Executive Assistant (Customer Care Focus) [Latin America]

Estamos buscando un Executive Assistant para brindar soporte en atención al cliente en un entorno de logística y transporte. El candidato ideal tendrá experiencia en atención al cliente, logística y manejo de sistemas de gestión de transporte.

Descripción del puesto

Latin America (100% Remoto) · Tiempo Completo como Contratista Independiente Sé la voz calmada y capaz al otro lado de cada llamada de carga. Mantendrás a los clientes informados, coordinarás con los conductores y la dispatch, y asegurarás que cada carga sea rastreada, comunicada y a tiempo. SOBRE EL ROL Serás el punto de contacto principal entre una empresa de transporte y logística con sede en EE. UU. y sus remitentes y clientes. Manejarás solicitudes de cotizaciones y reservas, actualizaciones de seguimiento en tiempo real, ETAs de entrega y el ocasional problema - un retraso, una recogida perdida, un cliente que necesita tranquilidad. Trabajarás dentro de un Sistema de Gestión de Transporte (TMS), coordinarás con los conductores y las operaciones internas, y apoyarás al equipo de corretaje en envíos de último minuto y sensibles al tiempo. El ritmo es rápido, la bandeja de entrada está llena y los clientes esperan actualizaciones reales - no genéricas. Si puedes mantener la calma cuando diez camiones están en movimiento y tres clientes están llamando, prosperarás aquí. El candidato ideal - Te mantienes calmado bajo presión - un camión atrasado, un ETA ajustado y un remitente frustrado reciben la misma voz serena - Eres proactivo - los clientes te escuchan antes de tener que preguntar - Puedes mantener diez cargas, tres conductores y cinco clientes en tu cabeza y en tu TMS - Escribes actualizaciones claras que no ocultan la respuesta real - Crees que la confiabilidad y la seguridad no son eslóganes - son la forma en que trabajas LO QUE POSESIONARÁS Atención al cliente y comunicación Sé la voz en la que los clientes confían en cada carga. - Recibir y procesar solicitudes de cotizaciones y reservas de carga - Proporcionar actualizaciones de seguimiento en tiempo real y ETAs precisos - Manejar problemas de servicio, retrasos y quejas con un tono calmado y profesional - Escalar adecuadamente cuando los problemas requieren la intervención de operaciones o liderazgo Coordinación de dispatch Mantén sincronizados a los camiones, conductores y clientes. - Coordinar con los conductores y las operaciones internas en recogidas, entregas y actualizaciones de ruta - Ayudar con la entrada de carga, documentación y actualizaciones del TMS - Apoyar a la división de corretaje con coordinación de envíos de último minuto o sensibles al tiempo Sistemas y herramientas Trabaja limpiamente en las herramientas que mueven la carga. - Utilizar el TMS de la empresa para rastrear envíos, gestionar recursos y generar informes - Mantenerse afilado en herramientas de comunicación por correo electrónico, teléfono y chat - Mantener registros y documentación organizados y accesibles Fluidez en la industria Habla el lenguaje que los clientes esperan. - Comunicarse con confianza sobre tipos de carga (Dry Van, Reefer, Flatbed, LTL, etc.) - Entender los flujos de trabajo básicos de logística: recogida → tránsito → entrega → POD - Traer una mentalidad de seguridad y confiabilidad a cada interacción LO QUE TRAERÁS - Diploma de escuela secundaria o equivalente (formación o cursos de la industria un plus) - 1-3 años de experiencia en atención al cliente, logística, dispatch o cadena de suministro - Familiaridad con un Sistema de Gestión de Transporte (TMS) o plataforma de logística similar - Excelente inglés verbal y escrito; presencia orientada al cliente - Fuerte atención al detalle en múltiples camiones, clientes y rutas - Capacidad para multitarea y mantenerse organizado bajo presión - Dominio de herramientas de comunicación por correo electrónico, teléfono y chat - Cómodo trabajando en horarios comerciales de EE. UU. Preferido (agradable tener): - Experiencia previa en carga, transporte o un entorno de logística similar de ritmo acelerado - Conocimiento de tipos de carga y terminología estándar de la industria - Experiencia apoyando a un equipo de corretaje o dispatch CÓMO TRABAJAMOS - Calidad: Actualizaciones claras, entradas precisas en el TMS y documentación ordenada - cada carga - Seguridad: MFA, acceso con privilegios mínimos y uso compartido de archivos seguro son innegociables - Colaboración: Reuniones de Slack/Zoom/Teams, tableros de tareas compartidos e informes predecibles POR QUÉ CAS ES DIFERENTE No somos una plataforma de gig. No somos un mercado de freelance. No somos personal temporal. Invertimos en profesionales que quieren construir una carrera real sirviendo a clientes de EE. UU. En CAS, obtienes: - Compensación de nivel de carrera en USD basada en la experiencia y el alcance - Trabajo remoto permanente - hecho correctamente - Equipo de toda la empresa proporcionado (laptop, monitor, accesorios) - 15 días de PTO anualmente + días festivos locales libres - Aumentos anuales garantizados - Recompensas por referidos de hasta $ 1,000 - Subsidio flexible mensual (CAS Flex Perks) - Onboarding estructurado y soporte - Una cultura que realmente se presenta CONTRATO Y EXCLUSIVIDAD Este es un compromiso de contratista independiente con sede en Filipinas. Se requiere exclusividad a tiempo completo - los candidatos no deben tener otros compromisos a tiempo parcial o freelance una vez contratados. Es posible que se apliquen verificaciones de conflictos de intereses. PROCESO DE APLICACIÓN - Aplicación y preselección - Evaluación técnica - Preparación de perfil y pre-entrevista - Entrevista con el cliente - Oferta de empleo y onboarding ¿LISTO PARA DAR EL SIGUIENTE PASO? 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Responsabilidades

• Atención al cliente
• Coordinación de dispatch
• Manejo de TMS
• Comunicación con conductores y operaciones internas

Skills requeridas

Beneficios

• Compensación en USD basada en experiencia y alcance
• Trabajo remoto permanente
• Equipo de la empresa proporcionado
• 15 días de PTO anuales + días festivos locales
• Aumentos anuales garantizados
• Recompensas por referidos de hasta $1,000
• Asignación flexible mensual (CAS Flex Perks)

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