat en vivo y correo electrónico - Ayudar a los jugadores con verificación, depósitos, retiros y bonos - Resolver problemas de pago y técnicos - Escalar casos complejos a departamentos relevantes - Mantener alta satisfacción del cliente - Seguir políticas de la empresa y estándares de juego responsable Requisitos - Experiencia en soporte al cliente o comunicación en línea - Sólidas habilidades de comunicación - Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar bajo presión - Inglés - intermedio o superior - Español - avanzado - Usuario confiado de PC - Experiencia con sistemas CRM y herramientas de chat en vivo Se valorará - Experiencia en la industria de iGaming - Conocimiento de sistemas de pago y fundamentos de prevención de fraude - Experiencia con trabajo en turnos - Experiencia con productos de casino en línea y bonos - Experiencia utilizando herramientas de inteligencia artificial y plataformas de automatización Posición remota a tiempo completo - Horario de turnos 2/2 con posibles rotaciones diurnas/nocturnas - Cooperación a largo plazo - Oportunidades de crecimiento profesional a Soporte Senior / QA / Líder de Turno - Entorno de trabajo internacional
Responsabilidades
- Soporte a usuarios vía chat en vivo y correo electrónico
- Asistencia con verificación, depósitos, retiros y bonos
- Resolución de problemas de pago y técnicos
- Escalada de casos complejos a departamentos relevantes
- Mantenimiento de alta satisfacción del cliente
Skills requeridas
Beneficios
- Oportunidades de crecimiento a Senior Support / QA / Shift Lead
- Ambiente de trabajo internacional
- Cooperación a largo plazo