Agente de Soporte al Cliente (Bilingüe: Español-Inglés) - Proyecto Freelance
Se busca agente de soporte al cliente bilingüe (español e inglés) para empresa de tecnología financiera que brinda soporte a clientes en planes de retiro.
Aplicá si buscas un desafío en soporte al cliente en una empresa de tecnología financiera y tenés fluidez en español e inglés.
Descripción del puesto
Estamos buscando un Agente de Soporte al Cliente bilingüe (inglés-español) para unirse a nuestro equipo dinámico que brinda soporte a la última tecnología impulsada por inteligencia artificial en la industria de servicios financieros, ayudando a los clientes a gestionar y optimizar sus planes de retiro. Sobre el rol Te unirás a un equipo dinámico que brinda soporte a la última tecnología impulsada por inteligencia artificial en la industria de servicios financieros, ayudando a los clientes a gestionar y optimizar sus planes de retiro. Descripción del trabajo Estamos buscando un agente de soporte al cliente bilingüe, orientado al cliente, con fluidez en inglés y español. Este rol requiere abordar las consultas de los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat en vivo, enfocado en soporte de planes de retiro, integraciones de cuentas, activaciones/desactivaciones y solución de problemas técnicos. Si bien la experiencia previa en planes de retiro (401k, IRA, Planes de Participación de Utilidades) es beneficiosa, no es obligatoria. Responsabilidades clave - Proporcionar soporte preciso y bilingüe oportuno a través de teléfono, correo electrónico y chat en vivo, asegurando una experiencia positiva para los clientes de habla inglesa y española. - Ayudar con la activación de cuentas, solución de problemas de integración y consultas relacionadas con productos. - Brindar orientación precisa sobre las ofertas de planes de retiro del cliente (401k, IRA, Planes de Participación de Utilidades). - Solucionar problemas técnicos y escalar casos complejos según sea necesario. - Utilizar Zendesk, Aircall y sistemas CRM internos para rastrear, administrar y resolver interacciones con el cliente. - Colaborar con equipos internos para escalar problemas de manera eficiente y mejorar el servicio al cliente. Calificaciones - Título de escuela secundaria o equivalente; un título en negocios, finanzas o TI es una ventaja. - Fluidez bilingüe en español e inglés, con sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita en ambos idiomas. - Experiencia previa en servicio al cliente, idealmente dentro de soporte técnico o servicios financieros. - Familiaridad con planes de retiro o administración de cuentas financieras (401k, IRA) es ventajosa. - Se prefiere habilidad en Zendesk y Aircall. - Excelentes habilidades para realizar múltiples tareas, resolver problemas y organizar en un entorno acelerado. - Alto nivel de atención al detalle y capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo remoto. - Debe pasar una verificación de antecedentes. Ubicación - Remoto – Ubicaciones preferidas: Costa Rica, Belice, México Horarios - 45-50 horas por semana - 9-6 pm US-ET - Debe poder trabajar en la zona horaria de la costa este de EE. UU./Nueva York Compensación - Tipo: Por hora - Tarifa: $5/hora Tipo de empleo: Contrato Tipo de lugar de trabajo: Remoto Nivel de antigüedad: Nivel de entrada
Responsabilidades
- Brindar soporte a clientes
- Resolución de problemas técnicos
- Gestión de cuentas