Responsable de Experiencia
Farmacia Del Plata busca un Responsable de Experiencia para asegurar la correcta ejecución de la estrategia comercial y de experiencia en sus 28 sucursales. El rol implica supervisar exhibición, campañas, capacitación y la experiencia del cliente en punto de venta.
Atractivo para profesionales que buscan desarrollar estrategias de experiencia en sucursales y supervisar equipos en un entorno de atención al cliente.
Descripción del puesto
El 10 de agosto de 1994, en Mendoza, Andrés Musacchio y Eduardo Herrera decidieron crear una farmacia centrada en las personas, con atención cálida, confiable y profesional. Así nació la primera Farmacia Del Plata, un local que pronto se ganó el corazón de la comunidad mendocina. Con cercanía, profesionalismo y compromiso, fue creciendo y sumando propuestas pensadas para el bienestar de cada cliente. Hoy, a 30 años de aquel inicio, Del Plata Salud es una red de 28 puntos de venta físicos. Cuenta con otras unidades de negocio como Del Plata Express (venta telefónica), E-commerce y Droguería del Valle, que abastece a todas las sucursales. Está presente en once de los dieciocho departamentos de la Provincia de Mendoza con amplio stock, horarios extendidos y asesoramiento farmacéutico personalizado. La innovación, la capacitación constante y el compromiso con la experiencia del cliente son pilares que guían a Del Plata Salud desde el primer día. Objetivo del Rol: Incorporar un perfil que garantice la correcta ejecución de la estrategia comercial y de experiencia en sucursales, asegurando consistencia en exhibición, activaciones y calidad de atención al cliente. Este rol será clave para conectar la planificación de Marketing con la ejecución real en el punto de venta. Principales Responsabilidades: - Diseño, implementación y control de planogramas por tipo de sucursal - Supervisión de exhibición y material POP en punto de venta - Ejecución de campañas comerciales en sucursales - Desarrollo de manuales operativos de implementación - Capacitación a equipos de sucursal (venta y experiencia) - Relevamiento y mejora de la experiencia del cliente en tienda - Coordinación con áreas de Marketing, Comercial y Operaciones - Seguimiento de implementación y auditoría en campo Requisitos: - Movilidad propia - Disponibilidad para visitas frecuentes a sucursales - Capacidad de planificación y optimización de agenda de trabajo - Autonomía en la gestión de múltiples puntos de venta - Experiencia previa en trabajo en campo - Experiencia en Trade Marketing, retail o ejecución en punto de venta - Conocimiento de exhibición, rotación de productos y dinámica comercial - Experiencia básica/intermedia en Customer Experience (deseable) - Capacidad de armado de procesos, manuales y seguimiento - Manejo de indicadores comerciales
Responsabilidades
- Diseño, implementación y control de planogramas
- Supervisión de exhibición y material POP
- Ejecución de campañas comerciales
- Desarrollo de manuales operativos
- Capacitación a equipos de sucursal
- Relevamiento y mejora de la experiencia del cliente
- Coordinación con áreas de Marketing, Comercial y Operaciones
- Seguimiento de implementación y auditoría en campo
Skills requeridas
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795SI / Promotor Comercial / Industria Farmacéutica / Mendoza
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