Entrenador Analista Dual
Descripción del puesto
¡Sumate a nuestro equipo como Entrenador / Analista de Calidad Dual! En Konecta, nos encontramos en la búsqueda de un Entrenador - Analista Dual para nuestra cuenta de Experta Seguros en Buenos Aires. Buscamos un perfil dinámico, con pasión por la enseñanza y una sólida capacidad de evaluación estratégica, capaz de potenciar el rendimiento de nuestros equipos de atención y garantizar la máxima calidad en cada interacción. TUS PRINCIPALES DESAFÍOS SERÁN: Acompañar y reforzar el proceso de aprendizaje de los representantes en aula Realizar las tareas administrativas del puesto y de la cuenta Gestionar de manera eficiente las métricas Dictado de capacitaciones y talleres de refuerzo para la cuenta Compartir experiencias positivas y casos de éxito con el equipo Medir la calidad de la cuenta asignada a través del monitoreo constante de transacciones Asegurar que se cumplan los niveles de calibración bajo el enfoque del cliente e interno Implementar acciones de seguimiento y mejora para los indicadores operativos Ejecutar el modelo de vinculación con las distintas áreas de la empresa Implementar el modelo orientado a la satisfacción del usuario final Requisitos: Experiencia previa como formador, capacitador o analista de calidad en entornos de Contact Center o Customer Experience (Excluyente). Estudios universitarios en curso o finalizados en carreras con orientación Humanística, Pedagógica, Comunicación o afines (Deseable). Nivel de inglés B2 (Deseable) Conocimientos esenciales en IA y Transformación Digital: (Excluyente) Crear contenidos y planes de clase con IA generativa (Gemini, Copilot) Diseñar entornos de autoaprendizaje ágiles (Canvas, Google Classroom). Digitalizar material tradicional en recursos interactivos de consumo rápido (manuales físicos, PDFs, PPTs) Condiciones de contratación: Ubicación: Buenos Aires. Modalidad: Presencial. Disponibilidad : Full Time Beneficios: Beneficios en prepagas Formación Inmediata Posibilidades de crecimiento interno Programa de Bienestar: Descuentos en comidas, cine, indumentaria, electrodomésticos, gimnasios, viajes, y más.