Support Engineer (Contract)

El puesto

Qué vas a hacer.

Engineer técnico para acompañar a clientes empresariales en la implementación y resolución de problemas de agentes de voz basados en IA, con enfoque en integraciones, debugging y mejora del producto, trabajando remotamente con superposición horaria con Pacific Time.

• Liderar la onboarding técnica de cuentas empresariales
• Ayudar a clientes a pasar de piloto a producción
• Construir agentes de voz con clientes (prompts, flujos, integraciones)
• Diseñar integraciones con CRM, ticketing y APIs internas
• Diagnosticar y resolver problemas en producción (calidad de llamada, errores de transcripción, fallos de herramientas)
• Escribir resúmenes de incidentes y reportes de root cause
• Convertir feedback de clientes en mejoras de producto
• Crear documentación y playbooks para prevenir problemas recurrentes

Qué piden.

• Resolución de problemas técnicos
• Debugging de sistemas distribuidos
• Manejo de APIs REST y webhooks
• Lectura de logs y trazas de red
• Comunicación clara técnica y no técnica
• Trabajo directo con clientes en entornos de producción

Texto del aviso original, tal como lo publicó la empresa en la empresa.