Si te copa la IA y la innovación, este puesto en Evoltis es para vos. Vas a operar campañas que combinan humanos y tecnología para mejorar la experiencia del cliente. Ideal si buscás un rol dinámico en la vanguardia de la transformación digital.
Descripción del puesto
En Evoltis, acompañamos a organizaciones a transformar la forma en que se relacionan con sus clientes. Diseñamos soluciones tecnológicas innovadoras impulsadas por la inteligencia artificial, desarrolladas por equipos especializados para mejorar la experiencia del cliente en cada punto de contacto. Si te apasiona la innovación y querés ser parte de un equipo que está redefiniendo el futuro del CX, ¡te estamos buscando! 🎯 Propósito del rol Como AI Campaign Operations Manager, serás responsable de operar y optimizar campañas de contactación de alto volumen potenciadas por inteligencia artificial, asegurando el desempeño operativo diario, el cumplimiento de los objetivos comerciales y la estabilidad de la operación de extremo a extremo. Trabajarás en la intersección entre tecnología, operaciones y negocio, gestionando campañas donde agentes humanos y agentes de IA conviven y se complementan. 🔧 Responsabilidades clave Configurar, ejecutar y monitorear campañas de contactación en plataformas de orquestación inteligente: administración de listas, horarios, prioridades y políticas de reintento. Ajustar en tiempo real reglas de negocio, estrategias de contactación y ventanas operativas en función del desempeño de cada campaña. Coordinar la capacidad operativa humano–IA junto a los equipos de Workforce Management, asegurando continuidad y cumplimiento de los niveles de servicio. Gestionar la interacción con la infraestructura de telefonía ante variaciones de performance o picos de volumen. Integrar insights de herramientas de analítica conversacional y hallazgos de calidad para la mejora continua de los resultados diarios. Documentar aprendizajes, desviaciones y buenas prácticas operativas de forma sistemática y reutilizable. 📚 Requisitos técnicos Experiencia previa en roles similares: operación de campañas, contact center, telemarketing estructurado o gestión de operaciones de contactación. Experiencia en configuración y manejo de plataformas de gestión de campañas, marcadores o dialers (predictivos, progresivos o inteligentes). Conocimiento en definición y ajuste de reglas de negocio, estrategias de contactación y políticas de reintento. Capacidad de análisis e interpretación de métricas operativas: contactabilidad, conversión, niveles de servicio y estabilidad de flujo. Familiaridad con herramientas de inteligencia artificial aplicadas a operaciones (bots conversacionales, agentes virtuales de voz, automatización inteligente). Es un gran plus contar con experiencia en operaciones donde convivan agentes humanos y agentes de IA. 🧠 Competencias y mindset Orientación a resultados con foco en el dato: las decisiones se toman sobre métricas, no percepciones. Capacidad de reacción ante desvíos: agilidad para detectar, ajustar y estabilizar la operación en el mismo día Comunicación efectiva con equipos técnicos, operativos y de negocio. Organización y método: documentar, sistematizar y generar prácticas reutilizables. Curiosidad por las nuevas tecnologías aplicadas a operaciones, especialmente IA conversacional y automatización. 🎁 Beneficios de ser parte de Evoltis 🎓 Desarrollo profesional: Accedé a TalentLab con +25 cursos on demand. Diseñá tu camino junto a tu líder. 🚀 Plan de carrera hacia roles de liderazgo técnico o estratégico. 🎉 Eventos y celebraciones: Creamos conexiones reales a través de momentos especiales. 🌟 Participación activa en el diseño del futuro tecnológico de Evoltis. 🎁 Free Day y Licencias Extendidas: Más días libres para acompañarte en cada etapa. 🌎 Work from Anywhere: ¡Trabajá desde cualquier lugar de Argentina por un mes al año! 👨👩👧👦 Family First: Día libre por tu cumpleaños y medio día para el de tus hijos menores de 12. 🏥 Bienestar: Cobertura médica de primer nivel. 💡 Programa de Referidos: Recomendá a alguien y celebralo con un día libre. 🌐 Somos Evoltis y tenemos #OrgullodePertenecer Somos Evoltis y tenemos #OrgullodePertenecer. Vos también podés ser #Evolter. ¡Sumate!