Líder de Gestión de Servicios de TI
Se busca Líder de Gestión de Servicios de TI para garantizar la operación integrada y segura de servicios tecnológicos en Grupo DESA, liderando procesos ITSM y asegurando continuidad operativa.
Ideal para profesionales con experiencia en TI y gestión de servicios, que buscan liderar procesos ITSM y garantizar la operación segura de servicios tecnológicos.
Descripción del puesto
Descripción del puesto Funciones y responsabilidades: - Garantizar la operación integrada, estable y segura de los servicios tecnológicos que soportan la operación del Grupo DESA. - Coordinar y liderar los procesos de ITSM, asegurando la integración eficiente de todas las áreas de soporte de TI y la entrega integral de los servicios, manteniendo la continuidad operativa y la calidad del servicio. - Definir, mantener y asegurar el cumplimiento del modelo operativo de servicios (SIAM / ITSM) en entornos críticos. - Diseñar y gobernar procesos que integren de manera transversal a las áreas operativas de TI y a los proveedores de servicios. - Gestionar de forma integral los procesos de Incidentes, Problemas, Cambios, Solicitudes y Conocimiento, liderando incidentes mayores y administrando el CAB en sistemas críticos (SCADA, AMI, Billing). - Gobernar la CMDB corporativa, integrando entornos TI, OT y nube, y asegurar la disponibilidad 24x7 de los servicios críticos. - Conducir los procesos de continuidad operativa (BCP / DRP). - Administrar la performance de proveedores y contratos, gestionando SLAs, OLAs y KPIs, así como penalidades, riesgos y remediaciones. - Implementar XLAs orientados a áreas de negocio críticas y gestionar la comunicación de incidentes y cambios con los distintos equipos y stakeholders. Requisitos: - Experiencia mínima de 5 años en Operaciones de TI, ITSM, Gestión de Servicios o SIAM, ITIL v4. - Experiencia coordinando múltiples áreas técnicas y proveedores de servicios. - Conocimientos en gestión de contratos, SLAs, penalidades y herramientas de observabilidad. - Experiencia con sistemas de Utilities: Billing & CRM, SCADA, GIS, AMI, WFM / Mobile Workforce. - Liderazgo transversal, capacidad de gestión de crisis, pensamiento sistémico y orientación a resultados.
Responsabilidades
- Garantizar operación integrada y segura de servicios tecnológicos
- Coordinar y liderar procesos ITSM
- Definir y mantener modelo operativo de servicios
- Gobernar procesos transversales
- Gestionar incidentes y problemas
- Administrar performance de proveedores