Analista Senior de Entrenamiento y Desarrollo
AccorHotel busca un Analista Senior de Entrenamiento y Desarrollo para su equipo de Personas y Cultura en Fairmont Rio de Janeiro Copacabana, enfocado en programas de capacitación, cultura de servicio y desarrollo de talentos.
Si te apasiona el mundo de la hotelería de lujo y querés potenciar el desarrollo de equipos, esta oportunidad en AccorHotel es para vos. Podrás diseñar e implementar programas de capacitación y cultura de servicio en un entorno de excelencia.
Descripción del puesto
Buscamos un/a Analista Senior de Entrenamiento & Desarrollo para integrar el equipo de Personas & Cultura del Fairmont Rio de Janeiro Copacabana. Esta posición será responsable de planificar, desarrollar, implementar y dar seguimiento a programas de entrenamiento y desarrollo alineados a los más altos estándares de la hotelería de lujo, fortaleciendo la cultura de excelencia en servicio, el compromiso de los colaboradores y la entrega consistente de experiencias memorables a los huéspedes. Además, actuará como socio estratégico en la diseminación de la cultura organizacional, asegurando la conformidad con los estándares de la marca, requisitos de auditorías de calidad y metas de desempeño del hotel, contribuyendo directamente al desarrollo de talentos y a los resultados del negocio. Principales Responsabilidades: - Elaborar y ejecutar el Plan Anual de Entrenamiento del hotel. - Realizar el Levantamiento de Necesidades de Entrenamiento (LNT) junto a las lideranzas y áreas operacionales. - Impartir entrenamientos comportamentales, cultura de servicio y onboarding. - Coordinar el programa de integración de nuevos colaboradores, asegurando la inmersión en la cultura de la marca. - Diseminar los estándares de atención de la marca y los pilares de hospitalidad de lujo. - Desarrollar programas orientados a la excelencia en servicio, personalización y anticipación de las necesidades de los huéspedes. - Apoyar a las áreas operacionales en la implementación de buenas prácticas de atención. - Actuar como multiplicador de la cultura organizacional y de los valores de la empresa. - Garantizar la capacitación de los colaboradores para el cumplimiento de los estándares Forbes, LQA, Fairmont, Accor y demás auditorías de calidad. - Desarrollar entrenamientos correctivos y preventivos para la mejora continua de los indicadores de calidad. - Dar seguimiento a indicadores de entrenamiento, participación, adherencia y eficacia. - Medir el impacto de los entrenamientos en los indicadores operacionales y de experiencia del huésped. - Desarrollar campañas internas de entrenamiento y reconocimiento. - Promover acciones de compromiso alineadas a la cultura de la empresa. - Actuar en sociedad con las áreas operacionales para fortalecer el aprendizaje continuo. Requisitos: - Experiencia en el área de Entrenamiento & Desarrollo en grandes empresas. - Vivencia en hotelería de lujo o segmento de hospitalidad de alto estándar. - Experiencia con programas de cultura de servicio, experiencia del cliente y desarrollo de liderazgos. - Conocimiento en auditorías de calidad y estándares de lujo como Forbes, LQA o SLH. - Habilidad con metodologías de entrenamiento presencial y digital. - Técnicas de facilitación y presentación. - Inglés avanzado. - Francés será un plus. NUESTRO HOTEL En el Fairmont Rio de Janeiro Copacabana, nuestra misión va más allá de la hospitalidad — creemos que cada interacción es una oportunidad de hacer que lo especial suceda. Ubicado en el corazón de la icónica playa de Copacabana, el Fairmont Copacabana ofrece una combinación incomparable de lujo, confort y vistas deslumbrantes. Su espectacular ubicación frente al mar lo convierte en la base perfecta para relajarse, explorar la cultura o viajar por negocios.
Responsabilidades
- Elaborar y ejecutar el Plan Anual de Entrenamiento del hotel
- Realizar el Levantamiento de Necesidades de Entrenamiento (LNT)
- Ministrar entrenamientos comportamentales, cultura de servicio y onboarding
- Coordinar el programa de integración de nuevos colaboradores
- Diseminar los estándares de atención de la marca y los pilares de hospitalidad de lujo
- Desarrollar programas para excelencia en servicio
- Apoyar las áreas operacionales en la implementación de buenas prácticas de atención
- Actuar como multiplicador de la cultura organizacional y los valores de la empresa
- Garantizar la capacitación de los colaboradores para atención a estándares de calidad
- Desarrollar entrenamientos correctivos y preventivos
- Acompañar indicadores de entrenamiento, participación, adherencia y eficacia
- Medir el impacto de los entrenamientos en indicadores operacionales y de experiencia del huésped
- Desarrollar campañas internas de entrenamiento y reconocimiento
- Promover acciones de engagement alineadas a la cultura de la empresa
- Fortalecer la aprendizaje continua
Skills requeridas
Trabajos similares
Analista de Formación y Talento
Analista de Capacitación y Desarrollo
Guest Experience Supervisor - El Calafate
Analista Generalista SR - RRHH Soft BRC
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