Community Manager
Se busca Community Manager para gestionar una comunidad de emprendedores de aproximadamente 160 miembros, trabajando de manera remota con horarios de oficina de EE. UU., para fomentar relaciones, participación y satisfacción de los miembros.
Ideal para alguien sociable y organizado que disfrute construyendo relaciones
Descripción del puesto
Título del puesto: Community Manager Tipo de puesto: Tiempo completo, remoto Horario de trabajo: Horario comercial de EE. UU. Ubicación: LATAM o África preferido (remoto) Acerca del rol Nuestro cliente busca un Community Manager proactivo y orientado a las relaciones para supervisar y participar en una comunidad privada de emprendedores de aproximadamente 160 miembros. Este rol se centra en la participación diaria de la comunidad, la construcción de relaciones, la satisfacción de los miembros y la coordinación de eventos. El Community Manager juega un papel fundamental en fomentar relaciones significativas, impulsar la participación y mantener un ambiente profesional, acogedor y de alta energía en la comunidad. Actuarás como puente entre los miembros, ayudando a crear conexiones valiosas mientras te aseguras de que los miembros permanezcan comprometidos, apoyados y satisfechos. Este rol es ideal para alguien que sea extrovertido, altamente organizado, orientado al servicio al cliente y naturalmente hábil para construir relaciones y facilitar conversaciones. Responsabilidades - Participación diaria en la comunidad: - Gestionar y participar activamente en conversaciones diarias en Slack - Iniciar discusiones, fomentar la participación y mantener altos niveles de compromiso - Fomentar un ambiente de comunidad acogedor, profesional y energético - Responder con prontitud a preguntas, conversaciones y solicitudes de los miembros - Fomentar discusiones significativas que fortalezcan las relaciones entre los miembros - Construcción de relaciones y conexiones entre miembros: - Presentar a los miembros entre sí según intereses, industrias o metas compartidas - Facilitar oportunidades de networking entre pares dentro de la comunidad - Construir relaciones sólidas con los miembros a través de la comunicación y el compromiso proactivos - Servir como un conector que fortalece la confianza y la colaboración en la comunidad - Satisfacción y retención de miembros: - Realizar chequeos periódicos con los miembros para recopilar comentarios y evaluar la satisfacción - Identificar a los miembros desvinculados y reengancharlos de manera proactiva - Monitorear indicadores de abandono y apoyar la retención a través de esfuerzos de construcción de relaciones - Abordar preocupaciones de manera profesional mientras se asegura una experiencia positiva para los miembros - Mejorar continuamente la experiencia del miembro a través de comentarios y observaciones - Coordinación de eventos y experiencias de la comunidad: - Coordinar eventos dirigidos a los miembros, como retiros, cenas, encuentros virtuales y sesiones de networking - Gestionar logística de eventos, programación, comunicación y seguimiento - Apoyar iniciativas diseñadas para profundizar las relaciones entre los miembros y aumentar la participación - Asegurarse de que los eventos ofrezcan una experiencia fluida y de alta calidad para los asistentes - Seguimiento de la participación e informes: - Seguir métricas de participación, incluyendo niveles de participación, interacciones entre miembros, asistencia a eventos y actividad de la comunidad - Mantener registros organizados e informes sobre tendencias de participación de los miembros - Proporcionar información y recomendaciones a partes interesadas internas basadas en datos de participación - Utilizar tendencias de comentarios y participación para mejorar la retención y la salud de la comunidad - Gestión de comentarios y encuestas: - Gestionar encuestas de satisfacción utilizando herramientas como Typeform y campañas de correo electrónico - Analizar comentarios de los miembros e identificar oportunidades para mejorar - Compartir información y recomendaciones procesables internamente - Propiedad y apoyo operativo: - Asumir la propiedad de la salud y la participación general de la comunidad - Identificar brechas operativas e implementar soluciones de manera proactiva - Adaptarse a prioridades de la comunidad y necesidades del negocio en evolución - Apoyar el liderazgo con iniciativas de la comunidad en curso y mejoras en la experiencia del miembro Lo que te hace un candidato ideal - Extrovertido, proactivo y confiado al iniciar conversaciones - Orientado a las relaciones con una fuerte mentalidad centrada en la comunidad - Fuertes instintos de servicio al cliente y estilo de comunicación enfocado en el miembro - Altamente organizado con un fuerte seguimiento y disciplina operativa - Comunicador profesional a través de Slack, correo electrónico y llamadas de video - Adaptable, con iniciativa y cómodo operando de forma independiente en un entorno remoto - Energía positiva y entusiasmo por crear experiencias comunitarias significativas Experiencia y habilidades requeridas - Excelente inglés hablado y escrito con un acento neutral y amigable con EE. UU. - Fuertes habilidades interpersonales y de construcción de relaciones - Experiencia coordinando o apoyando eventos o comunidades dirigidos a miembros - Fuertes habilidades de comunicación y gestión de partes interesadas - Cómodo utilizando Slack, Zoom, Google Workspace y herramientas de colaboración digital - Conexión a Internet de alta velocidad y configuración de trabajo remoto profesional - Disponibilidad para trabajar en horario comercial de EE. UU. en zonas horarias ET–PT Experiencia y habilidades ideales - Experiencia previa en gestión de comunidades, éxito del cliente, éxito del miembro o gestión de relaciones - Antecedentes en coordinación de eventos, hospitalidad, soporte al cliente o comunidades de networking - Familiaridad con Slack, Typeform y plataformas de participación de la comunidad - Experiencia apoyando clientes de EE. UU. o comprensión de estilos de comunicación de EE. UU. - Éxito comprobado en mejorar métricas de participación, satisfacción o retención de miembros - Experiencia en comunidades de emprendedores, coaching, grupos de expertos o membresías privadas ¿Cómo es un día típico? El día de un Community Manager gira en torno a mantener una fuerte participación de los miembros, construir relaciones y crear una experiencia valiosa para la comunidad. Tareas del día a día: - Participar con los miembros diariamente a través de conversaciones en Slack y discusiones en la comunidad - Presentar a los miembros entre sí según metas e intereses mutuos - Monitorear niveles de participación e identificar a los miembros que necesitan compromiso adicional - Coordinar logística de eventos y comunicar próximas actividades de la comunidad - Realizar chequeos con los miembros y recopilar comentarios - Revisar datos de participación y proporcionar información a la leadership - Apoyar la retención fortaleciendo proactivamente las relaciones entre los miembros En esencia: eres el latido de la comunidad, asegurándote de que los miembros se sientan conectados, apoyados y comprometidos todos los días. Métricas clave del éxito (KPIs) - Participación diaria constante y niveles de participación en Slack - Tasas de satisfacción y retención de miembros - Niveles de asistencia y participación en eventos - Número y calidad de presentaciones de miembros facilitadas - Reducción en la desvinculación y mejora en la participación de los miembros - Precisión y consistencia en el seguimiento y la presentación de informes sobre la participación Proceso de entrevista - Pantalla telefónica inicial - Entrevista de video con reclutador de Pavago - Tarea práctica (escenario de participación comunitaria o conexión de miembros) - Entrevista con el cliente - Oferta y verificación de antecedentes
Responsabilidades
- Gestión diaria de la comunidad
- Fomento de relaciones
- Organización de eventos
- Seguimiento de la satisfacción de los miembros
Skills requeridas
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