Gerente de Calidad
Grupo Taraborelli busca Gerente de Calidad para su sucursal de Mercedes Benz en Neuquén. La posición reportará a la dirección del Grupo y de la marca, liderando procesos de control de calidad, cultura de servicio al cliente, gestión de quejas y certificaciones ISO 9001 y 14001.
Si buscás liderar la calidad en una empresa reconocida como Taraborelli, esta es tu oportunidad. Podrás impulsar una cultura de servicio y gestionar certificaciones clave, ideal para quienes quieren dejar su marca en el sector automotriz.
Descripción del puesto
En Grupo Taraborelli estamos buscando un Gerente de Calidad para nuestra sucursal de Mercedes Benz. La posición hará base en Neuquén capital y reportará al presidente del Grupo y al Gerente General de la marca. Sus principales responsabilidades serán: - Dirigir, supervisar y velar por el cumplimiento de los procesos de control de calidad para las marcas. - Impulsar y mantener el cambio necesario en todo el concesionario hacia una cultura de servicio al cliente, liderando y motivando a los equipos multidisciplinarios para alcanzar los objetivos de calidad y satisfacción del cliente, para brindarles seguimiento de encuestas y respuestas al feedback recibido. - Implementar estrategias efectivas de control de calidad para garantizar la conformidad con las normativas y estándares de la industria, colaborando estrechamente con los departamentos de venta y postventa para identificar áreas de mejora y optimización. - Liderar el programa de calidad de la terminal. - Velar por el cumplimiento del proceso de Gestión de Quejas y Reclamos, generando la información y el análisis que facilite la interpretación de la evolución del mismo. - Realizar el seguimiento de las acciones destinadas a superar las causas raíz que generan las quejas y reclamos. - Reportar directamente a la Dirección para informar y resolver eventuales obstáculos para el correcto funcionamiento de los procesos de calidad de la marca. - Hacer seguimiento del uso adecuado de las herramientas generadoras de encuestas de Ventas y Posventa. - Elaborar, gestionar, dar seguimiento y comunicar los resultados de los indicadores de la marca, como también los planes de acción para corregir desvíos, en caso de corresponder. - Certificaciones ISO 9001 y 14001. Requisitos: - Experiencia previa en puestos similares (excluyente). - Conocimientos de la Función Comercial, Marketing, CRM (deseable).
Responsabilidades
- Dirigir, supervisar y velar por el cumplimiento de los procesos de control de calidad para las marcas.
- Impulsar y mantener el cambio necesario en todo el concesionario hacia una cultura de servicio al cliente.
- Liderar y motivar a los equipos multidisciplinarios para alcanzar los objetivos de calidad y satisfacción del cliente.
- Brindar seguimiento de encuestas y respuestas al feedback recibido.
- Implementar estrategias efectivas de control de calidad para garantizar la conformidad con las normativas y estándares de la industria.
- Colaborar estrechamente con los departamentos de venta y post venta para identificar áreas de mejora y optimización.
- Liderar el programa de calidad de la terminal.
- Velar por el cumplimiento del proceso de Gestión de Quejas y Reclamo, generando la información y el análisis que facilite la interpretación de la evolución del mismo.
- Realizar el seguimiento de las acciones destinadas a superar las causas raíz que generan las quejas y reclamos.
- Reportar a la Dirección para informar y resolver eventuales obstáculos para el correcto funcionamiento de los procesos de calidad de la marca.
- Hacer seguimiento del uso adecuado de las herramientas generadoras de encuestas de Ventas y Posventa.
- Elaborar, gestionar, dar seguimiento y comunicar los resultados de los indicadores de la marca, como también los planes de acción para corregir desvíos.
Skills requeridas
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