Despachador / Receptor Operativo
Se busca Despachador / Receptor Operativo para gestionar la recepción, clasificación, registro y despacho de servicios de emergencia, asegurando la atención eficiente y el seguimiento operativo en tiempo real, trabajando en turnos rotativos en CABA.
Descripción del puesto
Oficinas: San isidro/ Coghlan
Modalidad: Turnos rotativos (incluye noches y fines de semana)
Propósito del rol
Gestionar de manera integral la recepción, clasificación, registro y despacho de servicios, asegurando una atención ordenada, eficiente y alineada a los protocolos. El rol combina funciones de recepción y despacho, garantizando la correcta derivación de casos, la asignación oportuna de recursos y el seguimiento operativo en tiempo real.
Principales responsabilidades
• Recibir y registrar casos a través de los canales oficiales, asegurando trazabilidad y exactitud de la información.
• Clasificar y priorizar eventos según urgencia, criticidad y complejidad operativa.
• Despachar móviles y recursos conforme a protocolos y disponibilidad.
• Mantener comunicación permanente con equipos operativos y sanitarios.
• Realizar seguimiento en tiempo real de los servicios activos, tiempos operativos e incidencias.
• Gestionar desvíos operativos (demoras, cambios de destino, fallas técnicas, etc.).
• Coordinar derivaciones a centros de salud y asegurar el correcto cierre administrativo de los casos.
• Actualizar el sistema de gestión y verificar la documentación asociada a cada servicio.
• Colaborar en reportes operativos y métricas básicas.
• Brindar atención empática y profesional en contextos de alta sensibilidad.
• Cumplir con normas de calidad, confidencialidad y seguridad de la información.
Requisitos
• Secundario completo (excluyente).
• Experiencia en despacho, recepción, call center operativo o centros de coordinación (deseable).
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples servicios simultáneos.
• Disponibilidad horaria para turnos rotativos.
Conocimientos valorados
• Protocolos de emergencia y derivación prehospitalaria.
• Manejo de sistemas de despacho, geolocalización, radios y herramientas informáticas (Excel, CRM).
• Lectura de mapas, zonas y distancias.
• Gestión de métricas operativas.
Competencias clave
• Toma de decisiones rápidas y priorización.
• Comunicación clara y efectiva.
• Organización y atención al detalle.
• Trabajo en equipo y coordinación.
• Templanza emocional y orientación al servicio.
Responsabilidades
- Recibir y registrar casos a través de los canales oficiales, asegurando trazabilidad y exactitud de la información.
- Clasificar y priorizar eventos según urgencia, criticidad y complejidad operativa.
- Despachar móviles y recursos conforme a protocolos y disponibilidad.
- Mantener comunicación permanente con equipos operativos y sanitarios.
- Realizar seguimiento en tiempo real de los servicios activos, tiempos operativos e incidencias.
- Gestionar desvíos operativos (demoras, cambios de destino, fallas técnicas, etc.).
- Coordinar derivaciones a centros de salud y asegurar el correcto cierre administrativo de los casos.
- Actualizar el sistema de gestión y verificar la documentación asociada a cada servicio.
- Colaborar en reportes operativos y métricas básicas.
- Brindar atención empática y profesional en contextos de alta sensibilidad.
- Cumplir con normas de calidad, confidencialidad y seguridad de la información.