Atención Online
Buscamos una persona responsable de gestionar la atención al cliente, potenciar las ventas online y asegurar la correcta operación diaria de nuestros canales digitales.
Ideal para alguien con habilidades en atención al cliente y ventas online en Ushuaia
Descripción del puesto
En Grupo San Martín nos dedicamos a brindar soluciones de salud y bienestar, combinando cercanía, eficiencia y foco en la experiencia del cliente en cada punto de contacto. Trabajamos con equipos ágiles, orientados a resultados y comprometidos con la mejora continua en nuestros puntos de venta. Ubicación: Ushuaia, Tierra del Fuego Modalidad: part time (medio tiempo) Objetivo del puesto: Buscamos una persona responsable de gestionar la atención al cliente, potenciar las ventas online y asegurar la correcta operación diaria de nuestros canales digitales, brindando una experiencia ágil, eficiente y de calidad. Atención al cliente: - Gestionar consultas a través de WhatsApp, redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok), email y teléfono. - Brindar información clara y precisa sobre productos, precios, promociones y disponibilidad. Gestión de pedidos online: - Administrar pedidos del E-commerce y CRM. - Coordinar la preparación de pedidos, incluyendo participación activa en sucursal de Río Grande. - Realizar seguimiento de pedidos y garantizar su correcta entrega. - Resolver incidencias, reclamos y devoluciones. Gestión operativa del E-commerce: - Cargar y actualizar productos en la tienda online. - Mantener actualizados precios, promociones y contenido del sitio. - Implementar dinámicas comerciales en la web. - Participar en mejoras y nuevas versiones del sitio. Ventas online: - Cumplir objetivos de ventas definidos para los canales digitales. - Detectar oportunidades de crecimiento en ventas online. - Proponer e implementar nuevos canales de venta. - Identificar y desarrollar nuevos clientes, incluyendo oportunidades B2B. - Analizar el comportamiento de clientes y resultados para optimizar la conversión. Optimización y mejora continua: - Detectar oportunidades de mejora en la atención y en el sistema conversacional (CRM). - Impulsar la apertura y desarrollo del canal B2B. - Identificar quiebres de stock desde la atención online y proponer mejoras en el mix de productos. Resultados esperados: - Atención rápida, eficiente y resolutiva. - Correcta gestión de pedidos digitales. - Cumplimiento de objetivos de ventas online. - Crecimiento sostenido de los canales digitales. - Excelente experiencia del cliente en canales online. Perfil que buscamos: - Perfil resolutivo, organizado y orientado a resultados. - Fuerte orientación comercial y al cliente. - Buen manejo de herramientas digitales (E-commerce, CRM, redes sociales). - Capacidad para trabajar bajo presión y con múltiples tareas. - Buenas habilidades de comunicación. - Se valora experiencia en ventas online y atención al cliente.
Responsabilidades
- Gestionar consultas de clientes
- Administrar pedidos online
- Cargar y actualizar productos en la tienda online