Gerente Senior de Entrega de Producto

Telus Digital busca un Gerente Senior de Entrega de Producto con más de 10 años de experiencia en ingeniería y 2+ años gestionando otros gerentes para supervisar la excelencia en la entrega de proyectos en Argentina.

Descripción del puesto

LA OPORTUNIDAD Este rol supervisa y dirige la estrategia para la excelencia en la entrega en toda la cartera de clientes dentro de la operación de Argentina, asegurando la alineación con los objetivos regionales generales del Director de Entrega. Este rol gestiona una cartera significativa de compromisos con clientes, siendo directamente responsable de la mitigación de riesgos de alto nivel y de la salud operativa general. REFERIDO/CANDIDATO IDEAL - Más de 10 años de experiencia en Ingeniería, con más de 2 años gestionando a otros gerentes. - Sólido conocimiento demostrado del Ciclo de Vida Completo del Desarrollo de Software (SDLC) es esencial. - Experiencia comprobada en el diseño y revisión de arquitecturas de software complejas (ej. Microservicios, Serverless, Arquitectura Orientada a Eventos) en entornos altamente disponibles y escalables. - Dominio experto de al menos un stack de programación moderno (ej. Node.js/TypeScript, Python/Django/Flask, Java/Spring) y experiencia con tecnologías Cloud Native (AWS, GCP, Azure). - Sólida experiencia con prácticas DevOps (CI/CD, IaaC con Terraform/Ansible/CloudFormation, orquestación con Kubernetes/Docker). - Capacidad para realizar y guiar revisiones de código en profundidad y establecer estándares de calidad de código, observabilidad (monitoreo, logging, tracing) y pruebas unitarias/de integración. - Conocimiento avanzado de sistemas de bases de datos (relacionales y NoSQL, ej. PostgreSQL, MongoDB, DynamoDB) y diseño de esquemas para alto rendimiento. - Excelentes habilidades de comunicación en inglés. - Sólida competencia en el trabajo con datos, análisis y visualización de datos, particularmente utilizando herramientas como Google Sheets. - Experiencia en el manejo de KPIs: eSAT, cSAT, Ingresos, Dotación de Personal, Bench. PUNTOS EXTRA - Familiaridad con herramientas de IA y su aplicación en el Ciclo de Vida del Desarrollo de Software (SDLC). RESPONSABILIDADES 1. Liderazgo y Coaching de Personas - Proporciona liderazgo a nivel ejecutivo, mentoría y coaching directo a un equipo de Gerentes, asegurando su desarrollo profesional continuo y capacidad para liderar sus respectivos equipos funcionales (Ingenieros de Software, Diseñadores de Producto, Gerentes de Entrega, Gerentes de Producto, Ingenieros de Pruebas). - Utiliza eficazmente los puntos de contacto (revisiones, 1:1 semanales, coaching, feedback) para evolucionar el conjunto de habilidades de su equipo, y entrega feedback relacionado con el desempeño dentro de una disciplina, a pares y hacia arriba con gracia y claridad. - Aborda todas las situaciones (internas y externas) con una mentalidad orientada a soluciones, entrenando a los equipos para que se enfoquen en lo que pueden hacer. - Identifica y contribuye a áreas del negocio que aportan valor adicional, ej. entrevistas, capacitación, contribuciones al playbook de entrega, etc. 2. Estrategia y Excelencia Operacional - Define y rastrea métricas estratégicas de alto nivel de Entrega y Valor de Negocio (Rocks y Scorecards) que se derivan directamente de la estrategia del Director de Entrega. - Proporciona una supervisión efectiva del trabajo de entrega, mitigando riesgos, mejorando prácticas y fortaleciendo la confianza del cliente. - Crea claridad con los equipos a través de los desafíos únicos inherentes a cada etapa de los compromisos con los clientes. - Se involucra directamente con los Triforce/Gerentes (ej. asiste a reuniones de Triforce regularmente) para comprender el trabajo en curso, y utiliza los productos finales cuando es posible para impulsar el rendimiento como parte del equipo. 3. Administración de Clientes y Cartera - Comunica proactiva y orgánicamente a través de las relaciones con los clientes para difundir liderazgo de pensamiento en la industria, mejores prácticas y promover una mentalidad de “médicos, no camareros”. - Entrena a los Triforces/Gerentes para comprender los impulsores de negocio del cliente, desarrollar relaciones y resolver problemas. - Construye relaciones con los clientes a nivel ejecutivo y realiza regularmente Revisiones de Negocio Trimestrales (QBRs) y otras reuniones para comprender el feedback, comunicar el progreso del equipo, establecer propuestas de valor e impulsar el cambio. 4. Comunicación e Influencia - Identifica e influye en las decisiones utilizando lenguaje de informes, visualización de datos y narración. - Realiza presentaciones, talleres y conversaciones que inspiran confianza e influyen en las decisiones. - Navega situaciones de alto impacto y difíciles con claridad y aplomo, tomando decisiones que crean valor para nuestra empresa y clientes. - Aporta energía a los momentos importantes, particularmente nuevas relaciones, presentaciones clave y situaciones de recuperación. 5. Liderazgo Técnico y Arquitectura de Soluciones - Liderazgo de Soluciones Técnicas: Dirige la definición técnica y el diseño arquitectónico para las soluciones de clientes más complejas, asegurando la viabilidad a largo plazo, la escalabilidad y la seguridad. - Mentoría y Crecimiento Técnico: Actúa como el principal mentor técnico para los Líderes de Equipo e Ingenieros Senior, elevando el nivel técnico del equipo a través de Sesiones Profundas, revisiones de diseño y la promoción de mejores prácticas. - Respuesta a Crisis (Troubleshooting): Interviene como el principal experto técnico en proyectos que enfrentan desafíos técnicos críticos o fallas en producción para diagnosticar y definir el plan de mitigación. - Pre-Ventas Técnicas: Lidera conversaciones técnicas con nuevos clientes, estima el esfuerzo técnico para proyectos complejos y define el alcance arquitectónico para propuestas comerciales. REQUISITOS PARA POSTULANTES INTERNOS - Un currículum actualizado. - Una carta de presentación de una página que describa por qué cree que está calificado para el puesto, incluyendo contribuciones a proyectos y/o experiencia profesional previa. - Identificar un gerente de función o proyecto, o un Director patrocinador que detallará y proporcionará una carta de recomendación sobre por qué está patrocinando su candidatura para este puesto.

Responsabilidades

• Liderazgo y coaching de personas
• Estrategia y excelencia operativa
• Gestión de clientes y portafolio
• Comunicación e influencia
• Liderazgo técnico y arquitectura de soluciones

Skills requeridas

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