Senior Analyst Escalations - Customer Care
Buscamos un Senior Analyst Escalations - Customer Care para multinacional de servicios financieros. El objetivo principal es brindar soporte de primer nivel a clientes.
Atractivo para profesionales con experiencia en atención al cliente que buscan un desafío en una multinacional de servicios financieros en CABA.
Descripción del puesto
En Bayton nos encontramos en la búsqueda de un/a Senior Analyst Escalations - Customer Care para una multinacional de servicios financieros. El objetivo principal del puesto es proporcionar soporte de primer nivel para consultas y quejas de clientes en línea con los objetivos de SLA. Resolver las consultas, identificar, evaluar problemas y mantenerse involucrado en la resolución. Es una habilidad necesaria la fluidez en la comunicación verbal, escrita y la capacidad de escucha. Se requiere experiencia previa en atención al cliente, siendo deseable experiencia previa en call center. Tareas principales: - Atención de consultas y reclamos de clientes, cumpliendo SLAs. - Análisis, resolución y escalamiento de incidentes. - Registro y seguimiento de casos. - Soporte a requerimientos internos y colaboración en proyectos del área. - Cumplimiento de normativas y estándares de calidad en la atención. Requisitos: - Contar con PC/Notebook propia. - Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. - Experiencia en atención al cliente (deseable call center). - Disponibilidad para trabajar por turnos. Conocimientos técnicos valorados: - Service Now (gestión y seguimiento de tickets y SLAs). - Excel intermedio/avanzado. - AS400 (consultas, interpretación de datos y Querys). - Microsoft 365 (Outlook, Teams, Sharepoint y OneDrive). Lugar de trabajo: Casa Central, ubicada en CABA – San Nicolas. Modalidad: Híbrida 3x2. Se ofrecen interesantes condiciones de contratación.
Responsabilidades
- Atención de consultas y reclamos de clientes
- Análisis y resolución de incidentes
- Registro y seguimiento de casos
- Soporte a requerimientos internos