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computrabajohace 1 día

Customer Service Representative / Técnico Óptico

EcosistemasCABA, Ciudad Autónoma de Buenos AiresPresencial · Tiempo completo
Semi Senior3+ años

Ecosistemas busca un Customer Service Representative con experiencia en óptica y servicio al cliente para trabajar de manera presencial en CABA.

Por qué aplicar

Ideal para profesionales con experiencia en óptica y servicio al cliente que buscan un desafío en una empresa innovadora.

Descripción del puesto

Somos Ecosistemas Global, una compañía de tecnología que conecta a nuestros clientes con soluciones a medida, integrales e innovadoras. Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España. Con 30 años de experiencia y un equipo multidisciplinario de más de 500 profesionales, nos impulsamos por el compromiso de hacer crecer cada proyecto y cliente con el que trabajamos. ¡Queremos que seas parte de este gran equipo! ¿Qué estamos buscando? Un Customer Service Representative - Soporte técnico para sumarse a un importante equipo de productos ofalmológicos. Modalidad: Presencial CABA Jornada laboral: Lunes a viernes de 9 a 18 hs ¿Cuáles serán tus responsabilidades? - Analizar, investigar y responder las solicitudes y consultas de clientes a través de los distintos canales de comunicación (teléfono, chat, mensajería instantánea y correo electrónico), de manera oportuna, empática y profesional, con los estándares de atención al cliente. - Gestionar las solicitudes de estado de trabajos y servicios existentes brindando al cliente información precisa y actualizada. - Asesorar y reforzar el interés de los clientes en nuevos productos (lentes, tratamientos, recubrimientos y servicios). - Capacitación a clientes para la utilización de sistema Sao-Web, ingreso de pedidos online desde la óptica. - Proactivamente contactar a los clientes para dar seguimiento a las solicitudes, pedidos y/o inconvenientes de manera oportuna. - Notificar a los mismos sobre posibles retrasos de la entrega o compromisos asumidos con anticipación. - Dar soporte al negocio, al área comercial sobre los productos, servicios y estado de los pedidos. - Manejar situaciones complejas con clientes de forma asertiva, atendiendo la calma y orientándose a la búsqueda de soluciones. - Recibir, registrar y derivar correctamente los pedidos de los clientes, cumpliendo los procesos establecidos, así como los cambios y actualizaciones de dichos pedidos, asegurando la trazabilidad en el sistema. - Controlar, recibir y clasificar las órdenes de lentes customizadas RX de Brasil en el sistema SAO, verificando la correcta imputación y estado. - Administrar el ciclo completo de pedidos de clientes (carga de orden de venta, notificación al cliente, seguimiento y cierre). - Facturación de los pedidos en SAO/MFG. - Atender a consumidores en gabinete en casos de garantía: asignación de turnos, control del paciente, solicitud de lentes de reposición y seguimiento del caso hasta su resolución, finalizando el proceso generando informe profesional al cliente. ¿Qué necesitamos? - Fuerte enfoque y actitud de servicio al cliente. - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. - Excelentes habilidades interpersonales para interacciones profesionales con clientes y con pares de la unidad de negocio. - Fuertes habilidades de resolución de problemas, trabajo en equipo y gestión del tiempo. - Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo cierta presión de tiempo, alta flexibilidad y adaptabilidad a las prioridades cambiantes. - Poseer juicio considerable e iniciativa para resolver cualquier problema, hacer recomendaciones sólidas y/o escalar al nivel de gestión apropiado. - Técnico Óptico (Deseable). - Representante Omnicanal (chatbot, correo electrónico, WhatsApp y llamadas). - Comunicación escrita y verbal: Excelente redacción (sin faltas de ortografía) y dicción fluida. - De 3 a 5 años de experiencia en óptica y servicio al cliente. - De 3 a 5 años de experiencia en atención al cliente con seguimiento de pendientes de pedidos y resoluciones efectivas. Ofrecemos excelentes beneficios, oportunidades de crecimiento y te acompañaremos en tu desarrollo profesional. En Ecosistemas Global consideramos que la diversidad enriquece nuestra cultura y perspectivas, por lo que fomentamos activamente un entorno inclusivo donde cada individuo, sin importar su origen, género, orientación, habilidades o creencias, no solo es bienvenido, sino también fundamental para nuestro éxito. Valoramos y respetamos todas las voces, y te invitamos a unirte a nuestro equipo, donde la inclusión es un pilar esencial de nuestros valores.

Responsabilidades

  • Analizar y responder solicitudes de clientes
  • Gestionar solicitudes de estado de trabajos y servicios
  • Asesorar a clientes sobre nuevos productos
  • Capacitación a clientes para la utilización de sistema Sao-Web
  • Soporte al negocio y área comercial

Skills requeridas

Atención al clienteComunicación verbal y escritaResolución de problemasTrabajo en equipoGestión del tiempoFlexibilidadAdaptabilidadJuicio considerableIniciativa

Beneficios

  • Excelentes beneficios
  • Oportunidades de crecimiento
  • Desarrollo profesional

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