Líder de Soporte Funcional de Aplicaciones

Importante empresa de desarrollo de software de salud busca líder para coordinar mesa de ayuda y asegurar excelencia en servicio a clientes externos.

Descripción del puesto

Importante empresa de desarrollo de software de salud busca un perfil proactivo y con fuerte capacidad de liderazgo para coordinar nuestra mesa de ayuda y asegurar la excelencia en el servicio a nuestros clientes externos. Objetivo del puesto: Liderar el equipo de soporte sobre las soluciones de software, garantizando el cumplimiento de los tiempos de respuesta, la calidad de estas y la satisfacción del cliente a través de una gestión eficiente en la plataforma destinada para tal fin. Responsabilidades principales: - Gestión operativa y control de tickets: - Gestión de bugs: detección y reporte de errores de lógica de negocio. - Monitorear en tiempo real los tickets entrantes para detectar incidentes críticos o recurrentes. - Alertar y analizar incidentes reportados, con especial foco en la asistencia a nuevos RRHH del área. - Detectar y gestionar proactivamente tickets relevantes o asociados a vencimientos legales de los clientes (ARCA, Superintendencia de Servicios de Salud, etc.). - Liderazgo y supervisión de equipo: - Realizar el seguimiento de la asignación de tareas: controlar tiempos de respuesta, detectar agentes sobrecargados y destrabar tickets demorados. - Brindar soporte activo y técnico a los miembros del equipo para la resolución de casos complejos. - Revisar la calidad de las respuestas dadas en tickets. - Gestión de clientes y comunicación: - Detectar conflictos con clientes que requieran intervención directa (reuniones presenciales o virtuales) para aclarar incidentes, prioridades erróneas o necesidades de capacitación. - Actuar como nexo entre el cliente y el equipo técnico para coordinar soluciones y mejorar las formas de comunicación. - Documentación y procesos: - Elaborar documentos de entrega de nuevas versiones y reportes de corrección de errores (bug fixes) para revisión técnica. - Confeccionar manuales de usuario para nuevas funcionalidades del sistema. - Participar en el proceso de presupuestación de nuevos requerimientos junto al equipo técnico. Requisitos del perfil: - Experiencia: Mínima de 2 años liderando equipos de soporte (mesa de ayuda) para productos de software transaccionales que sean utilizados por varios clientes. - Herramientas: Conocimientos para realizar consultas SQL. Excluyente. - Habilidades: Marcada orientación al cliente, capacidad analítica para la resolución de problemas y excelentes habilidades de redacción técnica. - Educación: Estudiante avanzado o graduado de carreras de Sistemas, Informática o Ingeniería (terciario o universitario). Excluyente. Beneficios: - Trabajo remoto para profesionales del interior o híbrido para el resto. - Medicina prepaga de primer nivel para vos y tu grupo familiar. - Kit de bienvenida. - Acceso a la plataforma de descuentos en gimnasios (Gympass). - Día libre de cumpleaños + regalos. - Licencia por paternidad extendida. - Regalo por nacimiento. - Descuentos en instituciones educativas (Centro Universitario de Idiomas). - Descuentos en artículos para el hogar (Club de Beneficios). - Capacitación interna/externa. - Programa de referidos. - Excelente clima de trabajo.

Responsabilidades

• Gestión operativa y control de tickets
• Liderazgo y supervisión de equipo
• Gestión de clientes y comunicación
• Documentación y procesos

Skills requeridas

Beneficios

• Medicina prepaga
• Kit de bienvenida
• Acceso a plataforma de descuentos en gimnasios
• Dia libre de cumpleaños
• Licencia por paternidad extendida
• Regalo por nacimiento
• Descuentos en instituciones educativas
• Descuentos en artículos para el hogar
• Capacitación interna/externa
• Programa de referidos

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