Coordinador de Reintegros y Autorizaciones
Swiss Medical Group busca un Coordinador de Reintegros y Autorizaciones para su Gerencia de Gestión de Prestaciones en Buenos Aires. El rol implica liderar y desarrollar un equipo, optimizar procesos, gestionar indicadores de gestión y experiencia del cliente, y asegurar el cumplimiento normativo.
Si te copa liderar equipos y mejorar procesos para que miles de personas tengan una mejor experiencia, este puesto en Swiss Medical es para vos. Podés aportar tu visión para simplificar trámites complejos y generar un impacto positivo real.
Descripción del puesto
En Swiss Medical trabajamos cada día para que las personas vivan más y mejor. Más de 4 millones de personas confían en nosotros y, detrás de cada historia, hay un equipo de más de 16.500 colaboradores que elige todos los días cuidar, acompañar y transformar vidas. Para seguir impactando positivamente en la vida de más personas, buscamos sumar un Coordinador de Reintegros y Autorizaciones para la Gerencia de Gestión de Prestaciones de Swiss Medical Medicina Privada. Tu impacto: Miles de personas esperan respuestas claras y soluciones ágiles cuando necesitan un reintegro. En este rol, vas a poder transformar procesos complejos en experiencias más simples, transparentes y humanas. Responsabilidades: - Gestionar y desarrollar al equipo a cargo, asegurando una comunicación efectiva, el trabajo colaborativo y el fortalecimiento continuo de competencias. - Diseñar, promover y asegurar instancias de capacitación y aprendizaje continuo del equipo, orientadas a la actualización normativa, al incremento de la eficiencia operativa y a la reducción de reprocesos. - Definir, implementar y monitorear indicadores de gestión y productividad, realizando el seguimiento de desvíos y promoviendo acciones correctivas y de mejora continua. - Liderar el análisis continuo y gestionar los indicadores de experiencia del cliente (NPS), identificando causas raíz de desvíos, coordinando planes de acción y realizando el seguimiento de su impacto en la satisfacción del socio y en su correcta aplicación por parte del equipo. - Asegurar el cumplimiento de las normas, procedimientos, políticas internas y métricas establecidos para los procesos de reintegros médicos y no médicos. - Definir, actualizar y controlar los requisitos documentales necesarios para la gestión de reintegros médicos y no médicos (beneficios), asegurando el cumplimiento normativo, los controles de auditoría y el control del costo médico mediante actualización de la norma de reintegros, como también la información en los canales digitales de cara al cliente externo (web, app, swity). - Intervenir y resolver casos complejos de reintegros, tanto del equipo como de clientes internos y externos, incluyendo reclamos por liquidaciones y situaciones de cobertura no reintegrada. - Proponer e implementar mejoras operativas y de gestión del equipo orientadas a incrementar la eficiencia operativa, reducir reprocesos y mejorar la calidad del servicio y la experiencia del socio. - Coordinar y gestionar acuerdos de servicio con clientes internos (Contrataciones, Auditoría Médica, Producto, Administración de Producto, Comercial, Sistemas, Marketing, entre otros), realizando el seguimiento de los compromisos asumidos. Requisitos: - Graduado o estudiante avanzado de carreras en Cs. Económicas: Licenciatura en Administración de Empresas, Licenciatura en Administración de Servicios de Salud, Licenciatura en Ciencias de datos, Contador. (Excluyente) - Experiencia en Liderazgo de Equipos. (Excluyente) - Experiencia previa en posiciones que impliquen análisis de datos y/o automatizaciones. (Excluyente) - Conocimientos intermedios / avanzados de Excel. (Excluyente) - Experiencia previa en gestión de prestaciones y odontología. (Deseable) - Manejo de Power BI y Power Automate. (Deseable) - Manejo de herramientas de IA. Beneficios: - Prepaga para vos y tu grupo familiar primario. - Acceso preferencial en la contratación de productos y servicios de Swiss Medical (seguros de caución, hogar, automotor, retiro, vida, ahorro y Swiss Medical Cells). - Descuentos en Universidades y acceso a nuestra plataforma corporativa de e-learning. - Campaña de vacunación gratuita. - Cobertura en gimnasios a través de la red Wellhub. - Descuentos corporativos en cines, teatros, viajes, restaurantes, spas y otros rubros. Horario y lugar de trabajo: Lunes a Viernes 9 a 18 hs – CABA (Microcentro) Modalidad: Híbrida. Sumate a una compañía que trabaja todos los días para que millones de personas vivan más y mejor.
Responsabilidades
- Gestionar y desarrollar al equipo a cargo
- Definir, implementar y monitorear indicadores de gestión y productividad
- Liderar el análisis continuo y gestionar los indicadores de experiencia del cliente (NPS)
- Asegurar el cumplimiento de las normas, procedimientos, políticas internas y métricas
- Definir, actualizar y controlar los requisitos documentales para la gestión de reintegros
- Intervenir y resolver casos complejos de reintegros
- Proponer e implementar mejoras operativas y de gestión del equipo
- Coordinar y gestionar acuerdos de servicio con clientes internos
Skills requeridas
Beneficios
- Prepaga para vos y tu grupo familiar primario
- Acceso preferencial en la contratación de productos y servicios de Swiss Medical
- Descuentos en Universidades
- Acceso a plataforma corporativa de e-learning
- Campaña de vacunación gratuita
- Cobertura en gimnasios (Wellhub)
- Descuentos corporativos en cines, teatros, viajes, restaurantes, spas y otros rubros
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