Empresa bancaria busca Analista de Monitoreo presencial en Santiago Centro para supervisar la red de autoservicios, gestionar reclamos y proveedores, y asegurar el cumplimiento de SLAs.
Si buscás estabilidad en el sector bancario y te gusta la organización, este puesto de Analista de Monitoreo en Santiago Centro es para vos. Vas a ser clave para que todo funcione en la red de autoservicios, gestionando proveedores y reclamos.
Descripción del puesto
En Mvs Group nos encontramos en búsqueda de un "Ejecutivo de Monitoreo" con iniciativa, proactividad y compromiso para nuestro cliente bancario, con sucursal ubicada en Santiago Centro. Funciones principales: - Monitorear la red de Autoservicios del banco (ATM, Totalpack y cualquier otro que la Compañía incorpore en el presente o en el futuro). - Realizar gestiones telefónicas y por email con todos los proveedores involucrados con la red de Autoservicios. - Recepción y control de reclamos de cajeros automáticos del banco. - Atención a cliente. - Realizar gestión, seguimiento y control a todos los compromisos adquiridos por los proveedores (ej: asistencia de primera y segunda línea a la red de ATMs por parte de las Empresas Transportadoras de Valores (ETV), coordinaciones de servicios técnicos con los proveedores de Autoservicios, mantenciones preventivas y todo aquello que se asocie a un compromiso de asistencia). - Envío de reportes tanto a proveedores como a Jefaturas del banco. - Hacer cumplir los SLA contratados con los proveedores. - Escalar casos con jefaturas de proveedores en caso de no tener respuestas adecuadas por parte de la contraparte. Condiciones Laborales: - Jornada Laboral: 5x2 turnos rotativos (lunes a sábado). - Horarios: 08:00 a 17:00 horas, 08:30 a 17:30 horas, 12:00 a 21:00 horas. - Renta Líquida: $ 570.000. Requisitos: - Manejo de Office nivel intermedio (excluyente). - Estudios técnicos en administración de empresas o carrera afín. - Experiencia en el cargo. - Disponibilidad para trabajar en todos los turnos. - Disponibilidad para trabajar en Santiago Centro.
Responsabilidades
- Monitorear la red de Autoservicios (ATM, Totalpack, etc.)
- Realizar gestiones telefónicas y por email con proveedores
- Recepción y control de reclamos de cajeros automáticos
- Atención a cliente
- Realizar gestión, seguimiento y control de compromisos de proveedores
- Envío de reportes a proveedores y jefaturas del banco
- Hacer cumplir los SLA contratados
- Escalar casos con jefaturas de proveedores