Especialista de Soporte Local (Italiano)

Se busca Especialista de Soporte Local (Italiano) para empresa de tecnología de viajes. Responsable de brindar soporte a partners en italiano e inglés.

Descripción del puesto

Únete a nuestro equipo como Especialista de Soporte Local en RateHawk. ¿Eres apasionado del viaje y la tecnología? ¿Hablas inglés e italiano con fluidez? ¡Si es así, nos encantaría que te unieras a nuestra empresa de tecnología de viajes internacional en rápido crecimiento! En RateHawk, nos enorgullecemos de tener un equipo fantástico, una cultura vibrante y muchas oportunidades de crecimiento. Qué harás: - Ayudar a nuestros socios: Atender llamadas, brindar asesoramiento inicial y proporcionar actualizaciones periódicas sobre casos en curso a nuestros socios B2B en italiano e inglés. - Ser transparente y centrado en el cliente: Garantizar una comunicación clara y honesta que refleje nuestro compromiso con la satisfacción excepcional de los socios. - Manejar tickets y escalaciones: Gestionar tickets entrantes, hacer un seguimiento de las escalaciones y trabajar de manera proactiva en la resolución y prevención. - Gestionar reservas: Manejar modificaciones y reubicaciones de reservas con atención al detalle y urgencia. - Colaboración en equipo: Apoyar activamente y coordinar con otros departamentos para garantizar flujos de trabajo fluidos y una excelente prestación de servicios. - Gestionar expectativas: Equilibrar las necesidades y expectativas de los socios y los administradores de cuentas para ofrecer resultados satisfactorios. - Registrar detalles: Documentar con precisión todo el trabajo y las interacciones con los socios en nuestro sistema CRM. Qué buscamos: - Habilidades lingüísticas: Nivel avanzado de italiano e inglés; necesitarás hablar y escribir con fluidez. ¡El conocimiento de español, griego, rumano, serbio u otro idioma es una ventaja! - Experiencia en la industria: La experiencia en viajes, agencias de concierge, TMC, DMC o operadores turísticos es una gran ventaja. - Mentalidad proactiva: No solo resuelves problemas, sino que los previenes. Anticipas las necesidades de los socios y tomas iniciativas. - Calma bajo presión: Capacidad para manejar múltiples tareas, situaciones estresantes y problemas urgentes con profesionalismo y calma. - Comunicador empático: Entiendes y empatizas con las preocupaciones de los clientes mientras trabajas hacia la mejor solución. - Aprendiz rápido: Rápido en aprender nuevas herramientas, sistemas y procesos con una mentalidad orientada a resultados. Qué ofrecemos: - Trabajo remoto: ¡Trabaja desde la comodidad de tu hogar! - Salario: Pago base + bono mensual. - Equipo dinámico: Sé parte de un grupo joven y enérgico de especialistas. - Oportunidades de crecimiento: Aborda tareas interesantes y ambiciosas que elevarán tus habilidades profesionales. - Aprendizaje y desarrollo: Apoyamos tu crecimiento a través de seminarios, capacitaciones y conferencias. - Beneficios: Aprovecha los descuentos corporativos en hoteles y otros servicios. El proceso: - Solicitud: ¡Revisaremos tu CV una vez que apliques! - Reunión con RR. HH.: Un charla amistosa con nuestro equipo de RR. HH. - Prueba de velocidad de Internet de un minuto: Solo para asegurarnos de que estés listo para el trabajo remoto. - Reunión con el gerente de contratación: Otra charla amistosa. - Resultados de la entrevista y oferta. Si esto parece ser la opción perfecta para ti, ¡nos encantaría escucharte! Aplica ahora y creemos experiencias de viaje increíbles juntos. Obtén más información sobre nuestras prácticas de protección de datos en nuestra Política de privacidad: https://emergingtravel.notion.site/recruitment-privacy-notice

Responsabilidades

• Atender llamadas y solicitudes de partners
• Proporcionar actualizaciones sobre casos en curso
• Gestionar tickets y escalaciones
• Modificar y reubicar reservas

Skills requeridas

Beneficios

• Trabajo remoto
• Bono mensual
• Oportunidades de crecimiento
• Descuentos corporativos

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