Team Lead de Analistas de Tiempo Real

Liderar operaciones en vivo de múltiples líneas de negocio, garantizando estabilidad y cumplimiento de SLA en entorno 24/7. Desarrollar y liderar un equipo de analistas.

Descripción del puesto

Sobre Clipboard Nuestra misión es mejorar tantas comunidades como sea posible. Lo hacemos a través de nuestro mercado basado en aplicaciones que conecta a profesionales de la salud con lugares de trabajo que necesitan trabajadores increíbles. Esto permite que cientos de miles de personas logren estabilidad financiera para sí mismas y sus familias, mientras brindan atención esencial a millones de personas en los Estados Unidos. Fundada en 2016, somos un equipo remoto de más de 1.000 personas que construimos una de las mejores empresas de Y-Combinator https://www.ycombinator.com/topcompanies/ y hemos sido rentables desde 2022. Somos líderes en personal de atención a largo plazo y nos estamos expandiendo rápidamente hacia atención médica domiciliaria, hospitales y más, lo que significa que tenemos más trabajo por hacer que personas para hacerlo, y estamos creciendo nuestro equipo para apoyar a millones más de personas y sus comunidades. ¿Emocionados con lo que estamos construyendo? Estaríamos agradecidos si difundieran la palabra. Si conocen a un amigo, excolega o alguien excepcional con quien les encantaría trabajar de nuevo, refiéranlos aquí. https://jobs.ashbyhq.com/clipboard/form/ref-test-form RESUMEN El Líder de Análisis en Tiempo Real posee operaciones en vivo en varias líneas de negocio, asegurando la estabilidad de las colas, la protección de los SLA y la sólida ejecución operativa en un entorno 24/7. Este es un rol de liderazgo de alta responsabilidad para alguien que prospera bajo presión, opera con buen juicio y puede liderar tanto personas como procesos a un alto nivel. El candidato ideal combina pensamiento operativo, habilidad técnica y fuertes habilidades de comunicación para impulsar la claridad, la responsabilidad y la mejora continua en toda la organización. QUÉ HARÁS - Poseer las operaciones diarias de principio a fin de la función de Análisis en Tiempo Real en todas las líneas de negocio, asegurando la estabilidad de las colas y el cumplimiento de los SLA. - Actuar como la principal fuente de verdad para las operaciones en vivo, impulsando el análisis de causa raíz y la toma de decisiones operativas durante incidentes críticos. - Liderar y desarrollar un equipo de Analistas en Tiempo Real estableciendo altos estándares de desempeño, entrenando hacia la autonomía y creando una cultura de propiedad operativa. - Construir marcos escalables de gestión de colas y evolucionar los manuales operativos para reducir la dependencia del conocimiento tribal. - Evaluar y mejorar continuamente los SOP existentes, los flujos de trabajo y los procesos de escalada utilizando el pensamiento de primeros principios. - Asociare con equipos multifuncionales de Gestión de la Fuerza Laboral, Operaciones, Gestión de Proveedores y Liderazgo para brindar claridad operativa e impulsar la alineación. - Mantener una sólida habilidad técnica en Hojas de Cálculo de Google y herramientas operativas para construir modelos, automatizar flujos de trabajo y respaldar investigaciones forenses. - Proporcionar narrativas operativas concisas y de nivel ejecutivo que comuniquen el impacto comercial, los riesgos operativos y las acciones recomendadas de manera clara. QUIÉNES ESTAMOS BUSCANDO - Experiencia comprobada liderando Analistas en Tiempo Real, equipos de Gestión de la Fuerza Laboral o funciones de operaciones en vivo en entornos de alto volumen. - Buen juicio operativo con la capacidad de permanecer tranquilo y decisivo durante incidentes de alta presión o interrupciones del servicio. - Habilidades analíticas e investigativas excepcionales con profunda habilidad en Hojas de Cálculo de Google, análisis de colas y modelado operativo. - Un operador de alta responsabilidad que se hace cargo de los resultados y mitiga de manera proactiva los riesgos operativos antes de la escalada. - Fuertes habilidades de comunicación escrita con la capacidad de sintetizar problemas operativos complejos en narrativas de nivel ejecutivo concisas. - Experiencia en la construcción o mejora de marcos operativos, SOP y procesos de equipo escalables desde cero. - Cómodo operando en un entorno rápido, altamente ambiguo y en constante evolución. - Pasión por entrenar y desarrollar operadores altamente autónomos y capacitados que puedan identificar oportunidades y resolver problemas de manera independiente. PROCESO DE CONTRATACIÓN - Revisión de la solicitud - Evaluación inicial dentro de 2 días hábiles. - Evaluación del estudio de caso - Análisis de colas y habilidad en Hojas de Cálculo de Google. - Entrevista de estudio de caso - Juicio operativo y comunicación. - Entrevista con el jefe de departamento - Liderazgo y gestión de partes interesadas. - Entrevista final con el jefe de Operaciones - Ajuste cultural y liderazgo del equipo. - Oferta. Nota rápida sobre estafadores: Clipboard nunca pediría dinero o sus detalles bancarios para participar en nuestro proceso de contratación. Informe a cualquier estafador que se haga pasar por miembros del equipo de contratación de Clipboard aquí https://forms.gle/SyGaxHFbon7Hg9fW6.

Responsabilidades

• Gestión de operaciones en vivo
• Liderazgo de equipo
• Análisis y mejora de procesos
• Desarrollo de frameworks de gestión de colas

Skills requeridas

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