Analista de Recupero de Mora

Gestionar de manera proactiva y segmentada la mora, recuperando deuda sin deteriorar la relación comercial y transformando los problemas de pago en oportunidades de mejora de procesos y experiencia.

Descripción del puesto

Descripción del puesto Propósito Gestionar de manera proactiva y segmentada la mora, recuperando deuda sin deteriorar la relación comercial y transformando los problemas de pago en oportunidades de mejora de procesos y experiencia. Tareas generales - Gestión de cartera en mora: gestionar una cartera asignada de clientes con mora. - Segmentar la mora por antigüedad y tipo de cliente. - Gestión de Clientes: detectar errores de alta, facturación o procesos. - Corregir desvíos administrativos que impactan en el pago. - Acompañar al cliente en la correcta adopción del proceso. - Gestionar mora dura, seguimiento de pagos y conciliaciones. - Negociar acuerdos de pago dentro de lineamientos definidos. - Coordinar con Finanzas y Comercial cuando corresponda. Experiencia y aprendizaje - Identificar causas recurrentes de mora. - Proponer mejoras de proceso para reducir reincidencia. Requisitos - Experiencia previa en atención al cliente, cobranzas, recupero de clientes o afines (excluyente). - Experiencia en servicios (salud, seguros, prepagas, servicios corporativos) - deseable. - Formación en áreas comerciales, marketing o afines (deseable). Conocimientos técnicos - Manejo de CRM (excluyente). - Paquete Office: Excel intermedio/avanzado (excluyente). Competencias actitudinales - Capacidad de negociación. - Templanza y manejo de conversaciones difíciles. - Fuerte orientación a procesos. - Buen manejo administrativo. Beneficios - Nuestra propuesta de valor está evolucionando. - Trabajamos bajo un esquema híbrido flexible. - Nos importa tu salud y la de tu familia, y nos ocupamos de ofrecerte un plan médico para acompañarte siempre. - Ofrecemos descuentos en diferentes productos. - Acompañamos tu bienestar con descuentos en Gimnasios. - Queremos que encuentres tu mejor versión con bonificaciones en clases de inglés y cursos en Universidades. - Trabajamos para trascender, evolucionar, pensar hoy en el futuro. - Importa lo que hagamos, que avancemos, que propongamos, que nos comuniquemos, que te equivoques y empieces de nuevo. - Vales por lo que sos y por cada cosa que hacés, estés donde estés. En Emergencias #HacésLaDiferencia

Responsabilidades

• Gestión de cartera en mora
• Gestión de Clientes
• Detectar errores de alta, facturación o procesos
• Corregir desvíos administrativos que impactan en el pago

Skills requeridas

Beneficios

• Plan médico
• Descuentos en diferentes productos
• Descuentos en Gimnasios
• Bonificaciones en clases de inglés y cursos en Universidades

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