Inside Sales & Customer Success Specialist
Se busca un Inside Sales & Customer Success Specialist para una empresa de ecommerce de sistemas de filtración de agua en Estados Unidos. El rol combina ventas y soporte al cliente, con un enfoque en ventas y conversiones.
Ideal para aquellos con mentalidad de ventas y experiencia en comunicación, ofrece alto nivel de autonomía y oportunidades de crecimiento.
Descripción del puesto
REMOTE | E-COMMERCE | INSIDE SALES & SUPPORT | US TIMEZONE (EST) ACERCA DE LA OPORTUNIDAD Nuestro cliente es una empresa de comercio electrónico especializada en sistemas de filtración de agua para hogares en el mercado estadounidense. Están expandiendo su equipo internacional remoto y buscan un especialista en Ventas Internas y Éxito del Cliente. Este es un rol híbrido que combina la propiedad de ventas con la ejecución de soporte al cliente. La estructura del rol es aproximadamente 70% Ventas y 30% Soporte al Cliente. El candidato ideal debe tener una mentalidad de ventas sólida, experiencia en comunicación entrante y saliente, y confianza para cerrar tratos de forma independiente. POR QUÉ ESTE ROL ES ÚNICO: - Alta propiedad: maneja leads entrantes calientes y genera ingresos sin spam frío. - Impacto directo: construye relaciones a largo plazo con los clientes e influye directamente en el valor de vida del cliente. - Ganancias sin límites: altos porcentajes de comisión vinculados directamente a objetivos de ventas claros. - Procesos optimizados: bajo volumen de soporte, lo que te permite enfocarte en ventas y conversiones. QUÉ HARÁS: Ventas y Generación de Ingresos - Convertir consultas entrantes en compras completadas a través de conversaciones estructuradas. - Realizar discusiones de ventas enfocadas en cerrar y manejar objeciones. - Realizar seguimientos constantes, cuidado de leads y reactivación de clientes potenciales. - Ejecutar oportunidades de upsell y cross-sell (actualización de sistemas y filtros de reemplazo). - Realizar alcance saliente dirigido a leads calientes. - Mantener registros precisos, registrando interacciones y negociaciones de precios en Zoho CRM. Soporte al Cliente y Operaciones - Responder a consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat en vivo con alta capacidad de respuesta. - Procesar pedidos, reembolsos, reemplazos y brindar consultas de productos. - Coordinar con equipos de almacén y cumplimiento con respecto al estado de envío y problemas de logística. - Brindar soporte integral pre-venta y post-venta. Operaciones e Informes - Informar diariamente sobre actividad de ventas, desempeño de conversión y comentarios de los clientes. - Mantener etiquetado CRM adecuado, segmentación e registro de interacciones. - Coordinar con equipos internos de CS, CRM y marketing para optimizar el embudo de ventas. QUÉ BUSCA LA EMPRESA: - 3+ años de experiencia comprobada en ventas, generación de ingresos y cierre de tratos. - Inglés americano fluido (hablado y escrito) - este es un requisito estricto sin excepciones. - Experiencia sólida trabajando con CRMs (Zoho CRM es altamente preferible). - Alto nivel de comodidad con llamadas de ventas entrantes y salientes. - Fuertes habilidades de manejo de objeciones, discusión de precios y negociación. - Capacidad para trabajar de forma independiente y cumplir consistentemente con KPIs estructurados. DESEABLE: - Experiencia en E-commerce (ecosistemas Shopify/Amazon) o ventas B2B. - Familiaridad con plataformas de logística y cumplimiento como ShipStation. - Experiencia con ventas de productos físicos (mejoras para el hogar, electrodomésticos, etc.). PRODUCTOS Y CONTEXTO DE MERCADO: - Productos: sistemas de filtración de agua para toda la casa, filtros de reemplazo, grifos y componentes. - Mercado objetivo: principalmente B2C, con un segmento B2B en expansión (plomeros, instaladores, revendedores). - Tamaños de trato promedio: $80-$300 para reemplazos/filtros; $300-$600+ para sistemas completos. - LTV de cliente repetido: $1,200+. UBICACIÓN Y CONDICIONES - Ubicación: 100% Remoto (global, con enfoque en LatAm, Europa). - Horario: lunes a viernes, 8:00 AM - 6:00 PM EST (horario fijo). - Tipo de contrato: Contratista.
Responsabilidades
- Generación de ventas
- Soporte al cliente
- Gestión de CRM
- Informes de ventas y conversiones