Team Leader Central Cuidar

Somos una empresa líder en seguridad electrónica que previene, protege y acompaña con soluciones integradoras tecnológicas que brindan una experiencia de calidad a nuestros clientes para hacer de este mundo un lugar más seguro.

Contamos con 4 unidades de negocios: servicio de monitoreo profesional, alarmas vehiculares, alarmas residenciales y cámaras de seguridad. En cada una de ellas trabajamos para satisfacer las necesidades del mercado y transformar los deseos de nuestros clientes en una realidad.

Trabajamos fuertemente con nuestro Departamento de Equidad e Inclusión para asegurar un lugar de trabajo seguro, ameno, saludable, honesto y justo. Un lugar de trabajo tranquilo, donde todos podamos desarrollarnos personal y profesionalmente.

¡Sumate a nuestro equipo!

En X-28 alarmas nos encontramos en la búsqueda de un Team Leader para nuestra Central Cuidar. Buscamos una persona dispuesta a los desafíos de un servicio orientado a una experiencia al cliente positiva, de manera proactiva y dinámica. Que se destaque por ser responsable, orientada a resultados, con capacidad de trabajo en equipo, escucha activa y buenas relaciones interpersonales.

Sus funciones serán:

• Resolución de eventos mediante llamadas salientes y entrantes en caso de contingencia.
• Asistir a los operadores en el tratamiento y respuesta de todos los tipos de tareas asignadas.
• Control de la correcta gestión en tiempo y forma de los eventos.
• Monitorear de manera online las métricas: productividad, conversión, abordaje, TMO, ACW, Log in-Log out, tipificaciones, etc.
• Realizar seguimiento de desempeño mediante escuchas online / offline de manera diaria / semanal de cada operador.
• Armar un plan de acción personalizado para cada operador, en base a la oportunidad de mejora encontrada.
• Realizar encuentros 1 a 1 con el operador mensualmente y brindar feedback sobre las áreas de mejora para destacar logros y progresos, brindar mejores técnicas, proponer planes de acción, generar el compromiso de cambio, darle seguimiento al plan y obtener los resultados buscados.
• Realizar talleres o acciones individuales o grupales para abordar áreas de mejora, enseñando la manera correcta de gestión.
• Proponer proactivamente acciones para generar compromiso en el equipo y alcanzar los objetivos.
• Participar del proceso de onboarding de los colaboradores de manera activa para generar compromiso asimilando la cultura de la empresa
• Gestionar: mostrando objetivos, seteando expectativas de la tarea en línea, role play y feedback.

Jornada: Full time, 07 a 15 hs. Presencial (5 días trabajados y 2 francos).

Lugar: Mataderos, CABA.

Contrato a tiempo indeterminado

Requisitos:

• Contar con el analítico de secundaria en mano (Excluyente).
• Experiencia previa de al menos 2 años de experiencia en liderazgo y gestión de equipos de monitoreo y/o atención telefónica (excluyente).
• Conocimientos en Paquete Office: Excel - Word - PowerPoint. Entorno Windows. (excluyente)

Beneficios

Día de cumpleaños

Incentivo anual por desempeño

‍‍‍ Licencias extendidas y reintegros por guardería

Alarma vehicular y servicio de monitoreo gratis para el colaborador

Descuento en línea celular

‍️Descuentos en Sport Club

Posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional