Operador/a de Contact Center Retención

Somos MERA Solutions S.A. y LXJ Recursos Compartidos S.A., un grupo empresario experto en brindar servicios de comunicación y atención para grandes clientes nacionales y multinacionales desde hace más de 13 años. Trabajamos para potenciar el talento de nuestros colaboradores, innovando para evolucionar, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y la mejor experiencia para nuestros clientes y equipos.

En esta oportunidad, buscamos Asesores de Retención.

Descripción del puesto

Nos encontramos en la búsqueda de Operadores/as Telefónicos/as de Retención para formar parte de nuestro equipo. La posición tiene como principal objetivo lograr la permanencia y fidelización de los clientes, interviniendo ante solicitudes de baja, disconformidades o situaciones que puedan poner en riesgo la continuidad del servicio. Buscamos perfiles con marcada orientación comercial, capacidad de negociación y manejo de objeciones, que puedan identificar las necesidades de cada cliente, comprender los motivos que generan su intención de baja y ofrecer alternativas que se adapten a cada situación, buscando generar una experiencia positiva y fortalecer el vínculo con la compañía.

Responsabilidades clave

• Gestionar contactos de clientes con intención de baja o que presenten situaciones que puedan derivar en la cancelación del servicio.
• Identificar y comprender los motivos de baja, disconformidad o intención de abandono.
• Aplicar estrategias de retención y fidelización, ofreciendo alternativas y soluciones acordes a las necesidades del cliente.
• Negociar y abordar objeciones de manera efectiva, buscando revertir la decisión de baja.
• Detectar oportunidades comerciales y de mejora durante la gestión.
• Brindar asesoramiento sobre las alternativas disponibles de acuerdo con cada situación.
• Registrar correctamente las gestiones realizadas en los sistemas correspondientes.
• Cumplir con los objetivos y estándares establecidos de retención, calidad, productividad y satisfacción del cliente.

Requisitos

• Secundario completo (excluyente).
• Experiencia previa en ventas, preferiblemente en call center.
• Habilidades de comunicación, escucha activa, sondeo y negociación.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y alcanzar objetivos de ventas.

Beneficios

• Oportunidad de trabajar en una empresa líder de Contact Center.
• Entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Capacitación constante.
• Paquete de beneficios corporativos.

¿Qué te ofrecemos?

• Un salario básico + conceptos adicionales.
• Oportunidades de capacitación y desarrollo profesional continuo.
• Un equipo de trabajo apasionado y comprometido.
• Posibilidades reales de crecimiento dentro de la compañía.