Coordinador del Área Técnica (Linux / Networking / VoIP)
Se busca Coordinador del Área Técnica para liderar equipo técnico de infraestructura Linux, redes y soluciones VoIP, asegurando cumplimiento de SLA y comunicación efectiva.
Ideal para profesionales técnicos con experiencia en Linux y redes que buscan liderar un equipo y asegurar la calidad del servicio.
Descripción del puesto
Descripción del puesto Objetivo del puesto: Liderar y coordinar al equipo técnico responsable de la infraestructura Linux, redes y soluciones de VoIP, asegurando el cumplimiento de los SLA definidos, el correcto seguimiento de tickets y una comunicación efectiva tanto con el cliente como dentro del equipo técnico. Responsabilidades principales: - Coordinar el equipo técnico para asegurar la resolución oportuna de tickets dentro del SLA establecido. - Monitorear en tiempo real el estado de los tickets y optimizar la distribución del trabajo. - Identificar desviaciones en la operación y proponer mejoras continuas. - Supervisar la calidad del servicio técnico brindado al cliente. - Ser nexo entre el área técnica y otras áreas (comercial, soporte, infraestructura). - Generar informes periódicos de performance del área (SLA, KPIs, backlog, etc.). - Promover la formación técnica continua dentro del equipo. Requisitos: - Experiencia sólida en administración de sistemas Linux (servidores, servicios críticos, automatización, scripting). - Conocimientos avanzados en redes (routing, switching, firewalls, troubleshooting L2/L3). - Experiencia demostrable con plataformas de VoIP, en especial Asterisk. - Conocimientos de protocolos SIP, RTP, NAT traversal, STUN/TURN, etc. - Conocimiento preferente de tecnologías web (APIs REST, HTTP, herramientas de monitoreo, etc.). - Manejo de bases de datos relacionales (preferentemente MySQL/MariaDB). - Experiencia usando herramientas de gestión de tickets (OTRS, Zendesk, Jira, GLPI, etc.). - Deseable: conocimientos en contenedores (Docker), virtualización (KVM/VMWare), o cloud (AWS/GCP). - 3 a 5 años de experiencia en roles técnicos senior (sysadmin, netadmin, VoIP engineer, etc.). - 1 a 2 años de experiencia liderando equipos técnicos o participando activamente en la coordinación operativa. - Capacidad de liderazgo y coordinación de equipos técnicos. - Habilidad para establecer prioridades y garantizar el cumplimiento de tiempos. - Excelente comunicación interpersonal, tanto con equipos internos como con clientes. - Sensibilidad para detectar problemáticas internas y facilitar su resolución. - Proactividad para detectar desvíos de procesos y proponer soluciones viables. - Orientación a resultados, análisis de métricas y toma de decisiones basada en datos. Beneficios: - Modalidad híbrida: 2 días presencial + 3 días de home office - Prepaga de primer nivel - Día del cumpleaños libre
Responsabilidades
- Coordinar equipo técnico
- Monitorear estado de tickets
- Optimizar distribución de trabajo
- Identificar desviaciones y proponer mejoras
- Supervisar calidad de servicio técnico
- Generar informes periódicos de performance
Skills requeridas
Beneficios
- Modalidad híbrida: 2 días presencial + 3 días de home office
- Prepaga de primer nivel
- Día del cumpleaños libre