Customer Operations Fleet Analyst

Estamos buscando un Customer Operations Fleet Analyst para nuestro equipo de logística en Cabify. El rol implica monitorear el desempeño de la flota, analizar datos operativos y generar insights accionables para mejorar la eficiencia y sostenibilidad de nuestra operación.

Descripción del puesto

En Cabify Logistics estamos construyendo el ecosistema de logística urbana que las ciudades necesitan: menos viajes innecesarios, rutas más inteligentes y una operación cada vez más eficiente y sostenible. El equipo de Fleet Supply es responsable de asegurar que la flota necesaria para cada operación esté disponible, correctamente configurada y alineada a las condiciones operativas acordadas. Si te motiva escalar operaciones reales, mejorar procesos y ser parte de una logística más responsable para las ciudades, este es tu lugar. ## ¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión? El rol de Fleet Analyst es clave para monitorear el desempeño de la flota, transformar datos operativos en insights accionables y anticipar riesgos que puedan impactar la cobertura y la calidad del servicio. Trabajarás de forma cercana con los equipos de Supply, Performance y Onboarding para asegurar una operación eficiente, escalable y sostenible. ### Responsabilidades - Monitorear de forma continua el desempeño operativo de la flota, analizando asistencia, puntualidad y cumplimiento de turnos. - Diseñar, mantener y optimizar dashboards operativos, asegurando integridad de datos y actualización diaria. - Generar reportes semanales y cierres mensuales con KPIs clave, identificando tendencias, desvíos y oportunidades de mejora. - Detectar patrones de bajo desempeño, riesgos operativos y focos de intervención tanto a nivel individual como por segmentos de flota. - Emitir alertas tempranas sobre riesgos de asistencia, cobertura o capacidad operativa. - Analizar incidencias, malas prácticas y comportamientos operativos para identificar causas raíz y proponer acciones correctivas. - Acompañar a Supply en el seguimiento operativo de conductores nuevos durante sus primeras ejecuciones. - Escalar casos críticos que representen riesgo para la continuidad o calidad del servicio. - Comunicar lineamientos operativos y feedback de performance a conductores, en coordinación con los equipos de Performance y Onboarding. - Ejecutar capacitaciones presenciales y/o virtuales para conductores que prestarán servicios dentro de Cabify Logistics. - Gestionar y dar soporte operativo a conductores mediante mesas de ayuda presenciales cuando la operación lo requiera. - Asistir presencialmente al depósito ubicado en Villa Lugano (CABA) para capacitaciones, soporte operativo y gestión de contingencias. - Generar y reportar métricas asociadas a capacitaciones, asistencia, adopción y desempeño operativo de la flota. - Resolver contingencias operativas relacionadas con caída de turnos o cobertura de servicios. ## ¿Qué buscamos? Buscamos una persona con perfil analítico, mirada operativa y orientación a resultados, capaz de conectar datos con decisiones concretas. - Experiencia previa en análisis operativo, performance o roles similares en logística, última milla o entornos dinámicos. - Mentalidad data-driven, con capacidad para detectar tendencias, riesgos y oportunidades. - Experiencia construyendo reportes ejecutivos y analizando KPIs operativos. - Buen manejo de herramientas de análisis y visualización de datos (Tableau, Power BI o similares). - Excelente manejo de Excel y/o Google Sheets. - Capacidad para comunicar insights de forma clara y accionable. - Perfil proactivo, ordenado y orientado a la mejora continua. - Capacidad para trabajar de forma cross-functional con equipos operativos y de negocio. - Disponibilidad para asistir presencialmente al depósito de Villa Lugano (CABA) cuando la operación lo requiera. ## ¿Qué ofrecemos? Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto asegurados. Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros: - Plan de medicina prepaga OSDE - Beneficios y descuentos con Club LA NACIÓN - Cabify Days: una semana extra de vacaciones - Eventos y actividades junto al equipo - Equipo de trabajo para desarrollar todo tu talento _Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros!_

Responsabilidades

• Monitorear desempeño operativo de la flota
• Diseñar y mantener dashboards operativos
• Generar reportes semanales y cierres mensuales
• Detectar patrones de bajo desempeño
• Emitir alertas tempranas sobre riesgos
• Analizar incidencias y malas prácticas
• Acompañar a Supply en seguimiento operativo
• Escalar casos críticos
• Comunicar lineamientos operativos y feedback
• Ejecutar capacitaciones
• Gestionar y dar soporte operativo a conductores

Skills requeridas

Beneficios

• Plan de medicina prepaga OSDE
• Beneficios y descuentos con Club LA NACIÓN
• Cabify Days: una semana extra de vacaciones
• Eventos y actividades junto al equipo
• Equipo de trabajo para desarrollar todo tu talento

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