Ingeniero de Red SD WAN
Ingeniero de soporte para soluciones SD-WAN, responsable de la gestión y mantenimiento de soluciones SD-WAN para clientes, brindar soporte técnico y solucionar problemas.
Ideal para ingenieros con experiencia en redes, ofrece un desafío técnico en un entorno dinámico.
Descripción del puesto
Somos la Plataforma Inteligente de Internet. Conectamos Personas, Lugares y Cosas en cualquier lugar, gestionando el rendimiento de Internet mejor que nadie, al tiempo que brindamos una Experiencia Global Única, que brinda Visibilidad, Control y Seguridad a través de expereoOne. Expereo cree en el poder de la conectividad a Internet. Como el mayor proveedor mundial de soluciones de Internet gestionado, SD-WAN/SASE y conectividad en la nube, impulsamos a empresas y sitios gubernamentales en todo el mundo, ayudándolos a mejorar la productividad de cada negocio con un rendimiento de Internet flexible y óptimo. Como socio de confianza de las empresas Fortune 500 y los proveedores de servicios, nuestro éxito continuado en ayudar a nuestros clientes y socios depende únicamente de las personas talentosas que hacen de Expereo un entorno dinámico, eficaz, multicultural y equitativo. Sobre el Rol El Ingeniero de Soporte Gestionado de SD-WAN es responsable de supervisar la gestión y el mantenimiento continuos de las soluciones de SD-WAN para los clientes y brindar asistencia técnica y de solución de problemas. Trabajará en estrecha colaboración con los clientes, administradores de redes, diseñadores de redes, equipos de TI y proveedores para resolver problemas, garantizar un funcionamiento fluido y un rendimiento óptimo, seguridad y confiabilidad de las implementaciones de SD-WAN. Construir y mantener una relación con el cliente y utilizar conocimientos expertos de la solución para recomendar mejoras y actualizaciones necesarias. Responsabilidades - Soporte al Cliente: Responder a consultas de clientes, incidentes y solicitudes de servicio relacionadas con SD-WAN - Solucionar problemas de conectividad, problemas de rendimiento y errores de configuración - Proporcionar soluciones oportunas y efectivas para minimizar el tiempo de inactividad - Generar informes de rendimiento y proporcionar información para informar al cliente de posibles mejoras - Monitoreo y Mantenimiento - Monitorear el rendimiento de la red de SD-WAN, analizar patrones de tráfico y optimizar políticas de SD-WAN - Identificar proactivamente cuellos de botella de rendimiento, vulnerabilidades de seguridad y problemas de capacidad - Realizar tareas de mantenimiento de rutina (actualizaciones de software, parches) - Gestión de Incidentes - Responder a incidentes y solicitudes de servicio de inmediato - Solucionar problemas de conectividad, errores de configuración y problemas de rendimiento - Colaborar con otros equipos de soporte y terceros para resolver problemas complejos - Gestión - Implementar cambios en las configuraciones de SD-WAN (por ejemplo, agregar nuevos sitios, modificar políticas) - Coordinar solicitudes de cambio con clientes y equipos internos - Garantizar una interrupción mínima durante la implementación del cambio - Configuración y Solución de Problemas - Ayudar con las configuraciones de los dispositivos de SD-WAN (enrutamiento, políticas, seguridad) - Analizar registros, capturas de paquetes y métricas de rendimiento - Depurar y diagnosticar problemas de red - Documentación y Compartir Conocimientos - Mantener registros precisos de las actividades de soporte - Crear artículos de la base de conocimientos y preguntas frecuentes para problemas comunes - Capacitar a los usuarios finales en las mejores prácticas de SD-WAN Experiencia con productos SD-WAN/SASE (Cato, Meraki, Viptela, VMware Velocloud, Fortinet) y Zscaler Familiaridad con tecnologías de WAN (Internet, MPLS, 4G/5G). Habilidades Blandas: - Fuertes habilidades de soporte y relación con el cliente. - Excelentes habilidades de comunicación y colaboración - Mentalidad de resolución de problemas - Capacidad para gestionar múltiples clientes y priorizar tareas de manera efectiva - Adaptabilidad a los requisitos de red cambiantes Habilidades Técnicas: - Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o campo relacionado. - Certificaciones relevantes (por ejemplo, Cato CCA, Cisco CCNA, ECMS, SDWFND, ENSDWI, VMware 5V0, Fortinet NSE). Más allá del Trabajo Estamos orgullosos de nuestro enfoque en el Medio Ambiente, la Sociedad y la Gobernanza, así como de la pasión que mostramos por las comunidades donde vivimos y trabajamos. Declaración de EEO (Oportunidades de Empleo Igualitario): Expereo es un empleador de Oportunidades Igualitarias que tiene como objetivo apoyar y celebrar a cada empleado que llega a nuestras puertas. Respetamos y apoyamos a todas nuestras personas independientemente de su origen, religión, nacionalidad, orientación sexual, edad o condición física.
Responsabilidades
- Soporte técnico a clientes
- Resolución de problemas de conectividad y rendimiento
- Análisis y optimización de políticas de SD-WAN
- Gestión de incidentes y solicitudes de servicio
- Colaboración con equipos de soporte y terceros
Skills requeridas
Trabajos similares
Analista de Redes para Dirección de Sistemas
Especialista de Networking Multicloud (Part-Time)
Global Resolution Engineer - Networking SME
Analista de Redes y Colaboracion
Administrador de Redes
