IT Manager

Caylent busca un IT Manager para liderar y gestionar las operaciones diarias de su función de TI, incluyendo la planificación y ejecución de iniciativas de TI a gran escala, gestión de proyectos y resolución de problemas complejos.

Descripción del puesto

Caylent es una empresa de servicios nativos en la nube que ayuda a las organizaciones a sacar el mejor provecho de sus personas y tecnología utilizando Amazon Web Services (AWS). Ofrecemos una gama completa de servicios de AWS, incluyendo migraciones de carga de trabajo y modernización, desarrollo de aplicaciones nativas en la nube, DevOps, ingeniería de datos, seguridad y cumplimiento, y todo lo que hay en el medio. En Caylent, nuestras personas siempre vienen primero. Somos una empresa global y operamos de forma remota con empleados en Canadá, Estados Unidos y América Latina. Celebramos la cultura de cada uno de nuestros miembros del equipo y fomentamos una comunidad de curiosidad tecnológica. ¡Ven a hablar con nosotros para aprender más sobre lo que significa ser un Caylien! La misión Estamos buscando un gerente de TI estratégico y operativo para liderar y evolucionar las operaciones diarias de la función de TI interna de Caylent. El candidato adecuado es un líder autómotivado que prospera en buscar de forma autónoma brechas operativas, coordina efectivamente iniciativas empresariales a través de equipos multifuncionales, demuestra fuertes capacidades organizativas y tiene un profundo aprecio por la documentación y la madurez de los procesos. Como gerente de TI, supervisará y planificará iniciativas de TI a gran escala, gestionará el portafolio de proyectos del equipo y servirá como la autoridad de escalada final para desafíos de TI complejos. Ayudará al director de TI a guiar al departamento bajo una visión clara, progresando iniciativas empresariales, auditando sistemas y políticas, asesorando al personal de TI hacia el crecimiento de liderazgo y asegurando que se escuchen las voces de los stakeholders adecuados en decisiones clave. Trabajará en estrecha colaboración con Seguridad, Contabilidad y liderazgo senior para alinear procesos, impulsar oportunidades de reducción de costos y buscar proactivamente oportunidades de colaboración en áreas operativas estrechamente relacionadas. Su tarea - Establecer, refinar y auditar procedimientos para que los empleados soliciten soporte de TI; rastrear el tráfico del help desk y asegurarse de que las resoluciones y escaladas se ejecuten según los procedimientos estándar. - Supervisar y auditar sistemas ITSM, asegurando que la configuración y el endurecimiento cumplan con los últimos estándares de TI y seguridad, mientras sirve como punto de escalada final para operaciones de help desk. - Participar activamente en la entrega de soporte de TI cuando sea necesario, mientras capacita a los ingenieros de soporte, asegura su calidad y brinda retroalimentación transformadora que desarrolla futuros líderes de TI. - Planificar nuevos proyectos de TI basados en prioridades de liderazgo, auditar los existentes y proponer iniciativas con justificaciones empresariales al equipo ejecutivo para mejorar la infraestructura o agregar servicios. - Supervisar el seguimiento de inventario, adquisición de hardware, distribución y gestión del ciclo de vida para una fuerza laboral remota del 100%, incluyendo la colaboración con el director de Seguridad en la creación de políticas MDM y EDR, configuración y comunicación de cambios a la organización. - Poseer y auditar programas de incorporación y desincorporación de TI, incluyendo capacitación en políticas y procedimientos de soporte, aprovisionamiento de hardware y gestión del ciclo de vida de la cuenta. - Supervisar, auditar y delegar la creación de controles de acceso alineados con la seguridad en lo que respecta a políticas de Identidad y Acceso (IAM), incluyendo gestión de IdP/SP, integraciones SSO, aprovisionamiento de Role-BAC/Rule-BAC y aplicación de SSO/SAML. - Colaborar estrechamente con el equipo de Seguridad para implementar, rastrear y auditar sistemas y políticas que aprueben y pongan en marcha. - Poseer la administración y aprovisionamiento de usuarios de servicios clave de SaaS (Google Workspace, Slack y otros); trabajar en estrecha colaboración con Contabilidad para gestionar la propiedad de SaaS en toda la empresa y continuamente impulsar oportunidades de reducción de costos en sistemas de TI. - Revisar, revisar y formular políticas y procedimientos de TI actualizados; delegar responsabilidades de documentación y comunicar cambios en toda la organización. - Facilitar la comunicación abierta entre equipos y proyectos, alineando el trabajo complejo de TI con resultados estratégicos y asegurando que las prioridades y la urgencia se transmitan de manera efectiva a todas las partes interesadas. Sus calificaciones Habilidades blandas - Capacidad demostrada para alinear el trabajo de TI complejo y multifuncional para lograr resultados organizacionales estratégicos y comunicar prioridades de manera clara a todos los niveles de la organización. - Habilidades de comunicación excepcionales, con la capacidad de facilitar un diálogo abierto entre equipos y liderazgo, mientras adapta los estilos de comunicación a audiencias objetivo. - Historial comprobado de asesoramiento y capacitación de profesionales de TI, desarrollando futuros líderes y fomentando una cultura de intercambio de conocimientos y mejora continua. - Fuertes capacidades de pensamiento crítico y toma de decisiones, con capacidad demostrada para servir como autoridad de escalada final para problemas complejos de TI y navegar situaciones ambiguas y de alto riesgo con confianza. - Excelentes habilidades de gestión de proyectos y tiempo, con la capacidad de planificar, supervisar y auditar múltiples iniciativas de TI concurrentes mientras comunica hitos a las partes interesadas. - Capacidad para integrar perspectivas diversas y impulsar la alineación entre equipos, proyectos y prioridades organizacionales. Habilidades técnicas - Capacidad para aprovechar herramientas de IA para aumentar y automatizar flujos de trabajo de TI rutinarios. Experiencia laboral con OpenAI Codex y Anthropic Cowork+Code es una ventaja. - Amplia experiencia con plataformas ITSM, incluyendo configuración de extremo a extremo, endurecimiento y auditoría de configuraciones ITSM según estándares de TI y seguridad. Jira Service Collection (anteriormente JSM) es una ventaja. - Experiencia comprobada en la supervisión de soluciones MDM y EDR, incluyendo la creación de políticas, configuración y delegación de responsabilidades de gestión de dispositivos. Experiencia con logística de hardware de fuerza laboral remota es una ventaja. - Experiencia profunda en Identidad y Acceso (IAM). Experiencia con Okta o Rippling SSO es deseable. - Experiencia íntima con la administración de Google Workspace y su Consola de administración. - Dominio de procedimientos de incorporación y desincorporación de sistemas de TI, incluyendo los protocolos requeridos para situaciones específicas. - Capacidad demostrada para auditar, revisar y formular procedimientos estándar de TI, y delegar responsabilidades de documentación de manera efectiva en todos los equipos. Experiencia con Notion o Confluence es una ventaja. Calificaciones preferidas - 5+ años de experiencia en operaciones de TI; al menos 2 años en una capacidad de gestión o liderazgo de equipo es altamente deseable. - Experiencia con administración de Google Workspace, Slack Grid, Jira, Okta/Rippling SSO, Jamf Pro + Protect, SentinelOne y Notion/Confluence. - Capacidad para aprovechar agentes de IA, herramientas de DevOps, automatización y scripting, por experiencia y/o asistencia de IA. - Fuerte experiencia laboral con automatización (iPaaS o scripting): Okta Workflows, Zapier o Workato. - Alguna experiencia con infraestructura en la nube (AWS) es una ventaja. - Experiencia trabajando en o junto a un entorno de proveedor de servicios de TI gestionado. - Experiencia con marcos de cumplimiento de seguridad como SOC2 Tipo II o ISO 27001. - Conocimientos firmemente establecidos de las mejores prácticas de InfoSec y la gobernanza de seguridad de TI. - Excelente historial de liderazgo de extremo a extremo de implementaciones de infraestructura de TI y iniciativas multifuncionales. - Capacidad para priorizar y seguir adelante con tareas en un entorno de crecimiento acelerado y en constante cambio. - Miembro del equipo con mentalidad de servicio que prospera en entornos acelerados. - Licenciatura en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación, Sistemas de Información o un campo relacionado, o experiencia equivalente. Beneficios - Pago en USD - Trabajo 100% remoto - Días festivos generosos y PTO flexible - Equidad fantasma competitiva - Exámenes y certificaciones pagados - Premios de bonificación entre pares - Portátil y herramientas de última generación - Subsidio de equipo y oficina - Plan de desarrollo profesional individual - Subsidio anual para aprendizaje y desarrollo - Trabajar con un equipo mundial increíble y en una cultura corporativa increíble Nota: No podemos proporcionar patrocinio de visa ahora o en cualquier momento en el futuro. En Caylent, estamos comprometidos con prácticas de contratación justas, transparentes e inclusivas. Como parte de nuestro proceso de reclutamiento, podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) o sistemas automatizados para ayudar a seleccionar y evaluar solicitudes para ayudar a igualar las calificaciones de los candidatos con los requisitos del trabajo. Estas herramientas están diseñadas para respaldar - no reemplazar - la toma de decisiones humanas. Las decisiones de contratación final siempre las toman nuestros profesionales de reclutamiento capacitados. Si tiene alguna pregunta, por favor contáctenos en [email protected] Caylent es un lugar donde todos pertenecen. Celebramos la diversidad y nos comprometemos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. Nuestro enfoque nos ayuda a construir un equipo ganador que representa una variedad de antecedentes, perspectivas y habilidades. Así que, independientemente de cómo se exprese su diversidad, puede encontrar un hogar aquí en Caylent. Somos un empleador de igual oportunidad orgulloso. Prohibimos la discriminación y el acoso de cualquier tipo basados en raza, color, religión, origen nacional, sexo (incluyendo embarazo), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estado de veterano, información genética, discapacidad u otros características legalmente protegidas aplicables. Si desea solicitar un alojamiento debido a una discapacidad, por favor contáctenos en [email protected].

Responsabilidades

• Establecer procedimientos para solicitudes de soporte de TI
• Gestionar y auditar sistemas ITSM
• Brindar soporte de TI cuando sea necesario
• Planificar nuevos proyectos de TI
• Gestionar inventario y adquisiciones de hardware
• Desarrollar y auditar programas de incorporación y desincorporación de TI

Skills requeridas

Beneficios

• Pago en USD
• 100% trabajo remoto
• Días festivos generosos
• PTO flexible
• Equity fantasma competitivo
• Exámenes y certificaciones pagados
• Premios de bonificación entre pares
• Laptop de última generación y herramientas
• Equipo y subsidio de oficina
• Plan de desarrollo profesional individual
• Subsidio anual para aprendizaje y desarrollo

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